برکسی پوشیده نیست که ارتباطات بسیار مهم و حتی بخشی جدایی ناپذیر از روابط اجتماعی است. این مفهوم در درجه اول به معنای تبادل انواع مختلف اطلاعات بین افراد است.
از زمان پیدایش جامعه بشری، تعامل و ارتباطات نقش مهمی ایفا کرده است. اینها اولین راههای ارتباطی بودند. امروزه نقش اطلاعات همچنان در حال رشد است. در این راستا، انواع کانال های ارتباطی موجود برای بشریت از اهمیت بالایی برخوردار است.
بسیاری از مردم عبارت نویسنده مشهور آنتوان دو سنت اگزوپری را می دانند. زمانی می گفت که با ارزش ترین چیز در جهان تجمل ارتباطات انسانی است. این بیانیه امروز اهمیت خود را از دست نداده است. ارتباط موثر بین افراد بدون شک یکی از عوامل اصلی موفقیت در بسیاری از عرصه های جامعه بشری است. این به پیدا کردن دوستان واقعی و قابل اعتماد، ایجاد شغل و همچنین به رسمیت شناختن و موفقیت کمک می کند. بدون ایجاد مؤثر چنین روابطی از طریق کانال های ارتباطی، همه اینها غیرممکن می شود.
تعریف مفهوم
کانالها چیستارتباطات؟ تعریف این مفهوم برای خود فرآیند انتقال اطلاعات مهم است. بنابراین، یک کانال ارتباطی ابزاری است که با استفاده از آن می توانید پیامی را از منبع به گیرنده منتقل کنید. اولی آنها این یا آن اطلاعات را ارسال می کند و دومی آن را دریافت می کند. در این حالت ممکن است بیش از یک مخاطب وجود داشته باشد. بنابراین، در طول ارائه، مدرس اطلاعات را به کل مخاطب منتقل می کند. علاوه بر این، پیام ممکن است محدود به متن یا صدا نباشد. اغلب شامل لحن، حرکات، و غیره است.
توسعه ارتباطات در جامعه بشری
کانال های ارتباطی خطوط ارتباطی واقعی یا خیالی هستند که اطلاعات در امتداد آنها حرکت می کند. در عین حال، هم منبع و هم مشترک به ابزار خاصی برای درک نیاز دارند. آنها کدها و زبان ها و همچنین دستگاه های فنی هستند.
ابزار و کانال های ارتباطی با پیشرفت جامعه بشری دستخوش تغییراتی شده است. آنها به همراه مردم مسیری را از نظام بدوی تا تمدن فراصنعتی طی کرده اند. در همان زمان، نه تنها تعداد تغییر کرد، بلکه انواع جدیدی از کانال های ارتباطی نیز به وجود آمد. راههای طبیعی انتقال اطلاعات به تدریج با روش‌های مصنوعی که توسط خود افراد برای این اهداف ایجاد شده بود تکمیل شد.
کانالهای غیرکلامی و کلامی
این نوع انتقال اطلاعات طبیعی است. کانال های ارتباطی غیرکلامی و کلامی از وسایلی استفاده می کنند که به طور طبیعی در فرد وجود دارد. به لطف این، انتقال یک پیام معنایی امکان پذیر می شود.
غیر کلامی (غیر کلامی) و کلامی (کلامی) کانال هستندارتباط اجتماعی. علاوه بر این، اولین آنها قدیمی ترین است.
در فرآیند تکامل بیولوژیکی بسیار قبل از ظهور انسان به وجود آمد، زمانی که حیوانات عالی نگرش خود را به برخی رویدادها با احساسات مختلف ابراز کردند.
توانایی صحبت کردن یا استفاده از یک کانال ارتباطی کلامی از ویژگی های نژاد بشر است. برای ظهور این فرآیند، توسعه سیستم مفصلی، تشکیل منطقه ویژه در مغز و غیره مورد نیاز بود که به دلیل عدم وجود همه این پیش نیازهای بیولوژیکی است که نمایندگان دنیای حیوانات قادر به انجام آن نیستند. صحبت کن.
