قرن بیست و یکم قرن توسعه فشرده فناوری اطلاعات است که ارتباط زنده انسانی را مستثنی نمی کند. اینکه چگونه یک فرد می داند چگونه با دنیای بیرون گفتگو کند، اغلب به سرنوشت شخصی و سرنوشت کسب و کار او بستگی دارد: قادر به متقاعد کردن به معنای توانایی برنده شدن است.
کمی اصطلاحات
گفتگو غیرممکن است اگر گویندگان به زبان های مختلف صحبت کنند. همچنین درک ماهیت موضوع غیرممکن است، اگر به کلمات خاصی که مفاهیم آن را نشان می دهند تسلط نداشته باشید. این اصطلاحات است. برای درک موضوع "ارتباطات"، باید موارد زیر را به خوبی درک کنید:
- ارتباط - فرآیند تبادل اطلاعات در جامعه؛
- موضوع ارتباط - شخصی که اطلاعات را منتقل می کند؛
- موضوع ارتباط - کسی که مخاطبش است؛
- - روشی برای انتقال اطلاعات: نوشته شده، با کمک ابزار فنی، سیگنال های نور یا نویز. انتقال اطلاعات از موضوع به شی را می توان با کمک شخص دیگری (مثلاً یک پیک) انجام داد؛
- اشکال ارتباط - الف) کلامی یا کلامی. ب)غیرکلامی - حرکات، نگاه، حالات چهره.
کانال ارتباطی
سایر اصطلاحاتی که نیاز به توضیح بیشتر دارند در بخش‌های جداگانه مقاله مورد بحث قرار خواهند گرفت.
مفهوم سطوح ارتباط
این سوال در ادبیات علمی به طور متفاوتی مورد بررسی قرار گرفته است. برخی از نویسندگان سطح ارتباط را با تعداد شرکت کنندگان در فرآیند تعیین می کنند: بین فردی، در یک گروه کوچک یا توده. دیگران (Konetskaya V. P.، 1977) - از طریق ارتباط:
- نشانه، یا سطح نشانه شناختی - انتقال اطلاعات با کمک علائم متعارف پذیرفته شده به طور کلی، درک بصری، توسط گوش. به عنوان مثال، تاج گل در بناهای یادبود قهرمانان نشانه احترام و یاد آنهاست. تصویر خورشید در پیش بینی آب و هوا نشان دهنده یک روز آفتابی است. آژیر روی گذرگاه درباره نزدیک شدن قطار هشدار می دهد.
- کلامی یا زبانی. کلمه - گفتاری یا نوشتاری - راه اصلی ارتباط مردم است.
- سطح ارتباطات بین زبانی یا فرازبانی. این برای حوزه علمی معمول است، جایی که استفاده از اصطلاحات خاص که برای دایره باریکی از مردم قابل درک است غالب است.
- سطح نزدیک زبانی یا فرازبانی. اطلاعات با استفاده از وسایل غیرکلامی و ترکیبات آنها منتقل می شود: اشاره، حرکت، نگاه، استیضاح، ارتفاع صدا و غیره.
- مصنوعی (مصنوعی). انتقال اطلاعات بیانی با استفاده از انواع هنرهای تجسمی و غیرتجسمی - سینما، گرافیک، موسیقی و …. هدف آن است.شکل گیری احساسات، تجربیات، دانش های زیبایی شناختی و اخلاقی.
سطح
در عمل، استفاده ای جداگانه از این روش ها، اشکال ارتباطی با هدف انتقال فشرده و قابل فهم ترین اطلاعات برای شیء وجود ندارد.
ارتباطات: سطح بالا و پایین
بسیاری از سوء تفاهم ها و حتی تراژدی های انسانی به این دلیل رخ می دهد که شیء نمی داند چگونه اطلاعات را به درستی قالب بندی و انتقال دهد یا درک آن توسط سوژه ناقص یا تحریف شده است.
