ارتباطات متفاوت است - شخصی، رسمی، کاری، تشریفاتی. همه آنها از نظر روابط شرکت کنندگان، اهداف و شکل های رفتار تفاوت های خاصی با یکدیگر دارند. نوع خاصی از ارتباطات تجارت است. این مبتنی بر تعامل افرادی است که هدف تبادل اطلاعات را در جریان فعالیت های خود دنبال می کنند. علاوه بر این، ارتباطات تجاری یک نتیجه خاص دارد که محصولی است که در نتیجه فعالیت های مشترک به دست می آید. این می تواند قدرت، شغل، اطلاعات و همچنین تجربیات احساسی و تحلیل فکری باشد.
تعریف مفهوم
ارتباطات تجاری، مانند هر ارتباط دیگری، ویژگی تاریخی دارد. تجلی آن در تمام سطوح نظام اجتماعی و به اشکال گوناگون صورت می گیرد. هنگام مطالعه مبانی نظری ارتباطات تجاری، مشخص می شود که در ارتباط با نوع خاصی از فعالیت در حال وقوع است که نتیجه آن انتشار یک محصول یا دریافت یک یا اثر دیگری است. هر یک از طرفین وارد می شونددر چنین روابطی، رعایت موازین و هنجارهای رفتار انسانی، از جمله هنجارهای اخلاقی، ضروری است.
اصول ارتباطات تجاری فرآیندهایی هستند که امکان تبادل تجربه کاری و اطلاعات خاص را فراهم می کنند. در اقتصاد بازار، این به شما امکان می دهد حداکثر سود را به دست آورید. چه چیز دیگری زیربنای ارتباطات تجاری است؟ چنین تعاملی بدون تماس های فیزیکی و روانی و همچنین تبادل احساسات غیرممکن است. به همین دلیل است که توانایی ایجاد روابط با افراد و یافتن رویکردی برای یک فرد خاص بسیار مهم است.
از یک طرف، ممکن است به نظر برسد که ارتباطات تجاری چندان فرآیند پیچیده ای نیست. از این گذشته ، از همان اوایل کودکی ، مردم شروع به آشنایی با ارتباطات ارتباطی می کنند. با این وجود، ارتباطات تجاری، مانند هر ارتباط دیگری که در جامعه وجود دارد، کاملاً چند وجهی است. انواع مختلفی دارد، جهت ها و عملکردهای زیادی دارد. علوم مختلفی از جمله اخلاق شناسی، جامعه شناسی، فلسفه و روانشناسی به مطالعه جنبه های خاص آن می پردازند.
بیایید اصول ارتباطات تجاری، انواع، اصول و ویژگی های آن را در نظر بگیریم.
این چیست؟
ارتباطات تجاری یک تعامل است که هر یک از شرکت کنندگان در آن وضعیت خاص خود را دارند. بنابراین، او می تواند یک رئیس، زیردست، همکار یا شریک باشد. در شرایطی که افرادی که در پله های مختلف نردبان شغلی هستند با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند (مثلاً یک مدیر و یک کارمند) می توان در موردعمودی در روابط به عبارت دیگر، چنین ارتباطی تابعی است. ارتباطات تجاری می تواند با همکاری مساوی صورت گیرد. چنین روابطی افقی در نظر گرفته می شوند.
ارتباطات تجاری همیشه در موسسات رسمی، مدارس، دانشگاه ها و محل کار انجام می شود. این گفتگوی زیردستان با مافوق، دانش آموزان با معلمان، رقبا و شرکا است. و دستیابی به هدف بستگی به آشنایی طرفین با مبانی ارتباطات تجاری، روشها، اشکال و قواعد آن دارد.
ویژگی ها
ارتباطات تجاری با سایر انواع ارتباطات متفاوت است به این دلیل که:
- هنگ. مبانی ارتباطات تجاری قوانینی برای محدود کردن ارتباطات است. آنها بر اساس نوع تعامل، وظایف و اهداف آن، درجه رسمیت و همچنین سنت های فرهنگی و ملی تعیین می شوند. در عین حال، آداب کسب و کار، به عنوان اساس ارتباطات تجاری مدرن، به عنوان ابزار اصلی برای سازماندهی فرآیند روابط تجاری عمل می کند.