ظهور کانال های مصنوعی
با پیشرفت جامعه بشری، نیاز به انتقال اطلاعات در صورت عدم تماس مستقیم بین دو یا چند موضوع پدید آمده است. به همین دلیل است که کانال های ارتباطی مصنوعی ظاهر شد. اولین آنها یک مستند بود. این شامل جواهرات و حرزها، خالکوبی ها و نمادهایی بود که مفاهیم خاصی دارند ("درخت"، "جانور"، "زن" و غیره). چنین نقاشی ابتدایی مرحله اولیه توسعه نوشتن بود. با ظهور آن، یک کانال ارتباطی مستند جدید پدید آمد. با گذشت زمان، نسخه های خطی با ادبیات چاپی و مطبوعات تکمیل شد.
ارتباط کلامی همراه با توسعه کانال ارتباطی مستند رو به بهبود بود. او تلگراف، تلفن، رادیو و تلویزیون را در اختیار داشت.
امروز، بشریت داردانتخاب گسترده ای از کانال های ارتباطی. وسایل اجتماعی انتقال اطلاعات با اختراعات جدید پر شده اند و اینها اول از همه کامپیوترها هستند.
انواع ارتباطات اجتماعی
در جامعه مدرن، انتقال اطلاعات بر اساس کانال های مورد استفاده و وسایل مادی و فنی انجام می شود. در این راستا، انواع زیر از ارتباطات اجتماعی متمایز می شود:
- خوراکی. این ارتباط از کانالها و ابزارهای غیرکلامی و کلامی طبیعی استفاده می‌کند.
- مستند. این ارتباط از کانال هایی استفاده می کند که به طور مصنوعی توسط انسان برای انتقال اطلاعات ایجاد شده است. اینها شامل چاپ، نوشتن، و هنرهای تجسمی است که معنا را در فضا و زمان منتقل می کند.
- الکترونیک. این مبتنی بر ارتباطات سیمی و رادیویی، تجهیزات کامپیوتری، رسانه های ضبط مغناطیسی و نوری است.
هر سه نوع راه اجتماعی انتقال اطلاعات در وحدت با یکدیگر وجود دارند.
ارتباط کلامی
هم اکنون در نام این روش ارتباطی محتوای واقعی آن است. ارتباط شفاهی، یعنی "از طریق دهان منتقل می شود" به تعاملات کلامی محدود نمی شود. همچنین با کمک حواس انجام می شود. بارزترین آنها گفتار است. قادر به انتقال اطلاعات با پیچیدگی افزایش یافته است. زبان این یا آن ملت امکان استفاده از کلمات مبهم و عبارات مؤثر را می دهد. در روند چنینهنگام انتقال یک پیام، اغلب تأثیر "آزاد شدن فنر فشرده" رخ می دهد، یعنی انتقال یک مفهوم یا اصطلاح واحد باعث می شود که مخاطب مقدار زیادی از اطلاعات را درک کند.
یک عنصر مهم ارتباط شفاهی واکنش گیرنده است. می تواند خیرخواهانه یا خصمانه، فعال یا منفعل، ساختگی و غیره باشد.
علاوه بر ارتباط کلامی، تماس بصری یک عنصر مهم در ارتباط شفاهی است. هنگام انتقال اطلاعات ساده، نقش بیشتری نسبت به گفتار مخاطب دارد. اطلاعات بصری، از جمله ژست ها، حالت ها و حالات صورت، برای وارد کردن اجزای احساسی و حسی در ارتباطات کلامی مورد نیاز است. یک عنصر مهم در این مورد، مفهوم ظاهر است. از این رو ضرب المثلی وجود دارد که می گوید هر شخصی با لباس استقبال می شود. و این تعجب آور نیست. از این گذشته ، در روزهای قدیم ، لباس تا حد زیادی از دارایی همکار صحبت می کرد. امروزه عناصر یک تصویر غیرکلامی نه تنها شامل لباس های مارک دار، بلکه ساعت، ماشین، تلفن همراه و غیره است.
محیط اجتماعی و منظر مخاطب نیز در فرآیند ارتباط شفاهی ثبت می شود. این شامل عناصر منظره و غیره است.
بنابراین، ارتباط شفاهی تعامل پیچیده ای از موضوعات است که فرآیند آن شامل تمام حواس و همچنین منابع شهودی و منطقی است. علاوه بر این، این روش اصلی انتقال اطلاعات است که بدون آن همه اشکال دیگر آن غیرممکن می شود.
ارتباطات مستند
این یکی دیگر استنوع ارسال پیام ابزار اصلی آن یک سند است که شامل یک شیء پایدار مادی است که برای استفاده در ارتباطات اجتماعی ایجاد شده است. مشخصه های آن عبارتند از:
- حضور معنا. تنها در این صورت است که ارتباط بین سوژه ها ممکن می شود. یک پیام بدون معنی به عنوان نویز شناخته می شود.
