ارتباطات در معنای وسیع کلمه عبارت است از ارتباط، انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر. همین مفهوم در بافت سازمانی به عنوان یک فرآیند (ارتباط، ارتباط افراد است: تبادل افکار، ایده ها، اطلاعات، احساسات، نیات) و یک شی (مجموعه ای از ابزارهای فنی است که انتقال اطلاعات را فراهم می کند) در نظر گرفته می شود.
کارکردهای ارتباطات عبارتند از: اطلاعاتی - ارتباطی، عاطفی - ارتباطی و تنظیمی - ارتباطی. با این حال، محققان آنها را متفاوت تعریف می کنند. پس از خواندن این مقاله متوجه خواهید شد که ماهیت، وظایف و نقش ارتباط چیست. همچنین در مورد عملکردهای این فرآیند صحبت خواهیم کرد.
فرایند ارتباط و نقش آن
فرایند ارتباط تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر است. هدف آن اطمینان از درک و انتقال اطلاعاتی است که موضوع تبادل است.
ما اطلاعات را به منظور ارسال و دریافت می کنیمبه:
- اطلاع رسانی به دیگران در مورد چیزی (مانند یک بیانیه مطبوعاتی یا تله متن)؛
- به دیگران هشدار دهید (فریاد بزنید یا علائم جاده ای)؛
- توضیح چیزی (کتاب درسی)؛
- سرگرمی (فیلم بلند یا شوخی)؛
- کسی را متقاعد کنید (پوستر در حال تماس)؛
- چیزی را توصیف کنید (داستان شفاهی یا مستند).
هدف ارتباط همین است. در یک فرآیند، اغلب، چندین مورد از آنها وجود دارد. برای مثال، یک فیلم می تواند اطلاع رسانی کند، سرگرم کند، هشدار دهد، توصیف کند، و توضیح دهد.
ارضای نیازهای انسان در فرآیند ارتباط
دلیل اصلی همه ما برای برقراری ارتباط، نیازهای اجتماعی فرد یا گروه است. فرد برای ارضای نیازهای فوری خود وارد فرآیند ارتباط می شود. بنابراین، اهداف ارتباطی فوق در خدمت برآوردن نیازهای اساسی انسان است. در میان آنها موارد زیر برجسته هستند:
- بقا؛
- نیازهای شخصی؛
- همکاری با دیگران؛
- حفظ روابط؛
- متقاعد کردن کسی به فکر کردن یا عمل کردن به روشی خاص؛
- اتحاد سازمان ها و جوامع در یک نهاد واحد؛
- اعمال قدرت بر مردم (به ویژه تبلیغات)؛
- تجلی تخیل و خلاقیت؛
- آگاهی از دنیای اطراف و تجربه ما در آن (آنچه درباره خودمان فکر می کنیم، چه اعتقادی داریم، چگونه با دیگران ارتباط داریم، که درست است).
گروه های نیاز بشر
نیازهای انسان معمولاً به گروه های زیر تقسیم می شوند:
- اجتماعی;
- شخصی;
- اقتصادی؛
- خلاقانه.
برای درک و تفسیر نظریه ارتباطات که دانش علمی در مورد قوانین مختلف تعامل است، در درجه اول به نیازهای اجتماعی و شخصی افراد علاقه مندیم.
مولفه های ارتباطی
اگر تفاهم متقابل حاصل نشود، می توان گفت که ارتباط برقرار نشده است. در نتیجه هر دو طرف نقش فعالی در این فرآیند دارند. فرآیند ارتباط تعامل مجموعه ای از تعدادی مؤلفه است. بیایید به طور خلاصه موارد اصلی را در نظر بگیریم.
Communicator
ارتباط دهنده یا فرستنده شخصی است که ایده ای تولید می کند یا اطلاعاتی را جمع آوری می کند و سپس آن را منتقل می کند. فرستنده فقط منبع اطلاعات نیست. همچنین به عنوان رمزگذار برای پیام هایی که ارسال می کند و به عنوان رمزگشا برای اطلاعاتی که از طریق کانال های بازخورد دریافت می کند عمل می کند. علاوه بر این، ارتباط‌دهنده فردی است که مسئول تشکیل مخاطب هدف و ایجاد یا انتخاب یک پیام کلیدی است.