بالاترین سطح ارتباط در جایی مشاهده می شود که موضوع و موضوع آن مشاهده می شود:
- قادر به برقراری تماس های بین فردی به راحتی.
- فرهنگ برقراری ارتباط با افراد، با گروه یا توده بزرگ آنها را داشته باشید.
- تجربه علاقه به موضوع ارتباط و نتایج آن.
- نسبت به یکدیگر بی تفاوت نیستند.
بالاترین سطح ارتباط زمانی مشاهده می شود که شرکای زندگی از طریق خانواده، دوستی، و روابط معنوی به هم متصل شوند.
کیفیت ارتباط البته به نحوه صحبت یا شنیدن یک شخص و وضعیت عاطفی او بستگی دارد. گفتار نامشخص، بی سواد، اشباع از واژگان ناآشنا، شنوایی ضعیف یا فقدان آن در شنونده، ناتوانی در درک سیگنال های غیرکلامی گوینده و تفسیر نادرست آنها، نگرش مغرضانه یا خصمانه نسبت به شریک زندگی از دلایل تحریف اطلاعات در حین است. انتقال یا ادراک آن دلیل دیگر عدم علاقه به موضوع بحث است.وقتی مثلاً شنونده ای در یک سخنرانی خسته کننده برای او به خواب می رود. یعنی اینها نشانه های سطح پایین ارتباط است.
سازماندهی فرآیند ارتباط
در کل مسیر از سوژه به شی، اطلاعات می توانند تحریف شوند، ناپدید شوند، سوء تفاهم شوند، در نتیجه هدف ارتباط محقق نمی شود. سازمان دهنده فرآیند ارتباط باید بداند چه زمانی، چگونه و چرا چنین شکستی ممکن است رخ دهد.
سطوح سازمان ارتباط با مراحل عبور آن از شی به موضوع مطابقت دارد.
مرحله
1 - آماده سازی توسط سوژه، یعنی آغازگر، اهداف، محتوا، شکل، وسایل ارتباطی. او باید به طور جدی در نظر بگیرد که شیء تا چه حد قادر است اطلاعات خود را درک کند. به عنوان مثال، واضح ترین، احساسی ترین و بصری ترین ارائه داده های علمی برای دانش آموزان مدرسه خواهد بود. و اصطلاحات علمی غنی تر، حقایق فنی، نمودارها و نمودارها - برای دانشجویان دانشگاه.
مرحله
2 - انتخاب رمزگذاری پیام: شفاهی، کتبی، به صورت طرح، گرافیک، ویدئو و غیره با در نظر گرفتن تعداد مخاطبین (برای یک کاربر، برای یک گروه یا برای یک کاربر) توده بزرگ جمعیت) و سطح آمادگی آنها. به عنوان مثال، تهیه گزارش در مورد دستاوردهای پزشکی برای یک مجله خاص و برای عموم در رسانه ها به طور قابل توجهی متفاوت خواهد بود.
مرحله
3 - انتخاب مؤثرترین وسیله ارتباطی. ارتباط شفاهی یا کتبی، سفارش، سفارش با استفاده از وسایل فنی یا از طریق واسطه. مدیر موسسه دستور کتبی صادر می کند و در جلسه دستور شفاهی می دهدروسای ادارات آن را به اطلاع کارکنان برسانند تا در صورت سوال توضیحاتی ارائه کنند.
مرحله
4 - رمزگشایی، رمزگشایی، درک اطلاعات دریافتی توسط شی و تصمیم گیری در مورد برخی اقدامات.
مرحله
5 - سیگنال بازگشتی از شی به سوژه در مورد دریافت اطلاعات و واکنش به آن.
عملکردهای پاسخ شیء آن را با موضوع عوض می کنند: اولی اکنون فرستنده، منبع، و دومی گیرنده اطلاعات می شود.