- وجود یک فرم واقعی پایدار، که در خدمت تضمین حفظ طولانی مدت سند است. آنچه که «با چنگال روی آب نوشته شده» به این دسته تعلق ندارد.
- مقصدی برای استفاده در کانال های ارتباطی. اینها ممکن است اشیایی باشند که در اصل سند نبوده اند. این وضعیت بعداً به آثار تاریخی، فرهنگی، قوم‌نگاری و باستان‌شناسی به دلیل وجود معنایی در آنها اختصاص یافت که می‌توان آنها را رمزگشایی کرد و مانند یک متن «خوانش» کرد.
- تکمیل پیام درج شده در سند. اما این الزام از نظر آثار ادبی ناتمام، طرح‌ها، طرح‌ها، پیش‌نویس‌ها و غیره که زمانی توسط دانشمندان، شاعران، هنرمندان بزرگ نوشته شده است، نسبی است.
امروز نوع خاصی از اسناد وجود دارد.
علاوه بر این، بر اساس شکل نمادین آنها توسعه یافته است. بنابراین، تمام اسناد به موارد زیر تقسیم می شوند:
- قابل خواندن. اینها شامل آثار نوشتاری است که به زبان طبیعی یا مصنوعی ایجاد شده اند.
- نماد. این نمای شامل اسنادی است که تصاویر (طراحی ها و نقاشی ها، عکس ها) را حمل می کنندو فیلم، شفافیت، و غیره).
- ایدئوگرافیک. اینها اسنادی هستند که از نمادها (نقشه ها و نقشه ها، نشان ها و نمودارها، نشان ها و غیره) استفاده می کنند.
- نماد. اینها موارد مربوط به اشیاء مادی هستند که عملکردهای مستند را انجام می دهند (آثار تاریخی، نمایشگاه های موزه، بناهای معماری).
- صدایی. اینها اسناد آوایی، صدادار و همچنین انواع مختلف ضبط صدا هستند.
- قابل خواندن با ماشین. اینها شامل دیسک‌ها و نوارهای مغناطیسی، کارت‌های پانچ شده و غیره است.
همه انواع اسناد ذکر شده انواع کانال های ارتباطی هستند.
متن نوشتاری نیز بخشی جدایی ناپذیر از ارتباطات تجاری است. به عبارت دیگر، اسناد کانال اصلی ارتباط برای هر سازمان موجود است.
ژانرهای نوشتاری هر شرکت، به عنوان یک قاعده، دارای صلاحیت قانونی است. به همین دلیل است که آنها از شروع عاطفی و هر گونه شروع شخصی دیگر خالی هستند. اما در عین حال اسناد کانال های ارتباطی یک سازمان هستند که دارای منطق و عینیت، وضوح و فرسودگی معنایی، نظم ترکیبی و … هستند و متن چنین پیامی نه تنها برای گزارش، اثبات، اعلام و… ارسال می شود، بلکه باید تجسم استاندارد مورد قبول را حمل کنید.
ارتباطات الکترونیک
قرن بیستم دوره دومین انقلاب فناوری بود که منجر به تلویزیون و فوتوتلگرافی، ارتباطات کامپیوتری و ضبط ویدئو شد. در همان دوره، ایمیل به وجود آمد که در پایان دهه 90 به یک سیستم ارتباطی جهانی تبدیل شد.اینترنت. همه اینها مرحله بعدی در توسعه روش های ارتباطی است. با انتقال اطلاعات از فرم های شفاهی و اسنادی به الکترونیکی مشخص می شود.
از آغاز، نوع جدیدی از پیام رسانی به عنوان وسیله ای برای پل زدن فاصله بین سوژه ها ارائه شده است. علاوه بر این، قرار بود از کانال ارتباطی الکترونیکی به عنوان مخزن نه تنها اطلاعات مکتوب، بلکه شفاهی نیز استفاده شود. این مرحله ابزاری در توسعه چنین ارتباطاتی بود. با توجه به دستاوردهای انقلاب علمی و فناوری امکان پذیر شد.
هنگام استفاده از برق مشکل سرعت در انتقال اطلاعات حل شد. و اگر قبل از حرکت امواج رادیویی با سرعت نور رخ می داد، اکنون تبادل جهانی پیام ها تقریباً بلافاصله فراهم می شود. در عین حال به شما امکان انتقال گفتار شفاهی و نوشتاری و همچنین تصویر را می دهد. علاوه بر این، کانالهای ارتباطی الکترونیکی مشکل ذخیره پیام‌ها را حل کردند که به ما اجازه داد وارد مرحله جدیدی بدون کاغذ در توسعه ارتباطات اجتماعی شویم.
