همه جا تجاری سازی زندگی وجود دارد. هنوز چنین حوزه ای وجود ندارد که خدمات پولی در آن وجود نداشته باشد. و تمام شرکت هایی که این خدمات را ارائه می دهند تعداد زیادی از افراد را استخدام می کنند. ما بیشتر عمر خود را در محل کار می گذرانیم و هرکسی می خواهد در جایی که دوست دارد کار کند، احساس راحتی کند و فرصتی برای درک پتانسیل خود داشته باشد.
زندگی شرکت های مدرن در زمینه فعالیت خود، عملکرد در بازارهای تجاری و غیرتجاری، عملکرد موفق در مبارزه رقابتی تا حد زیادی به کارکنان بستگی دارد که مدیر باید به طور مؤثر آنها را مدیریت کند. مکانیزم بزرگی را تصور کنید که قطعات زیادی دارد و با وارد کردن باتری یا راه اندازی یک قطعه شروع به کار می کند. باتری یا قسمت شروع، رهبری است که باید برای کارمندانش شرایط کاری راحت و مناسب برای وظایف انجام شده فراهم کند، چیزی را بیابد که باعث کارکرد آنها شود (درحس خوب کلمه "نیرو") و الهام بخش برای تکمیل وظایف. اینجاست که انگیزه وارد عمل می شود. و در زمان ما، این انگیزه غیر مادی کارکنان است که اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. اما اول از همه.
بیایید اصطلاحات یا اصول اولیه را بفهمیم
اول از همه، شما باید یاد بگیرید که دو اصطلاح مشابه (و مشتقات آنها) را از یکدیگر متمایز کنید - انگیزه و انگیزه. اغلب، هم مدیریت ارشد و هم مدیران منابع انسانی، این مفاهیم را با هم ترکیب می‌کنند و معتقدند که معنی یکسانی دارند. اما درست نیست. تحریک پرسنل به دلیل تأثیر خارجی رخ می دهد، یعنی بهره وری با کمک اهرم های خارجی برای فعال کردن کارکنان و اغلب با کمک ارزش های مادی افزایش می یابد. انگیزه به نوبه خود "از درون فرد" می آید، یعنی وظایف انگیزش کارکنان شامل ایجاد عوامل انگیزشی درونی در خودآگاهی فرد است که او را برای انجام وظایف کاری ترغیب می کند.
تفاوت بین انگیزه مادی و غیر مادی کارکنان
می توانید با کمک ارزش های ملموس و ناملموس در کارکنان انگیزه ایجاد کنید. یعنی این بدان معناست که دو گروه بزرگ را می توان تشخیص داد - انگیزه مادی و غیر مادی پرسنل. نام دوم انگیزه مادی اقتصادی است. بنابراین بسیاری از مدیران هنوز متقاعد شده اند که موثرترین راه برای بهبود رضایت شغلی و بهره وری این استحق الزحمه. اما برای اینکه بفهمید این باور اشتباه است، باید هرم معروف نیازهای آبراهام مزلو را در نظر بگیرید. برای کسانی که فراموش کرده اند، به یاد می آوریم که بر اساس هرم نیازهای انسانی او، آنها پنج نوع هستند:
- فیزیولوژیک، آنها همچنین اولیه هستند (نیاز به غذا، خواب، گرما، مسکن، رابطه جنسی، و غیره)؛
- امنیت (نیاز به درآمد پایدار، اعتماد به آینده)؛
- اجتماعی (نیاز به ارتباط، احساس تعلق به یک گروه یا سازمان اجتماعی و غیره)؛
- احترام و به رسمیت شناختن (نیاز به فرد مقتدر بودن، تأثیرگذاری و موفقیت و غیره)؛
- خودشناسی و بیان شخصی (نیاز به شناخت توانایی ها، استعدادها، جاه طلبی ها، یافتن خود و غیره).
همانطور که از این هرم می بینید، تنها دو سطح اول نیاز را می توان با پول برآورده کرد. رضایت از سطوح بعدی بر جنبه های روانی و شخصی زندگی فرد تأثیر می گذارد. بنابراین انگیزه مادی فقط در کوتاه مدت موثر است.