ارتباط بین سطوح مدیریت سازمانی، سازمان هر چه مؤثرتر باشد، تداخل کمتری («نویز») که معنای آن را مخدوش می کند، در مسیری که از منبع به شی دنبال می کند رخ می دهد. اینها ممکن است غیراجرای، اعمال غیرمجاز عمدی یا غیرعمدی اجراکنندگان، نقص فنی و غیره باشند.
ارتباطات اجتماعی: معیارهای طبقه بندی
فرستنده اطلاعات و همچنین گیرنده آن می تواند نه یک نفر، بلکه گروهی از افراد، یک تیم، یک سازمان، یک جامعه باشد. حجم فرآیند ارتباط می تواند کم باشد (عابران با یکدیگر احوالپرسی می کنند) و در مقیاس بزرگ، جهانی، بسیاری از کشورها را پوشش می دهد (حل و فصل دعاوی ارضی).
این سطوح زیر از ارتباطات اجتماعی را تعریف می کند:
- ارتباطات خودکار - ارتباط با "من" شما. انسان تنها با خود می آموزد، توانایی ها و توانایی های خود را ارزیابی می کند.
- بین فردی - تعامل بین فردی دو یا چند نفر.
- ارتباطات گروهی از نظر تعداد شرکت کنندگان ومحتوای ارتباطات (کسب و کار، دوستی، و غیره) به طرق مختلف: یک فرد با یک گروه، اعضای همان گروه در میان خود، اعضای گروه های مختلف.
- گروه شخصی (مدرس - مخاطب).
- عمومی - به مسائل و علایق اجتماعی مربوط می شود. به عنوان یک قاعده، این ارتباط بین نمایندگان ساختارهای قدرت با مردم، کارگران در حوزه تجارت، خدمات، آموزش، فرهنگ با مشتریان است.
- بین دولتی - ارتباطات بین دولتها در سطح دیپلماتیک در مورد مسائل جنگ و صلح، تبادل فرهنگی، تجارت، علم و غیره.
- Global سرزمین های وسیعی از زمین را پوشش می دهد و ارتباطات بین المللی جمعیت آن را فراهم می کند.
- ارتباطات جمعی.
- سازماندهی بین سطوح سلسله مراتبی هرم مدیریت انجام می شود.
ارتباطات جمعی مخاطبان زیادی را هدف قرار می دهد و از موضوعات مختلف با اهداف، ابزار و روش های خاص خود برای تأثیرگذاری بر آگاهی مردم می آید.
کارها
نیازهای مردم به اطلاعات از طریق ارتباطات جمعی برآورده می شود - فعالیتی که کارکردهای خاص خود را دارد، سیستم دانش، تکنیک ها، هنجارها و قواعد خاص خود را دارد.
وظایف اصلی ارتباطات جمعی عبارتند از:
- آموزشی;
- کنترل - نظارت بر فرآیندهای مختلف در جامعه، ترویج هنجارهای رفتاری مطلوب؛
- فرهنگی-فلسفی یا فرهنگی -آشنایی با سنت ها، میراث، دستاوردهای عرصه هنر، توسعه علاقه به خلاقیت.
تنظیم - شکل گیری آگاهی عمومی و ارتباطات فرد و جامعه؛
عملکرد در همه سطوح ارتباطی، ارتباط جمعی از طریق اقناع، آموزش، پیشنهاد از طریق رسانه ها افکار عمومی را تشکیل می دهد، فعالیت های اجتماعی، اعم از فردی و گروه های مختلف مردم را سازمان می دهد.
سطوح ارتباطات بین فرهنگی
در یک کشور چند ملیتی، که مثلاً روسیه است، ارتباط بین افراد اقوام مختلف اجتناب ناپذیر است. در عین حال، آشنایی متقابل با هنجارهای رفتار اخلاقی، آداب و رسوم، باورها، سنت های ملی در سطح روابط شخصی و عمومی، تجاری، صنعتی وجود دارد.
مطالعه این فرآیندها منجر به تخصیص سطوح ارتباطات بین فرهنگی بسته به تعداد شرکت کنندگان در آن شد.
