تکنولوژی های زیادی وجود دارند که حل تعارض جایگزین را ارائه می دهند. یکی از آنها میانجیگری است. این روشی است برای حل و فصل اختلافات که در آن شخص ثالث، میانجی ظاهر می شود که نباید علاقه ای به برنده شدن هیچ یک از طرفین داشته باشد. این یک روش شناخته شده است که اثربخشی خود را در طولانی مدت نشان داده است.
توابع Plectrum
واسطه شخصی است که وظایفش شامل کمک به طرفین درگیری برای حل آن است. ضمناً خود متعارضین این روند را کنترل می کنند و تصمیم نهایی همچنان بر عهده آنهاست. میانجیگری فرآیند کمک به طرفین برای رفتار صحیح است.
واسطه باید در هر موقعیت دشواری بی طرف بماند و تسلیم احساسات دوست داشتنی یا ناپسندی شخصی نشود. اغلب اتفاق می‌افتد که حزبی که قبلاً مستقل بود دیگر چنین نیست. در این صورت کارایی این فرآیند به طور جدی کاهش می یابد.
اصول میانجیگری
این فرآیند دارای تعدادی نقطه شروع است که میانجی معمولاً بر آنها تکیه می کند. بنابراین، میانجی باید به اصول زیر پایبند باشد:
- داوطلبی. همه طرف ها، از جمله میانجی، باید مایل به حل مناقشه از این طریق باشند. میانجیگری یک فرآیند کاملاً داوطلبانه است، زیرا هدف آن آشتی است و نه ظلم به دو طرف.
- حریم خصوصی. میانجی نباید محتوای تعارض و همچنین راه حل آن را فاش کند، مشروط بر اینکه طرفین با آن موافقت نکرده باشند. میانجی ممکن است موارد خاصی را بیان کند، اما بدون ذکر نام، نام خانوادگی و سایر داده هایی که ممکن است به طور مستقیم یا غیرمستقیم به افراد متعارض اشاره کند.
- احترام متقابل. فقط بر این اساس می توان به سازش رسید.
- برابری طرفین. روابط بین طرف‌های متخاصم باید منحصراً تجاری باشد، که متضمن برابری کامل باشد.
- خنثی.
- شفافیت رویه. علیرغم محرمانه بودن، میانجیگری رویه‌ای است که نباید مشکلاتی داشته باشد.
انواع میانجیگری
به طور کلی، میانجیگری یک فرآیند پیچیده است، بنابراین باید نسخه جداگانه ای از آن در هر موقعیت خاص استفاده شود. آنها چه هستند؟ چنین اشکالی از میانجیگری وجود دارد:
- میانجیگری مشکل محور به جای خود رویکردهایی که باعث تعارض می شوند، بر منافع هر دو طرف تمرکز دارد.
- تغییر که معنای آن استروی ارتباط دو طرف تمرکز کنید، به طوری که آنها یاد بگیرند که به یکدیگر گوش دهند و بشنوند.
- واسطه روایی، که در آن فرآیندی است که در آن هر یک از طرفین نظر خود را در مورد اقدام در حال انجام بیان می کند.
- اکوسیستم - کمک به خانواده ها برای حل تعارضات.
همچنین تعدادی از انواع دیگر فرآیندها نیز از این نوع مشتق شده اند. روش میانجیگری می تواند شامل اجزای همه این گونه ها باشد، بنابراین این تقسیم بندی فقط مشروط است. در عمل واقعی، خود میانجی سبکی را تعیین می‌کند که در یک موقعیت معین مؤثرتر باشد.
مزایای میانجیگری
میانجیگری مزایای زیادی نسبت به دعاوی دارد. و درست است که آنها را فهرست کنیم.
- صرفه جویی در زمان، تلاش و هزینه. دعوا می تواند هفته ها، ماه ها یا حتی سال ها طول بکشد. نتیجه میانجیگری به احتمال زیاد همین الان احساس خواهد شد.
- میانجیگری بهتر است فردیت موقعیت را در نظر بگیرد، در حالی که دادگاه رویه خود را منحصراً بر اساس الگوها انجام می دهد.
- هدف آن احراز صحت یکی از طرفین نیست، بلکه یافتن راه حل برای وضعیت فعلی است.
- فرایند میانجیگری نیازهای شرکت کنندگان و وضعیت عاطفی آنها را در حال حاضر و همچنین در پویایی در نظر می گیرد.
بنابراین، میانجیگری با در نظر گرفتن تجربه طرفین انجام می شود، نه درگیری های مشابه، همانطور که در دعوا اتفاق می افتد. این بزرگترین مزیت است.
مناطقاستفاده از میانجیگری
تضاد ویژگی هر رابطه انسانی است. بنابراین، میانجیگری را می توان در هر حوزه ای از فعالیت اعمال کرد. بنابراین، به طور فعال در حل و فصل اختلافات تجاری، که گاهی دادگاه حتی نمی تواند در آنها دخالت کند، استفاده می شود. به عنوان مثال، درگیری های جزئی در محل کار وجود داشت که خلاف قانون نبود. در چنین شرایطی، فقط یک میانجی حرفه ای می تواند آن را حل کند.
