مدیریت ریسک به یک جزء ضروری از استراتژی های توسعه کسب و کار مدرن تبدیل شده است. هیچ طرح کسب‌وکاری بدون فصلی که ریسک‌های احتمالی و نحوه مدیریت آنها را شرح می‌دهد پذیرفته نمی‌شود.
اما ابتدا باید خطرات را شناسایی کنید. نحوه انجام این کار موفقیت کلی مدیریت عدم قطعیت را تعیین می کند.
عدم قطعیت در اقتصاد مدرن
عدم قطعیت در زمینه ما فقدان یا کمبود اطلاعات در مورد رویدادهای آینده است. همواره در فعالیت های اقتصادی حضور دارد و بر بسیاری از فرآیندهای اقتصادی تأثیر می گذارد. عدم قطعیت بر حسب ریسک بیان می شود.
کسب و کار بدون عدم اطمینان ذاتی آینده غیرممکن است. فن آوری های جدید، اصلاحات، رقابت بالا، نوآوری - همه اینها بدون شکست های احتمالی غیرممکن است. افزایش ریسک یک اشتراک در دنیای تجارت آزاد است.
تهدیدهای اقتصادی در نتیجه طیف گسترده ای از عوامل شکل می گیرند. رقبا، تامین کنندگان،افکار عمومی، تصمیمات دولت، تحریم ها، خود کارمندان - همه بازیگران حامل خطراتی هستند که پیش بینی آنها دشوار است.
ریسک ها و نظریه پورتفولیو
در طول صد سال گذشته، بدنه محکمی از تحقیقات اقتصادی در مورد ریسک‌ها در بازارهای اوراق بهادار، بیمه، مالی و سایر حوزه‌های تجاری شکل گرفته است. به لطف آنها، نظریه رویکرد پورتفولیو در دنیای تجارت ظاهر شد.
این جالب ترین نظریه به شما امکان می دهد شناسایی خطرات و تهدیدها را در یک کل واحد با مدیریت پورتفولیو پیوند دهید. ایده اصلی این نظریه مربوط به نسبت ریسک و درآمد است: می توان آن را در یک مقدار عددی محاسبه و ثابت کرد. بر اساس رویکرد پرتفولیو، سرمایه گذار باید در قبال تهدیدات احتمالی پذیرفته شده غرامت کامل دریافت کند. خطرات خاص شرکت (فقط ذاتی آن) بهتر است به حداقل برسد یا کاملاً حذف شود. در این صورت سودآوری سبد سرمایه گذاری تنها به وضعیت بازار بستگی دارد.
به هر طریقی، شناسایی و مدیریت ریسک یکی از موضوعات کلیدی کسب و کار مدرن در تمام مظاهر آن است.
تعریف و طبقه بندی
مفهوم ریسک فقط در حوزه اقتصادی کاربرد ندارد. آنها توسط روانشناسان، فیلسوفان و سایر انسان دوستان اداره می شوند. و این به معنای تنوع استثنایی از فرمول های دست و پا گیر در منابع مختلف است. بنابراین، بهتر است شناسایی ریسک و خود ریسک تعریف شود.
ریسک یک رویداد نامشخص اما احتمالی است که ممکن است در آن رخ دهدهر حوزه ای از زندگی انسان چنین رویدادهایی یک دسته بندی بسیار متغیر هستند. آنها منعکس کننده هرگونه تغییر در نتایج، احتمالات و پیامدهای خود هستند.
شناسایی ریسک، شناسایی موارد منفی احتمالی است که می تواند بر کسب و کار تأثیر بگذارد. بدون این عنصر، کار بیشتر روی پایداری کسب و کار غیرممکن است.
فرایند شناسایی ریسک به دو مرحله تقسیم می شود:
- شرکتی که قبلاً این کار را انجام نداده است با جستجوی اولیه و شناسایی تهدیدهای خارجی و داخلی شروع می کند. این همچنین در مورد پروژه ها یا شرکت های جدید صدق می کند.
- شناسایی ریسک دائمی - بازبینی دوره‌ای فهرست موجود برای اصلاح ویژگی‌های قدیمی و افزودن ویژگی‌های جدید.
به طور کلی، مدیریت ریسک یک فرآیند منسجم و منطقی است. زنجیره عمل از پیوندهای زیر تشکیل شده است:
- شناسایی خطر و خطر؛
- تحلیل و ارزیابی آنها؛
- به حداقل رساندن یا حذف عوامل؛
- ارزیابی اثربخشی مداخلات؛
آخرین مرحله فرآیند به آرامی به آغاز خود منتقل می شود. هر گونه ارزیابی از کار انجام شده باید منجر به تجدید نظر و تنظیم اقدامات قبل از چرخه بعدی شود. این به طور کامل برای چرخه جدید شناسایی ریسک پس از ارزیابی اثربخشی اقدامات برای به حداقل رساندن آنها اعمال می شود.
پاسخ به خطر قابل توجه به شرح زیر است:
- به حداقل رساندن خطر؛
- انحلال آن؛
- اشتراک گذاری ریسک.
