ارتباطات به عنوان شکلی از ارتباط شامل تبادل اطلاعات، افکار، ارزش ها، احساسات است. این اصطلاح ریشه لاتین دارد. در ترجمه تحت اللفظی، مفهوم ارتباطات به معنای "مشترک"، "به اشتراک گذاشته شده توسط همه" است. تبادل اطلاعات منجر به درک متقابل لازم برای رسیدن به هدف می شود. ویژگی های ارتباط در سازمان را بیشتر در نظر بگیرید.
ویژگی های کلی
در یک مفهوم گسترده، مفهوم ارتباطات با اجرای تغییرات، تأثیر بر فعالیت ها برای دستیابی به رونق شرکت همراه است. در معنای محدود، هدف آن دستیابی به درک دقیق طرف گیرنده از پیام ارسال شده به آن است. ابزارها و اشکال ارتباط بسیار متنوع است. آنها با هم یک سیستم نسبتاً پیچیده و چند سطحی را تشکیل می دهند.
طبقه بندی ارتباطات
بر اساس معیارهای مختلف انجام می شود. انواع ارتباطات با ترکیب شرکت کنندگان متمایز می شود. بنابراین می تواند توده ای، گروهی و بین فردی باشد. انواع ارتباطات بسته به موارد زیر متمایز می شوند:
- روش برقراری و حفظ ارتباط. با توجه به این معیار مستقیم (فوری) و از راه دورارتباطات (واسطه شده).
- ابتکار شرکت کنندگان. بر این اساس، تعاملات منفعل و فعال متمایز می شوند.
- درجات سازمان تبادل اطلاعات. این معیار به ما امکان می دهد بین ارتباطات سازمان یافته و معمولی تمایز قائل شویم.
- سیستم های نشانه استفاده شده. بر این اساس، تعاملات غیرکلامی و کلامی از هم متمایز می شوند.
علاوه بر این، اشکال ارتباطی وجود دارد. تعامل می تواند در قالب بحث، مذاکره، توجیهی، جلسه، جلسه، گفتگو، مکاتبات تجاری، پذیرایی در مورد مسائل شخصی، کنفرانس مطبوعاتی، مکالمات تلفنی، ارائه و غیره انجام شود.
ارتباطات بین فردی
شرط برقراری ارتباط موفق از این نوع، ایجاد یک واقعیت مشترک توسط مشارکت کنندگان است که خارج از آن اصلاً نمی توان تعامل برقرار کرد. این فرض توسط محققین جنبه قراردادی مبادله نامیده می شود. اشکال اصلی ارتباط و اثربخشی آنها توسط پارامترهای افراد تعیین می شود. مهمترین آنها ویژگی های عملکردی، انگیزشی و شناختی هستند. دومی شامل ویژگی های مختلفی است که از طریق آنها دنیای درونی فرد در جریان انباشت تجربه شناختی شکل می گیرد. این به ویژه در مورد دانش کدهای ارتباطی، خودآگاهی، مشاهده خود، مهارت های فرا ارتباطی، توانایی ارزیابی کافی توانایی های یک شریک است. این ویژگی ها همچنین باید شامل پیشداوری ها و افسانه ها، باورها و کلیشه ها باشد.
انگیزشیپارامتر بر اساس نیاز افراد تعیین می شود. اگر آنها غایب باشند، بر این اساس، هیچ تعاملی وجود ندارد یا شبه ارتباط وجود دارد. شاخص عملکردی شامل 3 ویژگی است. آنها صلاحیت فرد را تعیین می کنند. چنین ویژگی هایی عبارتند از: داشتن ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی، توانایی گفتمان سازی مطابق با قوانین آداب معاشرت و هنجارهای رمزی.
تعامل گروهی
در فرآیند ارتباط مستقیم تعداد کمی از افراد که یکدیگر را به خوبی می شناسند و دائماً به تبادل اطلاعات می پردازند به وجود می آید. حد پایین چنین ارتباطی معمولاً یک زوج یا یک سه گانه است. اولی شامل تعامل دو نفر و دومی - سه نفر است. حد بالا به ماهیت فعالیت های گروه بستگی دارد. همه اشکال ارتباط در یک گروه، به جز اطلاعاتی، عملکردهای دیگری را نیز اجرا می کنند. به عنوان مثال، در طول تعاملات، توافق شکل می گیرد، وحدت اقدامات تضمین می شود، فرهنگ خاصی شکل می گیرد.