روش های انگیزش کارکنان
هر فردی یک فرد است، بنابراین جای تعجب نیست که تعداد زیادی از روش ها، ابزارها، اشکال و روش های ایجاد انگیزه در کارکنان در علم مدیریت منابع انسانی ایجاد شده است. در چارچوب گروه‌های انگیزشی شناسایی‌شده، بیایید به روش‌های ممکن تأثیرگذاری بر کارکنان نگاه کنیم تا تفاوت را کاملاً درک کنیم. روش های انگیزش مادی به دو دسته مستقیم و غیر مستقیم تقسیم می شوند. بیایید با اول شروع کنیم. بهروش های مستقیم عبارتند از:
- پرداخت درصد معینی از کل سود یکی از رایج ترین روش های ایجاد انگیزه است. اغلب در رابطه با توزیع بروشورها، کارکنان مراکز تماس، در صنعت تجارت و غیره استفاده می شود.
- پاداش یک بار پرداخت نقدی است. در اینجا مراقبت مدیریت نسبت به هر کارمند برجسته می شود، یعنی کارمند این احساس را پیدا می کند که شرکت به دنبال موفقیت او است و کاری را که انجام داده است جشن می گیرد. در اینجا، البته، خود شرکت باید بیشتر تلاش کند تا موفقیت کارمندان را دنبال کند، اما ارزشش را دارد.
- روش انگیزه مادی که در غرب عالی عمل می کند اما هنوز در کشور ما جا نیفتاده است، انگیزه به کمک سهام و اوراق بهادار است. این روش برای کارمندان به ویژه برجسته استفاده می شود که خروج آنها ضرر بزرگی برای شرکت خواهد بود.
- و در نهایت، واضح ترین و ساده ترین راه برای ایجاد انگیزه مادی در کارکنان، افزایش دستمزد است. اگر فردی توانسته است به یک عضو تیم تبدیل شود، به مرحله مبتدی برود و به خوبی از عهده وظایف شغلی خود برآید و آمادگی بیشتری برای قبول مسئولیت داشته باشد، باید با افزایش حقوق او را تشویق کنید.
در مورد انگیزه غیرمستقیم، این شامل حقوق مرخصی، گنجاندن بسته اجتماعی کامل در شرایط کار و دستمزد بیماری، بیمه بازنشستگی و … می شود. یعنی اینها هم روش هایی هستند که شامل حمایت اقتصادی می شوند، اما عمل نمی کنند. مستقیما.
انگیزه ناملموس
اکنون می توانید به روش های انگیزش غیر مادی کارکنان بروید:
- تمجید شخصی در ملاء عام. همه ما دوست داریم به خاطر دستاوردهایمان شناخته شویم. بنابراین، اگر فردی در انجام وظیفه ای که به او محول شده است عالی عمل کرده است، شایسته است که او را در حضور دیگران تحسین کنیم.
- در دسترس بودن فرصت های پیشرفت شغلی. به کارمندان باید چشم اندازها ارائه شود، زیرا اگر کارمندی نبیند که فرصتی برای رشد حرفه ای دارد، بهترین ها را نخواهد داد. آیا رهبر به آن نیاز دارد؟ احتمالا نه.
- آموزش و توسعه حرفه ای. این روش انگیزش غیر مادی پرسنل شامل از بین بردن شکاف در مهارت های کارکنان، توسعه توانایی ها و استعدادهای حرفه ای آنها است. با این روش می توانید تیم را به خوبی جمع کنید.
- تبریک در تاریخ های مهم. در اینجا چنین لحظه ای به عنوان توجه ساده به شخصیت کارمند نهفته است. وقتی از فردیت یک کارمند قدردانی می شود، همیشه خوب است. توجه به رویدادهایی که در زندگی یک کارمند رخ می دهد (با درجه ردیابی کافی) پیوند عاطفی خاصی بین کارمند و شرکت ایجاد می کند.
- جو و راحتی. ما مطمئن هستیم که دفاتر شرکت های غول پیکر را دیده اید - آنها دنج، مدرن هستند، به مناطق تقسیم شده اند و فضایی را برای کارمندان فراهم می کنند. قهوه رایگان برای شرکت هزینه زیادی نخواهد داشت و بسیاری از کارمندان را مجبور می کند کارآمدتر کار کنند.