مدیریت ریسک
این مجموعه ای از اقدامات است که با آن شروع می شودشناسایی خطر. تجزیه و تحلیل ریسک و اقدامات برای کاهش یا حذف امکان اجرای آنها در مرحله دوم آغاز می شود. واضح است که اقداماتی فقط در رابطه با آن دسته از عواملی انجام می شود که ممکن است بر موفقیت کسب و کار تأثیر منفی بگذارد.
نادیده گرفتن کنترل تهدیدات احتمالی می تواند شرکت را به ضررهای جدی سوق دهد. تجارت مدرن برای کسانی که نمی دانند چگونه به فردا فکر کنند بی رحم است.
کلید موفقیت همیشه شناسایی زودهنگام خطرات بوده است. نوشتن این کلمات بر روی کاغذ آسان است، اما در عمل بسیار دشوار است. جستجو و شناسایی پیوندهای ضعیف بدون مشارکت پرسنل در تمام سطوح غیرممکن است. و کارمندان اغلب ترجیح می دهند در مورد هیچ اشتباه، رفتار نادرست و سایر حوادث در محل کار صحبت نکنند.
بنابراین، دغدغه اصلی مدیریت ایجاد فضای اعتماد برای بحث آزاد در مورد مشکلات شرکت بدون ترس از مجازات است. در صورت ایجاد چنین شرایطی، شناسایی و ارزیابی ریسک ها کامل ترین خواهد بود که مدیریت موفق آنها را تضمین می کند.
روش های شناسایی خطر: چه کسی؟ جایی که؟ چه زمانی؟
نکته اصلی این است که بدانید و به خاطر داشته باشید که هیچ کس دستور العمل جهانی برای شناسایی عوامل خطر به شما نمی دهد. زیرا طبق تعریف نمی تواند باشد.
می توانید تهدیدات احتمالی را در هر مکان و هر زمان جستجو، به خاطر بسپارید و شناسایی کنید. بنیانگذاران، مدیران ارشد، کارمندان عادی، مشاوران - هر کسی می تواند با شناسایی ریسک های سازمانی مقابله کند. منابع جستجو می تواند هر چیزی باشد: داخلی، خارجی بر اساس صنعت،خودی از رقبا، جهانی از اخبار جهان.
هنر شناسایی خطرات و خطرات در حجم عظیمی از اطلاعات در توانایی انتخاب تنها مواردی است که برای شرکت مهم هستند. سپس می توان تحلیل و ارزیابی آنها را آغاز کرد.
روش های شناسایی ریسک ها می توانند اساساً با یکدیگر متفاوت باشند. انتخاب روش با در نظر گرفتن مشخصات شرکت، مشخصات مکان، زمان و بسیاری عوامل دیگر به شرکت بستگی دارد.
رایج ترین روش ها عبارتند از طوفان فکری، روش دلفی، تحلیل SWOT، چک لیست ها و نمودار جریان. برخی از آنها روش‌های ساده‌سازی و برخی دیگر کار تحلیلی هستند.
طوفان فکری: همه چیز را به خاطر بسپارید
این روش عالی عمل می کند اگر اهداف همکاری به وضوح تعریف شده باشد. این یک کار تیمی با کمک تسهیل است - یک فناوری ویژه برای فعالیت گروهی موثر. طوفان فکری می تواند معجزه کند. این به ویژه برای تشکیل یک لیست طولانی از چیزی (در مورد ما، خطرات و خطرات) و سپس گروه بندی و ساختاربندی موارد خوب است.
اگر بحث به درستی ساختار یافته باشد، نتیجه آن فهرستی است بدون یک پاراگراف یا کلمه اضافی. نکته مهم این است که تیم به لیست نهایی خطرات افتخار کند: این یک محصول جمعی واقعی است. و این به معنای مشارکت دادن کارکنان در کار بیشتر با خطرات و خطرات شرکتی است.
مهمترین مزیت طوفان فکری به عنوان یک روش، اهمیت جمعی نتیجه است.
روش دلفی
ویژگی و مزیت اصلی این روش فرصتی عالی برای دریافت پاسخ های بی طرفانه از همه شرکت کنندگان است تا از تأثیر دیدگاه های معتبر جلوگیری شود. همه چیز در مورد ناشناس بودن پرسشنامه های توزیع شده است.
فن آوری کار با گروه پر کردن پرسشنامه ها به صورت ناشناس است که سپس جمع آوری، پردازش و برای بررسی به همسایگان توزیع می شود. پس از آن، تنظیماتی در پرسشنامه های پاسخ های اولیه انجام می شود که اغلب پس از آشنایی با نظر همکاران ظاهر می شود. این عمل را می توان چندین بار تکرار کرد تا زمانی که توافق حاصل شود.
انتخاب روش تسهیلگری بستگی به طیف سؤالاتی دارد که باید به آنها پاسخ داده شود. اگر طوفان فکری برای یافتن و شناسایی مجموعه‌ای از انواع خطرات (مقدار زیادی از اطلاعات ساختاریافته) عالی است، پس روش دلفی برای تعیین، به عنوان مثال، گروه‌های خطر اولویت بهینه است.