- رعایت دقیق ارتباطات نقش نقش خود توسط همه شرکت کنندگان. باید الزامات شرایط خاص را برآورده کند. همچنین، همه شرکت کنندگان در ارتباطات تجاری باید نقش خاص خود را ایفا کنند (شریک، زیردستان، رئیس، و غیره).
- سخت در مورد استفاده از وسایل گفتاری. هر یک از شرکت کنندگان در ارتباطات تجاری باید به یک زبان حرفه ای صحبت کنند و اصطلاحات لازم را بدانند. نه در گفتارعبارات و کلمات محاوره ای، گویش ها و سوء استفاده ها باید وجود داشته باشد.
- مسئولیت بالا در قبال نتیجه. همه شرکت کنندگان در ارتباطات تجاری باید وقت شناس، سازمان یافته، وفادار به قول خود و الزامی باشند. علاوه بر این، آنها باید استانداردهای اخلاقی و اخلاقی ارتباطات را به شدت رعایت کنند.
توابع
در یک محیط تولید، ارتباطات تجاری به هر فرد این امکان را می دهد که نیاز خود را برای ارتباط برآورده کند، تجربیات خود را تبادل کند، چیز جدیدی بیاموزد و ویژگی های حرفه ای خود را ارزیابی کند. اهمیت چنین ارتباطاتی در جریان مذاکرات بسیار زیاد است. آگاهی از مبانی روانی ارتباطات تجاری به شما این امکان را می دهد که شهرت و وجهه خود را حفظ کنید و همچنین در کسب و کار به موفقیت برسید.
از جمله کارکردهای اصلی این نوع ارتباط موارد زیر است:
- دستگاهی. این ویژگی ارتباط را به عنوان یک مکانیسم کنترل در نظر می گیرد.
- تعاملی. در این مورد، ارتباط وسیله ای برای آوردن همکاران، شرکای تجاری، متخصصان و غیره است.
- ابراز وجود. ارتباطات تجاری انجام شده به فرد این امکان را می دهد که خود را نشان دهد و پتانسیل روانی، شخصی و فکری خود را نشان دهد.
- جامعه پذیری. از طریق ارتباط، فرد آداب تجارت و مهارت های ارتباطی خود را توسعه می دهد.
- بیان. این در تجارب عاطفی و نشان دادن درک بیان می شود.
همه توابع ذکر شده در بالا ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. علاوه بر این، از طریق اجرای آنها، جوهر خود کسب و کار را تشکیل می دهند.ارتباط.
اصول
برای موفقیت هر چه بیشتر مذاکرات باید جو خاصی ایجاد شود. دستیابی به هدف تعیین شده تنها در صورتی امکان پذیر است که شرکای برقراری ارتباط با یکدیگر تا حد امکان احساس راحتی کنند. و آگاهی از اصول مبانی روانی ارتباطات تجاری به این امر کمک خواهد کرد. این موارد عبارتند از:
- اعمال کنترل بر احساسات. این نکته بسیار مهم است. واقعیت این است که افزایش احساسات به معنای واقعی کلمه در عرض چند ثانیه می تواند روابطی را که در طول سال ها ایجاد شده اند از بین ببرد. از این گذشته ، آنها شخص را از جنبه ای کاملاً منفی نشان می دهند. و حتی در موردی که طرف مقابل به خود اجازه رفتار بی بند و بار می دهد، نباید به آن واکنش نشان دهید. هر فردی باید بداند که احساسات و کار چیزهایی ناسازگار هستند.
- میل به درک مخاطب. با رعایت اصول روانشناسی ارتباطات تجاری، طرفین باید به نظرات یکدیگر توجه داشته باشند. در واقع، در شرایطی که یکی از شرکت کنندگان در مذاکرات تنها در مورد منافع خود صحبت می کند، بدون اینکه به حرف طرف مقابل گوش دهد، این اجازه نخواهد داد که به یک توافق واحد دست پیدا کنیم و نتایج مثبتی از جلسه به دست آوریم.