- حفظ روحیه شرکتی. سازماندهی رویدادهای مشترک به توسعه ارتباطات درون شرکت کمک می کند.
- برنامه ریزی انعطاف پذیر یک روش بسیار موثر استانگیزه غیر مادی هر فردی منحصر به فرد است. و اگر به کسی این فرصت را بدهید که صبح یک ساعت بیشتر بخوابد و دیرتر از بقیه آنجا را ترک کند، این می تواند نتیجه بزرگی از طرف او باشد. از این گذشته، کارگری که در تمام طول روز خواب آلود است، به طور ویژه چه کاری می تواند انجام دهد؟ البته این به انواع کارهایی اشاره دارد که با بازه زمانی مرتبط نیستند.
اینها انواع اصلی انگیزه غیر مادی کارکنان هستند. آنها به طور مؤثر در سیستم عمل می کنند، که بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت.
ایجاد ثبات
هر شرکت در بیشتر موارد شرایط را برای ورود موفق خود به بازار ایجاد می کند. بله، شما باید مخاطبان هدف خود را پیدا کنید، بتوانید قیمت را به درستی مدیریت کنید، اما علاوه بر این، باید بتوانید پرسنل را نیز مدیریت کنید. برای دستیابی به حداکثر تأثیر از استفاده از انگیزه، لازم است سیستمی از انگیزش غیر مادی پرسنل ایجاد شود که شامل تمام عناصر لازم برای عملکرد صحیح آن باشد. چند نکته اساسی برای اجرای انگیزه کارکنان موفق در یک شرکت وجود دارد:
- هنگام توسعه یک سیستم انگیزش غیر مادی پرسنل، باید به خاطر داشت که باید به حل وظایف تاکتیکی کمک کند، نه استراتژیک. به عنوان مثال، اگر توانایی کار در یک تیم در تجارت شما مهم است، پس ارزش آن را دارد که برای سازماندهی آموزش های تیم سازی برای کارکنان هزینه کنید.
- توسعه برنامه های تشویقی فقط برای با استعدادترین و پولسازترین کارمندان نیست. کارگرانی مانند حسابداران، منشی ها، کارگران تولیدی بسیارندسرمایه گذاری در فعالیت های تولیدی و سازمانی. بدون آنها، شرکت ها ممکن است سودی که به دست می آورند را نداشته باشند.
- مرحله ای که شرکت در آن قرار دارد نیز هنگام ایجاد انگیزه غیر مادی مهم است. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما یک کسب و کار خانوادگی کوچک است، در اینجا شور و شوق مهم ترین نقش را ایفا می کند که در یک شرکت بزرگ اهمیت کلیدی نخواهد داشت. هنگام حرکت به مراحل بعدی توسعه، زمانی که کارکنان بیشتری وجود دارد، برنامه های انگیزشی باید فردی تر شوند.
- انتخاب ابزار مناسب برای ایجاد انگیزه غیر مادی کارکنان ضروری است. لازم است ادراک ذهنی را خاموش کنید، زیرا اغلب اتفاق می افتد که آنچه شخصاً به شما انگیزه می دهد ممکن است به هیچ وجه روی شخص دیگری تأثیر نگذارد. برای انتخاب صحیح روش غیر مادی برای ایجاد انگیزه در کارکنان، جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای واقعی کارکنان ضروری است. بله، آسان نخواهد بود، اما برای دریافت اثر ضروری است.
- شما باید تازگی بیاورید. مردم از یکنواختی خسته شده اند، بنابراین یک بار در سال لازم است انگیزه غیر مادی کارکنان، یعنی برنامه ها، تغییر و بهبود یابد. در غیر این صورت حتی ظالم هم می شوند.
اوضاع در روسیه چگونه است؟
در کشور ما به دلیل برخی فرآیندهای اقتصادی و تاریخی، ویژگی های خاص خود را در نگرش شرکت ها نسبت به کارکنان خود ایجاد کرده است. ویژگی های انگیزه مادی و غیر مادی پرسنل روسی شامل موارد زیر است:
- غلبه انگیزه مادی برنامشهود؛
- در انگیزش مادی، رایج ترین روش ایجاد انگیزه، روش افزایش دستمزد و پاداش است؛
- کاربرد مشترک لحظه رقابت بین کارمندان است.
