یکی از هفت ابزار قدرتمند پروژه و مدیریت کیفیت، نمودار تحلیل علت ریشه ماهی است. این روش از ژاپن به ما رسید. و اعتقاد بر این است که این ابزار است که به کالاهای ژاپنی کمک کرده تا وارد بازار جهانی شوند و در آن موقعیت ثابتی داشته باشند. اما امروزه، نمودار استخوان ماهی که به نام کاشف آن کائورو ایشیکاوا نیز نامگذاری شده است، برای چیزی بیش از تحقیق در مورد کیفیت محصول یا بهبود فروش استفاده می شود.
اطلاعات عمومی
نمودار استخوان ماهی ایشیکاوا یکی از روش‌ها یا روش‌های گرافیکی است که در تعیین مهم‌ترین روابط علت و معلولی (ریشه‌ای) در مطالعه یک موقعیت یا مشکل قابل استفاده است.
این یک روش تجسم مشکل است: یک نمایش گرافیکی از رابطه یک عدم انطباق (مشکل) با دلایلی که بر آن تأثیر می گذارد.نفوذ.
این طرح گرافیکی به نام یکی از مشهورترین نظریه پردازان مدیریت - استاد ژاپنی Kaoru Ishikawa نامگذاری شده است. او این روش را توسعه داد و در اواسط قرن نوزدهم در گردش قرار داد. از نظر گرافیکی، نمودار شبیه اسکلت ماهی است، به همین دلیل است که به آن "استخوان ماهی" می گویند.
مراحل کار
نمودار ایشیکاوا در مدیریت کیفیت محصول، منابع یا پروژه ها شامل چندین مرحله از کار است، به عنوان مثال:
- در مرحله اولیه، شناسایی و جمع آوری تمام عوامل و عللی که ممکن است بر نتیجه مورد انتظار تأثیر بگذارد ضروری است.
- بعد، باید آنها را به بلوک هایی مطابق با معنا، علل و آثار گروه بندی کنید.
- بعد، فاکتورها در هر بلوک رتبه بندی می شوند.
- سپس می توانید تجزیه و تحلیل تصویر را شروع کنید. در نتیجه، رهایی از آن عواملی وجود دارد که نمی توان آنها را تحت تأثیر قرار داد.
- در آخرین مرحله تجزیه و تحلیل، عواملی که بی اهمیت یا بی اهمیت هستند نادیده گرفته می شوند.
قوانین گرافیک
هنگام ترسیم نمودار استخوان ماهی، فلش‌های بزرگ مرتبه اول به سمت فلش افقی اصلی کشیده می‌شوند که شی مورد تجزیه و تحلیل ما را نشان می‌دهد، که نشان‌دهنده عوامل ریشه یا گروه‌های آنها است که روی شی تأثیر می‌گذارند. فلش های مرتبه دوم به فلش های مرتبه اول، فلش های مرتبه سوم به آنها آورده می شوند و به همین ترتیب تا زمانی که تمام عوامل مؤثر بر شی یا موقعیت در نظر گرفته شود.
در این صورت، هر فلش بعدی نسبت به فلش ترتیب قبلی یک علت و هر فلش بعدی یک نتیجه است.
اندازه تصویر و شکل آن مطلقاً مهم نیست. نکته اصلی توزیع صحیح تبعیت و وابستگی متقابل عوامل است.
در عین حال، هرچه استخوان ماهی شفاف تر باشد، نمودار بهتر به نظر می رسد و می خواند.
قانون پنج "M"
علی رغم سادگی ظاهری ساخت، "استخوان ماهی" ایشیکاوا مستلزم دانش کامل از موضوع تجزیه و تحلیل از سوی اجراکنندگان، درک روشنی از وابستگی متقابل و تأثیر عوامل بر یکدیگر است.
برای تسهیل ساخت چنین طرحی، می توانید از قانون پنج "M" که توسط نویسنده آن پیشنهاد شده است استفاده کنید. این در این واقعیت نهفته است که هنگام تجزیه و تحلیل مجموعه‌ای از موقعیت‌های واقعی، علل اولیه (ریشه‌ای) موارد زیر است:
- مرد (مردم) - دلایلی که با عامل انسانی مرتبط است.