در مرحله فکری رشد، گذار از تغییرات کمی در روش‌های انتقال پیام به روش‌های کیفی رخ داد. علت آن این بود که نیازهای جامعه برای حفظ و اشاعه متون از امکانات فنی موجود فراتر رفت. بشریت شروع به نیاز به دستگاه های جدیدی کرد که قادر به ذخیره مقادیر زیادی اطلاعات و انتقال آن در فواصل قابل توجه باشد. و در نتیجه علمی ایجاد شده اندپیشرفت های فنی امروزه کانال های ارتباطی شامل رایانه و سیستم های خبره و همچنین پردازشگرهای کلمه می باشد. در همان زمان، هوش مصنوعی به فرآیند انتقال اطلاعات متصل شد. این به شخص اجازه می‌دهد تا عملیات معمولی را که نیاز به تکرار زیاد و توجه مداوم دارد به رایانه بسپارد.
در این مرحله نیازهای ارتباطی شخصی و گروهی بشر از طریق استفاده از اینترنت برآورده می شود. این یک شبکه کامپیوتری جهانی است که در آن یک فضای مجازی ایجاد شده است.
توسعه سریع کانال های ارتباطی الکترونیکی تقریباً بر تمام حوزه های فعالیت انسانی تأثیر می گذارد. این شامل ارتباطات بین فردی، و کار شرکت ها، و اقتصاد کشورها به عنوان یک کل است.
ارتباطات بازاریابی
این روش ارتباطی در تمامی زمینه های فعالیت استفاده می شود که هدف از آن دستیابی به فروش موفق برای رفع نیازهای جامعه است.
کانال های ارتباطی بازاریابی برای ایجاد تصویری مثبت از سازمان در بازار استفاده می شود. در عین حال ابزار موثری در فرآیند فروش هستند. در نتیجه چنین انتقال اطلاعات، موارد زیر تولید می شود:
- ارسال پیام به گروه های مخاطب هدف در مورد اجرای برخی خدمات یا کالاها؛
- ایجاد نگرش مطلوب نسبت به شرکت؛
- ایجاد تصویر برند برای القای اعتماد مشتری؛
- جذب مشتریان جدید.
کانال های ارتباطی بازاریابی می توانند هم خارجی و هم داخلی باشند. در عین حال همه آنهاطراحی شده برای انتقال اطلاعات از تولید کننده به مصرف کننده به منظور رفع نیازهای جامعه و سود حاصل از فروش.
اجزای اصلی ارتباطات بازاریابی عبارتند از:
- تبلیغات به هر شکلی که به شما امکان می دهد اطلاعاتی را که به فروش کالاها و خدمات کمک می کند توزیع کنید.
- پیشبرد فروش. این نوع خاصی از فعالیت است که به شما امکان می دهد سهم بازار از نفوذ شرکت را حفظ کنید و نوآوری ها را رایج کنید.
- پست مستقیم. این کانال ارتباطی برای تحریک فروش از طریق خدمات پستی طراحی شده است.
- بازاریابی تلفنی. این کانال ارتباطی از وسایل ارتباط تلفنی برای افزایش فروش و ایجاد نظر مثبت مصرف کننده در مورد شرکت استفاده می کند.
- روابط عمومی. این یک شکل خاص از ارتباطات بازاریابی است که از نمایشگاه ها و نمایشگاه ها، بسته بندی و طراحی به عنوان تبلیغات استفاده می کند.
همه روش های پیام رسانی فوق توسط شرکت ها برای افزایش تقاضای مصرف کننده و افزایش فروش طراحی شده اند. به همین دلیل است که هر سازمانی در تلاش برای توسعه و اجرای استراتژی در زمینه مدیریت فرآیند بازاریابی است.
ویژگی کانال ارتباطی شخصی
پیام در جامعه امروزی نقش مهمی دارد. در این راستا، ویژگی کانال های ارتباطی برای یک فرد بسیار مهم و مرتبط است. بیایید نگاهی دقیق تر به آنها بیندازیم.