- تمرکز توجه. ارتباطات تجاری اغلب یک فرآیند یکنواخت است. این منجر به این واقعیت می شود که فرد می تواند برخی از لحظات اساسی مذاکرات را از دست بدهد. به همین دلیل است که در طول یک مکالمه، باید توجه شرکا را بر روی موضوع متمرکز کرد، زمانی که آشکار شد که آنها تمرکز خود را بر روی موضوعات واقعا مهم متوقف کرده اند.چیزها.
- صداقت گفتگو. موفقیت یک تجارت تا حد زیادی توسط روابط اعتماد تعیین می شود. البته، مخالفان می توانند چیزی را به عقب بردارند یا عمداً حیله گری کنند تا آبروی خود را بالا ببرند. با این حال، در مورد نکات اساسی، در اینجا لازم است مطالبی گفته شود که مطابق با واقعیت باشد. تاجران از این طریق شهرت خود را به دست می آورند.
- توانایی عدم ابراز عقیده ذهنی. مبانی اخلاق و روانشناسی ارتباطات تجاری بر توانایی تفکیک مخاطب از موضوع مذاکره دلالت دارد. به عبارت دیگر، نگرش شخصی نسبت به یک فرد هرگز نباید در لحظات کاری تأثیر بگذارد. این تفاوت اصلی بین ارتباطات شخصی و تجاری است. اغلب اتفاق می افتد که حریفی که برای طرف مقابل بسیار ناخوشایند است می تواند برای علت بسیار مفید باشد. در این صورت نباید فرصت را از دست بدهید. به هر حال، اغلب اتفاق می افتد که افراد بسیار خوب و خوب از نظر تجاری ورشکسته می شوند.
اصول فوق باید توسط هر فردی که می خواهد مهارت مذاکره مناسب را به دست آورد و به عنوان یک شریک تجاری شهرت خوبی کسب کند، در نظر گرفته شود.
مبانی اخلاقی
در چه صورت احتمال دستیابی به یک تصمیم مثبت در طول مذاکرات وجود دارد؟ برای انجام این کار، یک تاجر باید مبانی اخلاقی ارتباطات تجاری را بداند. ارتباطات بین افراد، به دنبال یک هدف تجاری، باید با اصول زیر مطابقت داشته باشد:
- اساس ارتباطات تجاری باید باشدمنافع کسب و کار، و نه جاه طلبی ها و خواسته های خود. با وجود بدیهی بودن آن، مردم اغلب این اصل را نقض می کنند. از این گذشته، هر فردی نمی تواند قدرتی پیدا کند که از منافع شخصی که با منافعی که برای هدف به دست می آید در تضاد است دست بکشد. این امر به ویژه در لحظاتی آشکار می شود که می توان کاری را بدون مجازات انجام داد و تنها قاضی در این مورد وجدان خود شخص خواهد بود.
- صداقت. در قلب ارتباطات تجاری چیست؟ ناتوانی ارگانیک یک فرد در ارتکاب یک عمل ناپسند. نجابت همیشه مبتنی بر ویژگی‌های اخلاقی است مانند افزایش حس وجدان، زمانی که آگاهی وجود داشته باشد که سکوت یا بی‌عملی به امری ناپسند تبدیل می‌شود، و همچنین میل دائمی برای حفظ آبرو در قالب شرافت، فساد ناپذیری و عزت نفس وجود دارد.
- توانایی رفتار برابر با هر شخصی، صرف نظر از موقعیت اجتماعی یا رسمی او.
- صداقت. یک فرد نه تنها باید اعتقادات محکمی داشته باشد، بلکه باید فعالانه برای اجرا و اجرای آنها تلاش کند. این در این واقعیت آشکار می شود که او هرگز اصول خود را به خطر نمی اندازد، حتی اگر تهدیدی وجود داشته باشد و موانعی برای رفاه شخصی وجود داشته باشد.
- حسن نیت. این اصل در نیاز ارگانیک به نیکی کردن به مردم است که مقوله اصلی اخلاق است. هر فعالیت حرفه ای با هدف رفع نیازهای اجتماعی یک فرد انجام می شود. و به این معنا چیز مفیدی تولید می کند، یعنی نیکی می کند. با رعایت این اصل،یک حرفه ای نه تنها کارهایی را انجام می دهد که در وظایفش گنجانده شده است، بلکه بسیار بیشتر از این را انجام می دهد و در ازای آن رضایت عاطفی و قدردانی دریافت می کند.