Encoder
دستگاه رمزگذاری، یا رمزگذاری، نوعی تبدیل اطلاعات توسط یک ارتباط دهنده است. یک رمزگذاری نوشتاری و گفتاری وجود دارد.
شفاهی این است که انتقال اطلاعات از طریق روش های کلامی یا غیرکلامی انجام می شود (لحن، حالات چهره، ژست ها اغلب بسیار مهم تر ازکلمات رایج). نمونه ای از رمزگذاری شفاهی ترجمه پیام برای افراد ناشنوا است. در این حالت، کلمات معمولی با کاراکترهای خاصی کدگذاری می شوند که به صورت غیرکلامی به مخاطب منتقل می شود.
رمزگذاری نوشتاری از انواع زیر است:
- الکترونیک، هنگام تبدیل حروف به کاراکتر (0 و 1)؛
- خاص وقتی حروف به صدا تبدیل می شوند (مثلاً کد مورس).
کانال و رمزگشا
لازم است چنین چیزی را کانال در نظر گرفت. این وسیله ای برای انتقال اطلاعات (جلسات، انتقال کتبی، انتقال شفاهی، مکالمات تلفنی، گزارش ها، یادداشت ها، شبکه های کامپیوتری، ایمیل و غیره) است.
دستگاه رمزگشایی (رمزگشایی) نوعی تبدیل پیام توسط گیرنده است. اینها همان ابزارها و روش هایی هستند که برای رمزگذاری استفاده می شوند، فقط در این مورد در جهت مخالف استفاده می شوند.
موانع و موانع
موانع و تداخل می تواند در انتقال اطلاعات اختلال ایجاد کند. انواع زیر وجود دارد: سن، اجتماعی، اصطلاحی، نژادی، زبانی، اقتصادی، سیاسی، توانایی دریافت کننده برای درک اطلاعات، سر و صدا، کلیشه ها، خرابی تجهیزات، و غیره.
آدرس، نتیجه ارتباط، بازخورد
مخاطب (گیرنده) شخصی است که پیام برای او در نظر گرفته شده است و آن را تفسیر می کند. نتیجه ارتباط، دریافت و تفسیر استاین پیام. و در نهایت، بازخورد پاسخ گیرنده به پیام است.
کارکردهای ارتباطی
از زمان ارسطو، متفکران متذکر شده اند که فرآیند ارتباط می تواند خود را به طرق مختلف نشان دهد. ماهیت آن به شرایط محیطی داخلی و خارجی، اهداف اعلام شده و واقعی طرفین، تعداد شرکت کنندگان، استراتژی ها و ابزار اجرا و غیره بستگی دارد. عملکردهای ارتباطی باید با در نظر گرفتن تأثیر عوامل متعدد بر آن تعیین شوند. در فرآیند واقعی انتقال پیام، حتی در یک عمل ارتباطی، گاهی اوقات چندین کارکرد با هم ترکیب می شوند. در عین حال، یکی دو مورد از آنها تعریف، اساسی هستند. شما همچنین می توانید از کارکردهای این ارتباط به طور کلی صحبت کنید، یعنی اینکه چه نقشی در زندگی و فعالیت های جامعه و انسان دارد.
به عنوان یک قاعده، کارکردهای ارتباطی فقط برای اهداف تحلیل علمی کاربردی یا تحقیقاتی مشخص می شوند. به عنوان مثال، این برای فعالیت های مشاوره ضروری است. با تعیین اینکه کدام یک از توابع اولیه و کدام ثانویه هستند، می توان یک مدل تعامل ایجاد کرد.
الگوهای ارتباطی
تا به امروز، بسیاری از مدل های ارتباطی در ادبیات آموزشی و تخصصی انباشته شده اند. بسیاری از آنها توسط محققان در قرن 20 توصیف شده است. با این حال، حتی ارسطو اولین مدل از مدل های شناخته شده برای ما را پیشنهاد کرد. بر اساس آن می توان وظایف، کارکردهای ارتباط و اهمیت آن را تعیین کرد. متفکر در آثار خود «بلاغه» و «شاعر» الگوی زیر را ارائه کرده است:«گوینده-سخنرانی-شنونده». او خاطرنشان کرد که این مدل کلاسیک جهانی است، زیرا به طور کامل عمل ارتباط را به صورت نوشتاری و شفاهی منعکس می کند.