شبکه ها
در یک گروه کوچک، اطلاعات مختلف از طریق سیستم های ارتباطی توزیع می شود. آنها می توانند متمرکز یا غیرمتمرکز باشند. در حالت اول، آزمودنی اطلاعاتی را در اطراف خود پخش می کند که برای گروه مهم است. شبکه های متمرکز به این موارد تقسیم می شوند:
- جلو. در چنین سیستمی، شرکت کنندگان با یکدیگر تماس برقرار نمی کنند، اما در دید یکدیگر هستند.
- رادیال. در چنین سیستمی اطلاعات به اعضای گروه منتقل می شوداز طریق نهاد مرکزی.
- سلسله مراتبی. این ساختارها شامل دو یا چند سطح از تابعیت شرکت کنندگان است.
در شبکه های غیرمتمرکز، اعضای گروه برابر هستند. هر شرکت کننده می تواند داده ها را دریافت، پردازش و انتقال دهد، مستقیماً با افراد دیگر ارتباط برقرار کند. چنین سیستمی می تواند به شکل زیر باشد:
- زنجیر. در این ساختار، اطلاعات به صورت متوالی از یک شرکت‌کننده به شرکت‌کننده دیگر توزیع می‌شود.
- حلقه ها. تحت چنین سیستمی، همه اعضای گروه از فرصت های یکسانی برخوردار هستند. در همان زمان، اطلاعات می تواند بی پایان بین شرکت کنندگان در گردش باشد، اصلاح شود، تکمیل شود.
سیستم تبادل اطلاعات غیرمتمرکز می تواند کامل شود. در این مورد، هیچ مانعی برای تعامل آزاد وجود ندارد.
مشخصات
انتخاب این یا آن شبکه به شکل ارتباط، اهداف تبادل داده بستگی دارد. انتقال اطلاعات از طریق سیستم های متمرکز توصیه می شود زمانی که اطلاعات باید به همه افراد منتقل شود، لازم است شرکت کنندگان به صورت سازمانی متحد شوند و توسعه رهبری تحریک شود. در همین حال، شایان ذکر است که در چارچوب شبکه های متمرکز، اجرای وظایف خلاقانه و پیچیده به طور قابل توجهی دشوارتر است. استفاده مکرر از چنین سیستم هایی ممکن است به کاهش رضایت آزمودنی ها از مشارکت در گروه کمک کند. شبکه های غیرمتمرکز در عمل برای حل مسائل خلاقانه و پیچیده استفاده می شوند. آنها همچنین در افزایش رضایت شرکت کنندگان و توسعه روابط بین فردی موثر هستند.
تبادل اطلاعات درسازمانها
فرایند تعامل در شرکت را می توان به طور مشروط به انتشار برنامه ریزی شده (رسمی) اطلاعات و انتقال غیررسمی (غیربرنامه ریزی نشده) داده ها تقسیم کرد. در حالت اول از فرم های استاندارد (فرم ها) استفاده می شود. ارتباط در این مورد زمان نسبتا کمی خواهد برد. استفاده از فرم های استاندارد تعدادی مزیت را برای گیرنده اطلاعات فراهم می کند. به طور خاص، آزمودنی می تواند دسته اطلاعاتی را که در کار خود به آن نیاز دارد، مشخص کند. نقطه ضعف کلیدی این شکل از ارتباط عدم انعطاف پذیری است.
تعامل غیررسمی
اغلب اطلاعات از طریق کانال های غیرمستقیم با سرعت بسیار بالایی منتقل می شود. شبکه های ارتباطی غیررسمی را کانال های شایعه نیز می نامند. در عین حال، اعتماد شرکت کنندگان در تعامل به منابع غیررسمی اغلب بیشتر از منابع رسمی است.