- سطح ارتباط بین فردی بین افراد اقوام مختلف. در ارتباط مستقیم، شخص به طور داوطلبانه یا غیرارادی نه تنها ویژگی های زبانی، بلکه ویژگی های رفتاری را نیز نشان می دهد. جنس، سن، ظاهر، تحصیلات، موقعیت اجتماعی نقش مهمی در ایجاد سطح ارتباط بین فردی دارد. تمایل به درک و احترام به ویژگی های ملی یک شریک ارتباطی، اعتماد به نفس و تمایل به حفظ روابط تجاری یا شخصی را القا می کند.
- ارتباط بین فرهنگی اعضای گروه های کوچک می تواند در چارچوب جلسات کاری (شرکت در رویدادها، تبادل تجربیات، هماهنگی فعالیت های تولیدی) انجام شود یا به طور تصادفی رخ دهد.(سفر، مسافرت). ویژگی های گفتار، رفتار، تفکر افراد با ملیت های مختلف تأثیر جدی بر ماهیت ارتباطات آنها دارد. اگر شرکای انحصاری خود را نشان دهند و آماده نباشند به دنبال اشکال ارتباطی قابل قبول برای هر دو طرف باشند، می توانند واکنش های منفی ایجاد کنند.
- ارتباطات بین فرهنگی در سطح قومی (گروه های بزرگ) به تجدید و غنی سازی متقابل فرهنگ های مردم همسایه کمک می کند. اما در عین حال، گرایش هایی را به سمت حفظ خودآگاهی ملی، ویژگی های زندگی، اعتقادات و سنت ها ایجاد می کند. سرکوب خشونت آمیز فرهنگ هر قومی توسط قومی دیگر که بر قلمرو مشترک تسلط دارند، منجر به نابودی کامل یا جزئی آن می شود.
در کشورهای چند ملیتی که در آن وحدت اقتصادی و سیاسی مردم ساکن در آنها وجود دارد، سطح ملی ارتباطات بین فرهنگی امکان پذیر است.
شرایط برای تعامل مؤثر
تظاهرات بیرونی حسن نیت نسبت به مخاطب یا مخاطب، صراحت، خوش اخلاقی و گفتار، احساسات متقابل همدردی و تمایل به برقراری ارتباط را برمی انگیزد. برقراری روابط تجاری مستلزم دانش و مهارت های خاص و برخی آموزش ها از آغازگر آنها است. آنها به رفتار کلامی و غیرکلامی در حین ارتباط مربوط می شوند.
اگر آزمودنی می خواهد به اهداف خود برسد، پس باید با مطالعه قبلی اهداف و رفتار طرف مقابل، خود را برای گفتگو آماده کند. این به شما کمک می کند تا استدلال هایی را برای محافظت از منافع خود انتخاب کنید،مسائل بحث برانگیز، درگیری و راه حل های سازش را ارائه دهید.
درک وضعیت روانشناختی شریک زندگی با سیگنال های غیرکلامی، دانش تکنیک های دستکاری و روش های خنثی کردن آنها، توانایی مهار یا نشان دادن احساسات خود - این بخش کوچکی از مهارت هایی است که ارتباط برقرار می کند. شایستگی.
نتیجه گیری
جنگ در هر مقیاسی - در بیشتر موارد نتیجه ناتوانی مخالفان در حل مدنی مسائل بحث برانگیز است. موفقیت خانگی، حرفه ای - هر! - تماس ها به نحوه ارتباط فرد با دیگران، آنچه نشان می دهد و آنچه در اعماق خود پنهان می کند بستگی دارد.
می توان گفت علم ارتباطات علم برنده شدن است. اگر کسی بخواهد یاد بگیرد که چگونه با موفقیت از منافع خود دفاع کند، مطالعه هدفمند روانشناسی ارتباطات باید اجباری شود. این یک روانشناس تمرین کننده را در هر فردی نشان می دهد که از نظر درونی آماده برای هر گونه هدیه و شگفتی زندگی است.