با این حال، در نیمه اول قرن بیستم، زمانی که رسانه های جمعی مانند سینما، رادیو، تلویزیون شروع به توسعه کردند، مدل کلاسیک تا حدودی تغییر کرد. در قرن بیست و یکم، با توجه به توسعه فناوری رایانه، یکپارچگی اقتصادی و جهانی شدن سیاسی، این مدل نیاز به تفسیر عمیق‌تری دارد. دوباره، محققان با وظیفه تعیین کارکردهای اصلی ارتباطات جمعی روبرو هستند.
Jacobson Model
به گفته R. O. جیکوبسون، مخاطب و مخاطب در مدل عملکردی یک رویداد سخنرانی یا ارتباط شرکت می کنند. پیام از اول به دوم ارسال می شود. این پست به صورت کد نوشته شده است. در مدل جاکوبسون، زمینه به محتوایی که یک پیام داده شده، با اطلاعاتی که منتقل می کند، مرتبط است. مفهوم تماس به جنبه تنظیمی ارتباط اشاره دارد.
کارکردهای ارتباطی جاکوبسون
طبق مدل Jacobson، شش عملکرد زیر قابل تشخیص است:
- بیانی (احساس انگیز)، مرتبط با مخاطب، بیانگر نگرش او نسبت به محتوای گفتارش؛
- تداعی، منعکس کننده جهت گیری به سمت مخاطب، بیان کننده تأثیر بر مخاطب؛
- ارجاعی (شناختی، دلالتی)، زمینه گرا و ارجاعی به ابژه معنایی است کهارائه شده در پیام؛
- شاعرانه (بلاغی) که عمدتاً هدفش پیام است و گفتار روزمره انسان را به الگویی از هنر کلامی تبدیل می کند؛
- فرازبانی، که با رمز پیام ارسال شده، درک آن توسط همکار، تفسیر صحیح مرتبط است؛
- phatic، که با هدف تماس، حفظ مداوم این تماس است، و نه جدید بودن پیام یا انتقال آن.
انتقال اطلاعات بر اعمال و اعمال یک فرد، رفتار او، وضعیت دنیای درونی و سازمان او تأثیر می گذارد. این نیز توسط برخی از توابع ارتباطی نشان داده شده است. ویژگی فرآیند مورد علاقه ما در این واقعیت نهفته است که به کمک آن، جهان های ذهنی افراد با یکدیگر تعامل دارند.
با این حال، فقط افراد می توانند وارد این فرآیند شوند؟ همانطور که در بالا اشاره کردیم، مفهوم ارتباط را می توان از چند جهت در نظر گرفت. کارکردهای آن، که در بالا توضیح داده شد، در ارتباط انسانی ذاتی هستند. با این حال، این بدان معنا نیست که ارتباطات فقط در دنیای انسان ها می تواند اتفاق بیفتد. شما را به آشنایی با تنوع آن دعوت می کنیم.
تنوع ارتباطات
پس این روند نه تنها در جامعه بشری مشاهده می شود. ارتباط همچنین مشخصه حیوانات (زبان زنبورها، لکینگ کاپرکایلی، رقص جفت گیری پرندگان) و مکانیسم ها، یعنی اشیاء ایجاد شده توسط انسان (فاضلاب، خطوط لوله، سیگنال های تلفن و تلگراف، حمل و نقل) است. ارتباط نوع خاصی را می توان حتی در طبیعت بی جان مشاهده کرد. به عنوان مثال انجام می شودبین چند گیاه.
به ویژه، اقاقیا آفریقایی که ترکیبات آنزیمی خاصی را به فضای اطراف پرتاب می کند، سایر اقاقیاها را در مورد حمله زرافه ای که شاخه های درختان را می خورد، آگاه می کند. برگ درختانی که این اطلاعات را دریافت کرده‌اند به سرعت ویژگی‌هایی را به دست می‌آورند که از نظر حیوان، ویژگی غذای غیرقابل خوردن است. فرآیندی که در بالا توضیح داده شد، کارکردهای اساسی ارتباط و ویژگی های آن را دارد. این بدان معنی است که می توان آن را با اصطلاح مورد علاقه ما مشخص کرد.
مفهوم، نقش، کارکردهای ارتباطی که به اختصار توضیح دادیم. مطالب ارائه شده در بالا جنبه های اصلی این موضوع را نشان می دهد.