مناطق به اشتراک گذاری داده
فرایندهای ارتباطی را می توان به دو حوزه اصلی تقسیم کرد: داخلی و خارجی. اولین مورد شامل تعامل درون سازمانی است. ارتباطات خارجی سیستمی از پیوندهای بین ساختار و اشخاص ثالث است. در هر دو حوزه، می توان از کانال های مختلف تبادل داده استفاده کرد.
جهت جریان اطلاعات
بر این اساس ارتباطات به دو دسته عمودی و افقی تقسیم می شوند. اولی به نوبه خود شامل جریان های اطلاعاتی صعودی و نزولی می شود. در مورد دوم، جریان اطلاعات از یک سطح به سطح دیگر، پایین تر، حرکت می کند.به عنوان مثال می توان به تعامل یک رهبر با زیردستان اشاره کرد. جهت بالادستی انتقال اطلاعات برای ارائه بازخورد از کارکنان به رئیس استفاده می شود. چنین روش های ارتباطی برای رساندن وظایف به زیردستان، اطلاع رسانی به مدیریت در مورد نتایج کار و مشکلات فعلی استفاده می شود. جهت افقی شامل تعامل شرکت کنندگان با رتبه برابر و همچنین گروه های معادل است.
به اشتراک گذاری انبوه اطلاعات
با استفاده از وسایل فنی انجام می شود. در عین حال، اطلاعات بین مخاطبان پراکنده و بزرگ توزیع می شود. ارتباطات جمعی نیز با: مشخص می شود
- اهمیت اجتماعی اطلاعات.
- امکان انتخاب و ابزارهای ارتباطی چند کاناله.
شرکت کنندگان در چنین تعاملی افراد نیستند، بلکه سوژه های جمعی هستند. مثلاً می تواند ارتش، مردم، دولت باشد. اهمیت اجتماعی چنین تبادل اطلاعاتی در برآوردن انتظارات و خواسته‌های عمومی خاص است.
تعامل انبوه، به ویژه در دوران مدرن، با چند کانال مشخص می شود. به طور خاص، از اشکال ارتباط شنیداری، دیداری، شنیداری و بصری، نوشتاری، شفاهی استفاده می شود. فرستنده داده ها یک نهاد اجتماعی یا یک موضوع اسطوره شده است. دریافت‌کنندگان گروه‌های هدف هستند که بر اساس تعدادی از ویژگی‌های مهم اجتماعی متحد شده‌اند.
ویژگی های تعامل انبوه
موارد زیر متمایز می شوندوظایف ارتباطی:
- اطلاعاتی. این عملکرد شامل ارائه داده های به روز در زمینه های مختلف فعالیت برای شنونده، بیننده، خواننده انبوه است.
- تنظیمی. تبادل انبوه داده ها در شکل گیری آگاهی فرد و گروه، افکار عمومی، ایجاد کلیشه ها تاثیر دارد. این به شما امکان می دهد رفتار اجتماعی را کنترل کنید. مردم معمولاً آن دسته از الزامات اخلاقی، هنجارها، اصولی را می پذیرند که در رسانه ها به عنوان کلیشه ای مثبت از سبک پوشش، سبک زندگی، ارتباطات و غیره تبلیغ می شود. این گونه است که فرد مطابق با هنجارهایی که در این مرحله تاریخی ترجیح داده می شود، اجتماعی می شود.
- فرهنگی. این کارکرد مستلزم آشنایی جامعه با دستاوردهای هنر و فرهنگ است. به آگاهی از نیاز به تداوم ارزش ها و حفظ سنت ها کمک می کند.
QMS
ارتباطات جمعی از وسایل خاصی استفاده می کند که کانال ها و فرستنده هایی هستند که از طریق آنها اطلاعات در مناطق وسیعی توزیع می شود. سیستم مدرن شامل چندین پیوند است. به طور خاص، QMS شامل رسانه ها، انفورماتیک و مخابرات است. اولی شامل مطبوعات، کانال های سمعی و بصری (رادیو، تله تکست، و غیره)، خدمات اطلاع رسانی است. رسانه ها شامل ابزارهای فنی برای تثبیت، تکثیر، کپی، ذخیره داده ها و همچنین توزیع منظم و منظم حجم وسیعی از اطلاعات موسیقی، کلامی و تصویری است.