میانجیگری به طور فعال در زمینه مددکاری اجتماعی و روانشناسی استفاده می شود. به عنوان مثال، حل تعارضات خانوادگی کلاسیک یک مورد واضح از میانجیگری است. خانواده ها اغلب دعوا می کنند. این خوبه. در حالی که با هم دعوا می کردند، آشتی کردند و فکر طلاق هم به سرشان نمی آید. اما برخی از درگیری ها آنقدر جدی است که خانواده را ناکارآمد می کند. و در اینجا، بدون میانجیگری، حل مشکل تقریبا غیرممکن است. بنابراین، کار اجتماعی با خانواده، مانند کل حوزه به عنوان یک کل، عمدتاً یک کارکرد واسطه ای دارد.
سرویس میانجیگری
تعداد زیادی از خدمات خصوصی و عمومی وجود دارد که خدمات میانجیگری را بین طرف های درگیر ارائه می دهد. خدمات اجتماعی را می توان به عنوان موسسات دپارتمان طبقه بندی کرد و سازمان های متخصص در میانجیگری را می توان به عنوان خصوصی طبقه بندی کرد. با این حال، سایر مشاغل غیر مرتبط با حقوق یا مددکاری اجتماعی نیز می توانند به عنوان واسطه عمل کنند.
بنابراین، قبلاً گفته شد که روانشناسی که روابط خانوادگی را تنظیم می کند بر انواع خاصی از میانجیگری تمرکز می کند. نمای جالب دیگرمیانجیگری مدرسه است که نسبتاً اخیراً ظاهر شده و قبلاً تأثیر خود را در حل تعارضات مدرسه نشان داده است. باید با جزئیات بیشتری در مورد آن بحث شود.
واسطه در مدرسه
اغلب هیچ روانشناس مدرسه یا مربی اجتماعی وجود ندارد که وظیفه اش میانجیگری بین کودکان متعارض باشد. در مواقع بحرانی که کل کشور را فرا گرفته است، یافتن پول برای استخدام یک متخصص بسیار دشوار است، بنابراین چنین وظایفی می‌تواند و باید توسط معلم یا معلم کلاس انجام شود.
برخی از مردم فرآیند میانجیگری را تلاشی برای آرام کردن نوجوانان درگیر با زور و به دنبال آن تماس والدین با مدیر یا معلم کلاس می دانند. اما این تلاشی برای حل مناقشه است نه متوقف کردن آن. در حالت اول والدین می آیند و احتمالاً فرزندان خود را تنبیه می کنند. اما درگیری همچنان باقی خواهد ماند و در یک نقطه ممکن است دوباره شعله ور شود. معلم باید به کودکان راه درست برای یافتن سازش را بیاموزد و نه اینکه فقط علائم یک مشکل را در یک گروه اجتماعی به نام کلاس مدرسه از بین ببرد. همچنین ممکن است یک سرویس میانجیگری مدرسه وجود داشته باشد که به مسائل مشکل زا می پردازد. درست است، او در موسسات آموزشی بسیار نادر است.
میانجی گری چه تعارضاتی را در مدارس راهنمایی حل می کند؟
برخی معتقدند که هدف اصلی آن از بین بردن تعارضات بین دانش آموزان مختلف است. اما از این گذشته ، معلمان نیز مردم هستند و بنابراین می توانند با بچه ها دعوا کنند. و واسطه در مدرسه باید حذف شودهر گونه درگیری احتمالی، حتی اگر کودک با نظافتچی که هیچ ربطی به او ندارد، دعوا کند. علاوه بر این، به هیچ وجه ارزش این را ندارد که بگوییم برخی از درگیری ها جدی تر هستند، در حالی که برخی دیگر بی اهمیت هستند. اگر هر دو طرف آنها را دردناک درک کنند، نباید تأثیر منفی آنها را دست کم گرفت.
سن نباید در نظر گرفته شود. قربانیانی وجود دارد و بنابراین باید منافع هر دو طرف را بدون توجه به موقعیت اجتماعی در نظر گرفت. به طور کلی، تبعیض علیه جوانان و کودکان هرگز پایان خوبی نداشته است. خیلی اوقات، در تلاش برای اثبات ارزش خود، دست به کارهای بی رحمانه می زنند یا به سادگی تبدیل به "نوجوانان دشوار" می شوند. ارتباط با کودکان برای ایجاد احترام متقابل، مانند هر بزرگسال، مهم است.
نتیجه گیری
میانجیگری در مدرسه یا هر حوزه دیگری از زندگی انسان برای مدت بسیار طولانی وجود خواهد داشت. از این گذشته ، در شرایط درگیری حاد ، هیچ یک از نزاع کنندگان قادر به درک کل وضعیت نیستند. و نگاه هوشیارانه از بیرون می تواند در این مورد مفید باشد.