- احترام به کرامت انسانی. چنین اصلی را می توان به لطف ویژگی های اخلاقی که در شخص پرورش می یابد مانند ظرافت و ادب، مراقبت، ادب و درایت محقق کرد. در عین حال، همه اینها باید با متانت، خویشتن داری و درستی ترکیب شود. در اینجا، مبانی اخلاقی ارتباطات تجاری در تماس نزدیک با اخلاق است. این باید در روابط قانونی که به هیچ وجه اجازه تحقیر حیثیت یک زیردستان توسط یک رهبر را نمی دهد، اتفاق بیفتد. احترام به یک فرد، که زیربنای اخلاق ارتباطات تجاری است، به افراد اجازه می دهد که رنجش، عصبانیت و نارضایتی متقابل را تجربه نکنند. از شوک های عصبی، استرس و سایر پیامدهای منفی ارتباط محافظت می کند. نادیده گرفتن اصول اخلاقی ارتباطات تجاری توسط یک فرد یا ناتوانی در به کارگیری آنها در عمل می تواند بر عقیده دیگران در مورد او تأثیر منفی بگذارد.
- مصلحت و عقلانیت. این اصل زیربنای همه قواعد و هنجارهای اخلاقی است. علاوه بر این، به ویژه در آن دسته از اشکال ارتباط انسانی که در آن رعایت آداب بسیار مهم است، ضروری است. با رعایت مصلحت و منطق، جو اخلاقی و روانی مطلوبی در تیم خدماتی ایجاد می شود که کارایی کارکنان را بسیار افزایش می دهد.
هنجارهای فرهنگی رفتار
اجازه دهید به طور خلاصه اصول آداب ارتباطات تجاری را در نظر بگیریم. آگاهی از قوانین و هنجارهای رفتاری والبته رعایت آنها برای صاحبشان لذت و منفعت دارد. اگر فرد به خوبی تربیت شده باشد، همه جا احساس اعتماد به نفس می کند، به راحتی بر موانع روانی ارتباط غلبه می کند، بدون اینکه عقده حقارت را تجربه کند و فرصتی برای گسترش دایره اجتماعی خود به طور مداوم پیدا کند.
قوانین آداب معاشرت، که اساس ارتباطات تجاری مؤثر را تشکیل می دهند، مجموعه ای از هنجارهای لازم برای رفتار مؤدبانه با مردم هستند. در ارتباطات رسمی، در این مورد، مطابقت ظاهر، آداب، حرکات، گفتار، حالت، حالت، حالات چهره، لباس و لحن و همچنین نقش اجتماعی ذاتی فرد و موقعیت اجتماعی و تجاری اوست. در نظر گرفته شده. چنین الزاماتی به ویژه در هنگام شرکت در هر رویداد کاملاً تنظیم شده ای که مستلزم رعایت مرزهای مشخص شده است اهمیت پیدا می کند. رعایت نکردن آداب معاشرت در این مورد به منزله هتک حیثیت و حیثیت شرکت کنندگان در ارتباطات خواهد بود که موجب عدم موافقت آنان خواهد شد.
اما شایان ذکر است که حتی با آگاهی کامل از اصول ارتباطات تجاری حرفه ای، همیشه نمی توان از برخی اشتباهات جلوگیری کرد. از این گذشته ، هنجارهای آداب نباید به صورت مکانیکی اعمال شود. در هر موقعیت خاص، آنها در معرض برخی تعدیل هستند. و انجام این کار به درایت حرفه ای اجازه می دهد. فقط او از کارمند در برابر اشتباه محافظت می کند.