لازم به ذکر است که در حال حاضر بیشتر و بیشتر رویه های خارجی در حال حرکت به واقعیت روسیه هستند و توسط مدیران و مدیران ما تطبیق داده شده و شروع به اعمال می شوند. بنابراین چشم انداز و توسعه روش های کار با پرسنل همچنان در پیش است.
خاص و تا نقطه
هر حوزه ویژگی های انگیزشی خاص خود را دارد. مثالی از انگیزه در یک تجارت خاص - یک رستوران را در نظر بگیرید. انگیزه مادی و غیر مادی کارکنان در رستوران ویژگی های جالب خود را دارد. به عنوان مثال، انگیزه مادی مبتنی بر تغییر دستمزد است:
- حقوق موجود (ترجیحا ساعتی). بسیاری از رستوران داران به اشتباه بر این باورند که کافی است کارکنان رستوران تنها درصدی از درآمد حاصل از فروش را داشته باشند. اما با یادآوری هرم نیازهای مزلو، آنها باید بدانند که درآمد اجباری دارند.
- درصد فروش شخصی. علاقه به فروش برخی غذاها و نوشیدنی ها نه تنها به صورت افزایش دستمزد به کارمند، بلکه در قالب سود به رستوران نیز امتیاز می دهد.
- انعام - و فقط شخصی. نکات مشترک انگیزه کار را کاهش می‌دهد و حتی می‌تواند به زمینه‌ای برای درگیری بین کارگران تبدیل شود.
رفع برنامه انگیزه کارکنان
فقط از نگرش بیشتراین بستگی به شرکت دارد که آیا ارائه انگیزه غیر مادی پرسنل (نمونه ای در زیر آورده خواهد شد) فقط به یک سند رسمی تبدیل می شود یا یک ابزار مؤثر واقعی. به طور پیش فرض، از 10 بخش تشکیل شده است:
- مقررات عمومی. می گوید سند برای چیست و کجا استفاده می شود، مفاهیم اصلی استفاده شده، شرایطی که می تواند برای آن تغییر کند و غیره.
- اصطلاحات. در این بخش، نام هر اصطلاح نوشته شده است تا به وضوح نشان دهد که شرکت دقیقاً چه چیزی را تحت هر تعریفی که با آن کار می کند درک می کند.
- سیاست های شرکتی در زمینه انگیزه های غیر مادی. این بخش معمولاً به اهداف، اولویت ها و اصول اولیه ای اختصاص دارد که سیستم انگیزش پرسنل بر اساس آنها ساخته شده است.
- اهداف. در اینجا قبلاً مشخص شده است که چرا قوانین برنامه انگیزشی در حال توسعه هستند. شاخص‌های کیفیت را می‌توان در این موقعیت گنجاند زیرا به شما کمک می‌کنند تا متوجه شوید که آیا اهداف ذکر شده در بخش بالا در حال تحقق هستند یا خیر. اینها را می توان نتایج (مورد انتظار) از اجرای اقدامات برای انگیزش غیر مادی محاسبه کرد.
- شاخص های اثربخشی انگیزه غیر مادی. آنها معمولاً برای ساده‌تر کردن ارزیابی اجرای فعالیت‌های انگیزشی، خواه کار کنند یا نه، گنجانده می‌شوند.
- اصول ساخت و اجرای برنامه های انگیزشی. این بخش دقیقاً نشان می‌دهد که چگونه کارکنان در عمل انگیزه خواهند داشت، به عنوان مثال، روش‌ها و ابزارها.
- مقررات کار بخش مدیریت پرسنل با مقررات ناملموسانگیزه این بخش به منظور تعیین اینکه چه کسی مسئول توسعه انگیزه کارکنان، بازخورد و نوسازی برنامه است، ضروری است.
- الزامات برای روسای بخشهایی که هنجارهای آیین نامه در مورد انگیزه غیر مادی را اعمال می کنند.
- رویه برنامه ریزی منابع. توسعه یک برنامه انگیزشی و فعالیت های آن برای شرکت رایگان نیست، بنابراین ارزش برنامه ریزی جریان های نقدی را دارد.
- مسئولیت و کنترل. نظارت بر اجرای برنامه انگیزش، استفاده از اشکال انگیزه غیر مادی پرسنل، آنچه باید اضافه شود و آنچه باید حذف شود، مهم است. این به افرادی نیاز دارد که وظایف آنها شامل این عملکردها باشد.