- ماشین‌ها (ماشین‌ها یا تجهیزات).
- مواد - دلایل مربوط به منابع یا مواد.
- روش ها (روش ها، فناوری ها) - دلایل مربوط به سازماندهی فرآیندها.
- اندازه گیری (اندازه گیری یا مالی).
به همین دلیل است که نمودار ایشیکاوا گاهی اوقات "طرح تجزیه و تحلیل 5M" نامیده می شود.
ابزار طوفان فکری
بنابراین، بیایید ساختن نمودار استخوان ماهی را شروع کنیم.
یک تکه کاغذ یا تخته بزرگ بردارید. از سمت راستسمت وسط مسئله را می نویسیم و یک خط افقی از آن رسم می کنیم. ما دلایلی را که بر مشکل تأثیر می گذارد می نویسیم و بخش هایی را ترسیم می کنیم که آنها را به خط اصلی متصل می کند. شروع کار بر روی پیکان های مرتبه دوم.
همین دلیل می تواند در شاخه های مختلف نمودار ظاهر شود. حذف آن منجر به حل چندین مشکل در یک زمان می شود.
و رابطه بین عوامل و علل به وضوح با سلسله مراتب فلش ها نشان داده می شود.
این "استخوان ماهی" است که ابزاری عالی برای کار گروهی یا طوفان فکری است. در عین حال، توجه شرکت کنندگان نه بر شکایت و پشیمانی، بلکه بر پیشنهادهای سازنده خاص برای از بین بردن عللی که منجر به وضعیت فعلی شده است، متمرکز شده است.
اصول اصلی کار با طرح
هنگام تدوین و تجزیه و تحلیل نمودار ایشیکاوا، رعایت قوانین زیر مهم است:
- لازم است همه، حتی ناچیزترین عوامل و مشکلات را در نظر گرفت. تنها از این طریق است که می توان علت اصلی وضعیت را پیدا کرد و از این رو به دنبال مؤثرترین راه حل برای آن بود.
- در جریان تحلیل، ارزیابی عوامل بر اساس اهمیت آنها مهم است. بنابراین، عوامل ریشه ای شناسایی می شوند - آنهایی که بیشتر بر وضعیت تأثیر می گذارند.
- هنگامی که کامل ترین اطلاعات در نمودار وارد می شود (نام علل، تاریخ، نام شرکت کنندگان، نام محصول)، وضعیت یا مشکل واضح و آشکار می شود.
- مهم! فرآیند جستجو و تجزیه و تحلیل، تفسیر مسائل و عوامل، بخش اساسی در ایجاد یک تصویر کل نگر و آن اقدامات یا جهت گیری های خاص است.حرکاتی که می توانند یک مشکل را حل کنند یا یک موقعیت را حل کنند.
مزایا و معایب
مزایای آشکار چنین تحلیل های گرافیکی عبارتند از:
- آزادسازی خلاقیت شخصی و جمعی.
- شناسایی همه علل و عوامل مرتبط با یکدیگر که منجر به یک مشکل یا موقعیت می شود.
- پیدا کردن راه‌های غیرعادی برای حل یک مشکل.
- سادگی و کاربرد آسان.
اما این روش معایبی دارد:
- قوانین اعتبارسنجی وجود ندارد. بنابراین، نمی توان زنجیره منطقی را در جهت مخالف ردیابی کرد - از نتیجه تا علت اصلی.
- "استخوان ماهی" ترکیبی ممکن است طرحی بسیار پیچیده بدون ساختار واضح باشد. این فقط تجزیه و تحلیل را پیچیده می کند و احتمال نتیجه گیری صحیح را از بین می برد.
کلید طلایی موفقیت
نمودار ایشیکاوا نه تنها در زمینه مدیریت، تجارت و مدیریت کیفیت قابل استفاده است. این یک فرم قابل درک و در دسترس برای ساختاربندی همه علل احتمالی موقعیت واقعی است که ظاهر شده است، شناسایی مهم ترین آنها و تعیین راه هایی برای اصلاح آنها و خروج از منطقه مشکل.
این روش تحلیل گرافیکی در آموزش و پزشکی پیروان خود را پیدا کرده است. و علاوه بر این، در موقعیت های ساده روزمره قابل اجرا است.