یکی از جهانی ترین کانال های ارتباط شخصی در نظر گرفته می شود. مزایای اصلی آنهاعبارتند از:
- احتمال تأثیر عاطفی مستقیم بر گیرندگان اطلاعات؛
- بازخورد، امکان پاسخگویی فوری به آنچه در حال رخ دادن است؛
- هدف گذاری؛
- حریم خصوصی;
- توانایی مدیریت با حداقل واسطه و ابزار فنی؛
- ارزان.
اما، با وجود تمام ویژگی های فوق، همیشه از کانال های ارتباطی شخصی استفاده نمی شود. این به دلیل جنبه های منفی آنهاست که عمده ترین آنها محدود بودن تعداد مخاطبان است.
باید در نظر داشت که در مواردی که لازم است با افرادی که دیدگاه آنها برای جامعه قابل توجه است، ارتباط شخصی مؤثرترین کانال ارتباطی است. به عبارت دیگر، با "رهبران عقیده"
ویژگی های کانال های رسانه
راه ارتباطی دیگری نیز وجود دارد که امکان ارسال پیام به حداکثر تعداد ممکن از مصرف کنندگان را فراهم می کند. اغلب برای اهداف بازاریابی استفاده می شود. این انتقال پیام ها از طریق کانال های ارتباط جمعی است. رسانه اصلی آنها تلویزیون و رادیو، تبلیغات در فضای باز و مطبوعات و همچنین اینترنت است. اینها همه کانال های ارتباطی هستند که برای انتقال اطلاعات به توده ها استفاده می شوند. ویژگی های اصلی آنها را در نظر بگیرید.
رسانه های تلویزیونی کانال های ارتباط جمعی هستند. مزیت اصلی آنها این است:
- شخصیت انبوه. مخاطبی که جلوی تلویزیون می نشیند بیشترین مخاطب ممکن است. دقیقا تلویزیونبه انسان مدرن بیش از نیمی از اطلاعاتی که دریافت می کند می دهد.
- سرعت. اطلاعات ارسال شده توسط همه بینندگان به طور همزمان دریافت می شود.
- چند نخ. همه پیام‌های ارسالی از طریق تماس صوتی و تصویری بر بیننده تأثیر می‌گذارند و حداکثر قابلیت هضم را تضمین می‌کنند.
معایب تلویزیون شامل کنترل ضعیف جریان اطلاعات است. تلویزیون قادر به ارائه اطلاعات لازم به مخاطبین نیست.
مطبوعات برای کانال های رسانه های جمعی نیز اعمال می شود. در عین حال، رسانه های چاپی دارای مزایای زیر هستند:
- هزینه کوچک. این روش برای رساندن پیام به مخاطب هدف مناسب نسبتاً ارزان است.
- دقت حمل و نقل. اگر اطلاعاتی که ارسال کرده‌اید در نشریه‌ای متخصص در موضوعات مشابه منتشر شود، مخاطبان مورد نیاز قطعاً خواهند خواند.
- توانایی ارائه جزئیات. رسانه ها می توانند کامل ترین اطلاعات را منتشر کنند.
- سهولت درک. تمام اطلاعات موجود در نشریه چاپی توسط کاربر به ابتکار خود خوانده می شود. این تأثیر مثبتی بر درک او دارد.
تبلیغات در فضای باز را می توان به رسانه های جمعی نیز نسبت داد که اطلاعات لازم را برای سازنده منتقل می کنند. مزایای اصلی آن عبارتند از:
- خودنمایی. این به دلیل اندازه بزرگ سپرها و استفاده از نقاشی ها و متون بزرگ امکان پذیر می شود.
- مکان. مصرف کننده مکان تبلیغات را می داندحامل.
- هزینه کم. قیمت چنین تبلیغاتی بسیار کمتر از پیامی است که در تلویزیون یا رسانه قرار می گیرد.
یکی از معایب تبلیغات بیرونی عدم امکان انتقال اطلاعات زیاد به مخاطب است.
مدرن ترین رسانه جمعی اینترنت است. مزایای آن عبارتند از:
- تبلیغات کم هزینه.
- علاقه خریدار.
- فرصت های بازخورد.
- نرخ پخش.
در میان کاستی های اینترنت، اعتبار کم اعتماد کاربران وجود دارد. به هر حال، اطلاعات از هر نوع، حتی اطلاعات غیر قابل اعتماد، می تواند در این شبکه جهانی قرار گیرد. به همین دلیل است که پیام‌هایی که در رسانه‌های دیگر منتشر می‌شوند، بسیار مورد توجه مردم عادی هستند.