نمونه هایی از واقعیت روسی
بیایید نمونه ای از انگیزه غیر مادی پرسنل شرکت ساختمانی مسکو "SKM Group" را در نظر بگیریم. یک روش معمول در شرکت ارائه 15٪ تخفیف در خرید ملک (این می تواند خانه یا آپارتمان باشد) است. در سال 2012، این شرکت جایزه "پرسنل سال" را تأسیس کرد. در مجموع، چهار نامزدی در این جایزه وجود دارد - یک کارمند می تواند "کشف سال"، "مبتکر سال" یا "ثبات سال" شود، و همچنین آخرین نامزدی - "حرفه سال". نامزدها معمولاً توسط روسای خطوط هلدینگ شرکت مورد قضاوت قرار می گیرند. ارزیابی نیز توسط روسای ادارات انجام می شود. برندگان هدایای ارزشمندی به عنوان جایزه دریافت می کنند. یکی دیگر از ابزارهای رایج برای ایجاد انگیزه در کارکنان، تعطیلات تحت حمایت شرکت است.
تقریبا همهشخصی در کشور ما شرکت "اوریفلیم" را می شناسد که با کمک مشاوران-نمایندگان لوازم آرایشی و بهداشتی می فروشد. یکی از اصلی ترین ابزارهای انگیزشی در مرحله اولیه کار در این شرکت، ارائه تخفیف در خرید محصولات برند است. ارتقاء در شرکت با دعوت از مشاوران جدید ایجاد می شود و سپس در هر مرحله از حرفه پاداش های ارزشمند متفاوتی ارائه می شود.
شرکت Perm "Valen" نیز با موفقیت از اشکال مختلف مشوق های کارکنان در کار خود استفاده می کند. طبق توصیه تقریباً هر کتاب در مورد انگیزه غیر مادی پرسنل ، این شرکت سالانه مسابقه "با ارزش ترین کارمند سال" را برگزار می کند. هر کارمندی این شانس را دارد که برنده شود، زیرا همه می توانند چیزی با ارزش واقعی برای سازمان به ارمغان بیاورند.
نمونه هایی از تمرینات خارجی
نمونه جالبی از شرکت های فنلاندی. یک سنت جالب در شرکت های تولیدی فنلاند وجود دارد - اطلاع رسانی به شیفت بعدی در مورد نتایج کار قبلی. علاوه بر این، اکنون شیفت ها شخصاً پرونده ها را به یکدیگر واگذار می کنند. یکی دیگر از جنبه های تأثیر بر کارمندان، انگیزه برای رهبری یک سبک زندگی سالم است. برنامه های کاملی برای بهبود سلامت کارگران در حال توسعه است. برابری پرسنل و همچنین مشارکت کارکنان جدید در انتخاب انجام می شود. زمانی که رئیس اداره در یک اتاق با زیردستان خود محل کار دارد، امری رایج است. این اصل به توسعه ارتباطات بین فردی کمک می کند.
غول دیگری در کاربرد انگیزه های غیر مالیاین مک دونالد معروف است. اولاً، این توانایی ایجاد یک برنامه کاری انعطاف پذیر برای خود و همچنین نگرش وفادار به همه کارمندان رستوران است. همچنین، اگر فردی بیش از شش ماه در شرکت بماند، این شبکه با پیشرفت سریع شغلی مشخص می شود.
Google Internet Corporation نه تنها به خاطر دفاتر مجهز و کل زیرساخت های شرکتی معروف است، بلکه به دلیل این واقعیت است که این شرکت این فرصت را دارد که هفته ای یک بار بدون آمدن به دفتر از خانه کار کند. اگر هنوز در دفتر کار می کنید، برای اینکه سر خود را راحت کنید، این شرکت میزهای تنیس روی میز و همچنین کنسول های بازی را نصب کرده است.
بنابراین می توان نتیجه گرفت که انگیزه غیر مادی کارکنان بخش مهمی از موفقیت شرکت است. کار کارکنان را نباید دست کم گرفت و ترویج یک محیط کاری راحت به افزایش بهره وری و رضایت شغلی کمک می کند.