بیایید در نظر بگیریم که رئیس شرکت در طول یک مکالمه تجاری چگونه باید رفتار کند. هنگام احوالپرسی با شرکت کنندگان آن، لازم است با ادب سلام کنیدبا آنها، دست دادن با هر یک (در حالی که آن را خیلی محکم فشار نمی دهید). قبل از شروع خود مکالمه، باید به طرف مقابل چای یا قهوه بدهید. چنین سنتی نه چندان دور ظاهر شد. با این حال، امروزه تقریباً همه به آن پایبند هستند. یک فنجان نوشیدنی معطر به فرد این امکان را می دهد که از تنش خلاص شود و به طور مثبت با مکالمه هماهنگ شود.
دانستن اصول اخلاقیات ارتباطات تجاری به جلوگیری از یک موقعیت ناخوشایند کمک می کند. اگر در فرآیند مذاکره سهل انگاری رخ داد، باید از طرفین به خاطر مزاحمت ایجاد شده برای آنها عذرخواهی کنید. و تنها پس از آن می توان گفتگو را ادامه داد.
تطابق با مبانی اخلاقی ارتباطات تجاری نشان می دهد که هنگام بحث در مورد مسائل تجاری با شرکا، سعی کنید به تمام سوالات آنها پاسخ دهید. در مواردی که به دلایلی انجام مستقیم این کار در حین مکالمه غیرممکن است، باید عذرخواهی کنید و با ذکر تاریخ خاصی برای فکر کردن وقت بخواهید.
هنگام مذاکره، باید یک دفترچه یادداشت با خودکار داشته باشید و تمام مهم ترین اطلاعات بیان شده را یادداشت کنید. نباید صدایت را بلند کنی شما باید شفاف و واضح صحبت کنید. سبک لباس باید تجاری باشد.
انواع ارتباطات تجاری
هدف اصلی ارتباطات سرویس همیشه دستیابی به یک هدف خاص است.
در عین حال، می توانید مسائل کاری را با استفاده از انواع مختلف ارتباطات تجاری حل کنید. از جمله:
- مکاتبات تجاری. این نوع ارتباطات تجاری در نظر گرفته می شودمکاتبات هنگام استفاده از آن، تمام اطلاعات به صورت مکتوب به حریف منتقل می شود. هیچ ملاقات شخصی برنامه ریزی نشده است. علیرغم این واقعیت که افراد زیادی هر روز درگیر مکاتبات هستند ، تنظیم نامه های تجاری کار نسبتاً دشواری است ، زیرا باید با در نظر گرفتن تمام الزامات لازم تهیه و به موقع ارسال شوند. هنگام ارائه اطلاعات در چنین نامه ای، رعایت اصول روانشناسی ارتباطات تجاری و استانداردهای اخلاقی آن مهم است. ملموس بودن متن و مختصر بودن آن ارزش دارد. باید در نظر داشت که انجام چنین مکاتباتی به شرکا اجازه می دهد تا در مورد یکدیگر نتیجه گیری کنند.
- مکالمه کاری. این نوع ارتباط است که رایج ترین شکل ارتباط رسمی است. رهبران همه شرکت ها باید با کارکنان گفتگو کنند. چنین مکالماتی باید تأثیر مثبتی بر توسعه تیم و کسب و کار داشته باشد. این نوع ارتباطات تجاری به شما امکان می دهد برخی از مسائل تجاری را پیدا کنید، که انجام وظایف پیش روی شرکت را آسان تر می کند.
- جلسه کاری. این نوع ارتباط خدماتی می تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد. در جلسات، مسائل فوری حل می شود، موثرترین تعامل بین کارمندان یا شرکا حاصل می شود. گاهی جلساتی با رئیس و زیردستانش برگزار نمی شود. دور هم جمع شوید تا درباره مسائل جاری بحث کنید، گاهی اوقات فقط روسای ادارات یا سازمان ها.
- سخنرانی عمومی. این نوع ارتباطات تجاری برای انتقال هرگونه اطلاعات به مخاطب ضروری است.داشتن یک شخصیت ارائه یا حقیقت یاب. و در اینجا الزامات خاصی به گوینده تحمیل می شود. درک موضوع گزارشش برای او الزامی است. متنی که او تلفظ می کند باید منطقی و واضح باشد. اعتماد به نفس به همان اندازه مهم است.