تحلیل SWOT
تحلیل SWOT روش خاصی در مدیریت ریسک نیست. اما این فناوری تجزیه و تحلیل رقابتی برای شناسایی آنها عالی عمل می کند.
تهدیدها در محیط خارجی و نقاط ضعف شرکت، شناسایی شده در تجزیه و تحلیل SWOT، ذاتاً عوامل خطر هستند.
نقاط ضعف به عوامل درونی اشاره دارد. این ممکن است صلاحیت پایین برخی از کارکنان، فقدان نرم افزار لازم یا درگیری های مکرر بین بخش های خاص باشد. چنین عواملی به خوبی با ماتریس ریسک با روش های بسیار واقعی برای به حداقل رساندن آنها مطابقت دارند.
با تهدیدهای خارجیکار کردن با محیط ها بسیار دشوارتر است. آنها به هیچ وجه تحت کنترل مدیریت شرکت قرار نمی گیرند و با حوزه های سیاسی، زیست محیطی، اجتماعی و غیره مرتبط هستند. این به تنهایی نیاز به تجزیه و تحلیل SWOT را تا حد زیادی افزایش می دهد.
کنترل برگه
این روش بیشتر برای کسانی مناسب است که اولین باری نیستند که اطلاعات مربوط به ریسک های شرکت را جمع آوری می کنند. چک لیست ها لیستی از تمام تهدیدات احتمالی برای شرکت هستند که در جلسات یا پروژه های گذشته شناسایی شده اند. وظیفه این است که با در نظر گرفتن عوامل خارجی یا داخلی تغییر یافته، بازنگری و تنظیمات انجام شود.
روش چک لیست نباید به عنوان روش اصلی استفاده شود، بلکه به عنوان یک روش کمکی خوب است.
روش ساخت فلوچارت
اگر یک شرکت از رویکرد فرآیندی با زنجیره های داخلی از فلوچارت های فرآیندهای اصلی و فرعی استفاده کند، شناسایی ریسک ها با کمک آنها بسیار آسان خواهد بود. یک توالی خوب نوشته شده از اقدامات همیشه به یافتن پیوندهای ضعیف یا عدم قطعیت در تصمیم گیری کمک می کند.
تصاویر بصری همه روابط درون شرکت مربوط به تجزیه و تحلیل محصول، فروش، تصمیمات مدیریت، نرم افزار و غیره را نشان می دهد.
اثر دومینو و خطرات دیجیتالی جدید
گسترش شرکت های فراملی و جهانی شدن تجارت بین المللی تغییرات عمده ای را در پویایی توسعه اقتصادی و بر این اساس انواع تهدیدهای کاملاً جدیدی را به همراه داشته است. یکی از ویژگی های این خطرات به اصطلاح اثر دومینو است.
پیچیده‌ای از روابط بین‌صنعتی مالی و صنعتی شرکت‌ها، فروپاشی اقتصادی منفرد یک شرکت را غیرممکن می‌سازد، مجموعه‌ای از ورشکستگی‌ها در سازمان‌های وابسته و مرتبط با کسب‌وکار مطمئناً به دنبال خواهد داشت.
انقلاب دیجیتال با خود چالش های خاصی در ارتباط با تهدیدات فناوری اطلاعات به همراه داشته است. روش‌های شناسایی ریسک‌های مرتبط با بخش فناوری اطلاعات کاملاً متفاوت است. در اینجا به متخصصان امنیت دیجیتال نیاز است، طوفان فکری عمومی دیگر کمکی نخواهد کرد.
سه استراتژی برای مقابله با خطرات شناسایی شده
به عنوان بخشی از فرآیند مدیریت ریسک، پس از شناسایی و تجزیه و تحلیل آنها، مهمترین مرحله "پالایش" شرکتی آنها را دنبال می کند. تصمیمات می توانند کاملاً متفاوت باشند، اما همه گزینه ها را می توان به سه نوع استراتژی تقسیم کرد:
- «پرهیز از هر گونه خطر» استراتژی است که بیشتر از آنچه ما دوست داریم رخ می دهد. رکود و رکود نتایج شرکت‌هایی است که مدیریت آنها از مشارکت در ابتکارات جدید در صورت داشتن کوچک‌ترین ریسک خودداری می‌کند. انتظار در حاشیه امروز کارساز نخواهد بود: محیط خارجی متغیر چنین رفتاری را تحمل نمی کند.
- ریسک ها نظارت می شوند و بدیهی تلقی می شوند. چنین سیاستی بسته به اجرای مخاطرات و تاثیر منفی آنها بر کسب و کار، منجر به نوساناتی در کارایی و سودآوری شرکت می شود.
- مدیریت ریسک. در این مورد، شرکت ها به وضوح زنجیره اقدامات را از جستجوی حلقه های ضعیف احتمالی تا توسعه و اجرای اقدامات برای مدیریت آنها دنبال می کنند.
برخورد با عواقبعدم اطمینان اقتصادی را نمی توان نادیده گرفت: اینها واقعیت های امروز هستند. هرچه کارآمدتر انجام شود، تجارت پایدارتر خواهد بود.