- مذاکرات تجاری. این نوع ارتباطات جزء جدایی ناپذیر انجام تجارت در نظر گرفته می شود. مذاکرات به شما امکان می دهد در مدت زمان کوتاهی هرگونه مشکلی را که به وجود آمده است از بین ببرید، اهداف و مقاصدی را تعیین کنید، نظر طرفین را در نظر بگیرید و نتیجه گیری درست را بگیرید. آنها به عنوان یک قاعده بین روسای شرکت های مختلف برگزار می شوند. هر یک از آنها موقعیت خود را در مذاکرات تجاری نشان می دهد. در عین حال، طرفین باید به یک تصمیم واحد برای برآوردن منافع همه شرکا برسند.
مبانی اجتماعی ارتباطات تجاری
ارتباطات تجاری که بین افراد برقرار می شود از فعالیت های آنها ناشی می شود. محتوا و جهت گیری اجتماعی انواع مختلف روابط تولیدی، اهمیت ارتباطات برای زندگی کل جامعه و همچنین برای گروه ها و افراد اجتماعی فردی آن را مشخص می کند.
ارتباطات تجاری بین افراد یک فرآیند نسبتاً جهانی و در عین حال کاملاً متنوع است. در زمینه های مختلف فعالیت و در تمام سطوح آن رخ می دهد. این باید هنگام تسلط بر مبانی اجتماعی ارتباطات تجاری در نظر گرفته شود، دانشی که به درک عمیق‌تری از شرایطی که در آن تعامل بین شرکا انجام می‌شود، می‌دهد.
یکی از اصلی ترینویژگی این گونه ارتباطات این است که ویژگی های معنوی افراد در آنها تجلی پیدا می کند. همه شرکای وارد شده به یک رابطه موضوع روابط تجاری بین فردی هستند. آنها افرادی در سنین مختلف، با ویژگی های اخلاقی، فیزیولوژیکی، روانی و فکری متفاوت هستند. هر یک از آنها نگرش قوی و عاطفی، جهان بینی، جهت گیری های ارزشی و نگرش های ایدئولوژیک خود را دارند. تجلی هر یک از این ویژگی‌ها تا حدی اجازه می‌دهد تا دنیای معنوی شریک زندگی را آشکار کند و به عنوان عنصری از محتوای تعامل معنوی بین‌فردی عمل می‌کند.
ارتباطات حرفه ای
تحمل کردن با یکدیگر آسان نیست. با این وجود، هر یک از ما باید به خوبی بدانیم که همه افراد با هم متفاوت هستند و لازم است فرد دیگر را آنطور که هست درک کنیم.
این را نیز مبانی اخلاقی و روانی ارتباط حرفه ای و تجاری معلم نشان می دهد که در تماس با شاگردش، قبل از هر چیز باید مدارا نشان دهد. ماهیت چنین ارتباطی به کاربرد در فرآیند یادگیری چنین اصولی می رسد که امکان ایجاد پیش نیازهای بهینه برای شکل گیری بیان خود در کودکان و آموزش فرهنگ کرامت را فراهم می کند و در عین حال عامل ترس از پاسخ اشتباه را از بین می برد. مدارا در قرن بیست و یکم یکی از راه‌های ایجاد روابط هماهنگ است که به فرد امکان می‌دهد راحت‌تر در جامعه ادغام شود.
ارتباطات آموزشی بادانش آموزان باید بیش از هر چیز سازنده باشند. هدف اصلی آن غنای معنوی دو طرف است. یعنی هم معلم و هم شاگردش. اما دریافت نتایج مثبت تنها زمانی امکان پذیر است که معلم نشان دهد:
- احترام به دنیای معنوی کودک؛
- علاقه به آنچه دانش آموز با ارزش می داند؛
- احترام به فردیت دانش آموز با تمام ویژگی های ذاتی در شخصیت او.
ارتباطات تجاری معلم باید از اصول زیر پیروی کند:
- عدم خشونت (به دانش آموز این حق را می دهد که همان چیزی باشد که هست)؛
- احترام به کار شناخت کودک؛
- احترام به اشک ها و ناکامی های مردمک؛
- عشق بی قید و شرط به کودک؛
- احترام به هویت دانش آموز؛
- سازش;
- تکیه بر ویژگی های مثبت شخصیت کودک.
بهداشت و درمان
به عنوان نمونه ای از ارتباطات حرفه ای، اصول ارتباطات تجاری را در کار یک ثبت کننده پزشکی در نظر بگیرید. این فرد باید با افرادی که به دنبال کمک هستند ارتباط برقرار کند. به همین دلیل است که بسیار مهم است که این متخصص تا حد امکان کارآمد باشد. او باید به خاطر داشته باشد که هر مذاکره ای یک گفتگو است. وقتی آنها به مونولوگ روی می آورند (از یک طرف یا طرف دیگر)، هیچ بحثی از همکاری سازنده وجود ندارد. و برای این کار، ثبت کننده پزشکی باید توانایی گوش دادن، پرسیدن سوالات درست در زمان مناسب را داشته باشد. آنها نباید مکالمه را منحرف کنند و به شما اجازه می دهند تا حد امکان شفاف سازی کنیدموضوع مورد بحث.
برای شروع به گوش دادن مؤثر به بازدیدکننده، مسئول پذیرش پزشکی به: نیاز دارد:
- صحبت نکنید. از این گذشته ، صحبت کردن و گوش دادن به طور همزمان غیرممکن است. باید به گوینده کمک کرد تا خود را شل کند تا فرد احساس آزادی کند.
- به بازدیدکننده نشان دهید که مایل به گوش دادن هستید. در این مورد، شما باید با نهایت علاقه عمل کنید. با گوش دادن به یک شخص، باید سعی کنید او را درک کنید، نه اینکه به دنبال دلایل اعتراض باشید.
- لحظات آزاردهنده را از بین ببرید. برای انجام این کار، باید ضربه زدن روی میز را متوقف کنید، کاغذها را جابه‌جا کنید و حواس‌تان به تماس‌های تلفنی پرت نشود.
- با گوینده همدلی کنید و سعی کنید خود را در موقعیت او قرار دهید.
- صبور باشید. نیازی به تلاش برای صرفه جویی در زمان و قطع صحبت فرد نیست.
- احساسات خود را مهار کنید. اگر شخصی عصبانی باشد، احتمالاً شروع به دادن معنی اشتباه به کلمات می کند.
- اجازه انتقاد و اختلاف ندهید. در غیر این صورت، گوینده حالت تدافعی پیدا می کند و به سادگی ساکت می شود.
- سوال بپرسید. آنها به شما این امکان را می دهند که بازدید کننده را تشویق کنید، زیرا او متوجه می شود که به او گوش می دهند. علاوه بر این، لازم است در 30٪ از زمان مکالمه سؤال بپرسید.
همانطور که می بینید، ماهیت و محتوای ارتباطات تجاری در هر زمینه فعالیت ویژگی های خاص خود را دارد. همه آنها توسط متخصصانی که در زمینه فلسفه، اخلاق، جامعه شناسی و روانشناسی کار می کنند مورد مطالعه قرار می گیرند. تصادفی نیست که رشته ای در برنامه دانشجویان دانشگاه ظاهر شد که به آن "ارتباطات تجاری" می گویند.این به ما امکان می دهد تا مشکلات اخلاقی و روانی و به عبارت دقیق تر، مشکلات سازمانی و اخلاقی ارتباطات رسمی را در نظر بگیریم. همچنین کتاب های درسی برای این رشته وجود دارد. یکی از آنها نوشته A. S. کوالچوک اصول ارتباطات تجاری در این راهنما به روشی بسیار قابل دسترس توضیح داده شده است.
کتاب شرایط و عوامل کار بهینه با هدف ایجاد تصویری جذاب را نشان می دهد. همچنین نویسنده در این اثر که «مبانی تصویرشناسی و ارتباطات تجاری» نام دارد، امکان استفاده از نتایج این گونه فعالیت ها را در نظر گرفته است. علاوه بر دانشجویان دانشگاه، چنین کتابچه ای ممکن است برای افرادی که به دنبال راهی برای بیان خود هستند و همچنین نمایندگان حرفه هایی که موفقیت آنها به تحقق توانایی های خلاقانه بستگی دارد، جالب باشد.
