هر سازمانی که به خود احترام می گذارد نه تنها به دنبال پول درآوردن است، بلکه دلیل وجودی همیشه مأموریت شرکت است. این همان چیزی است که هر یک از کارکنان آن موظف به خدمت هستند. اینگونه است که تجارت اصول و ارزش ها را شکل می دهد. وظیفه مأموریت یک شرکت بازتاب هدف آن، تعیین موقعیت تفاوت خود با رقبا، تعیین نقشی است که شرکت در زندگی عمومی ایفا می کند.
آنچه شرکت انجام خواهد داد یا نخواهد کرد
اول از همه، مأموریت شرکت کاری است که شرکت قرار نیست انجام دهد. در مورد جهت گیری های توسعه، در مورد فعالیت های آینده شرکت، در مورد برنامه ها و اهداف تجاری ساکت است. ماموریت شرکت معنای استراتژیک فعالیت در جهت تعالی است، بستری است که انگیزه همه کارکنان بر روی آن شکل می گیرد.
و این افزایش ثروت نیستصاحبان، در هر صورت، ماموریت بر این عامل تاثیر نمی گذارد. به احتمال زیاد، از آنجا که این ماموریت شرکت الهام بخش کارمندان نخواهد بود، آنها سعی نمی کنند کیف پول دیگران را پر کنند. درست است، مواردی وجود دارد که یک شرکت سهام صادر می کند و آنها را بین کارکنان خود توزیع می کند، اما حتی در آن زمان نیز انگیزه ایجاد مزایای اضافی که مصرف کنندگان و جامعه دریافت می کنند مورد تاکید قرار می گیرد.
ماموریت چگونه تعریف می شود
همانطور که در بالا ذکر شد مالکان شرکت تنها زمانی می توانند ثروتمند شوند که نیازهای مشتریان به بهترین نحو برآورده شود. بنابراین، تعریف ماموریت بنگاه اقتصادی ارائه خدمات یا کالاهایی با بالاترین کیفیت و رقابتی به مصرف کننده است. خدمت به جامعه در تولید آنهاست.
تعیین مأموریت یک شرکت مستلزم استفاده از یک روش عملی است. معروف ترین شرکت های شناخته شده در سرتاسر جهان اینگونه عمل می کنند. لازم است ابتدا مأموریت داخلی شرکت، اهداف و اهدافی که برای انتشار در نظر گرفته نشده است، تدوین شود. برای انجام این کار، باید به سادگی و صادقانه به برخی از سوالات پاسخ دهید.
توسعه ماموریت سازمانی
سوال اول: شرکت چه کاری انجام می دهد، چه نوع تجارتی؟ با پاسخ دادن به آن، می توانید شروع به تشکیل ماموریت شرکت کنید. سوال دوم این است که کل فعالیت شرکت برای چه کسانی در نظر گرفته شده است؟ سوال سوم مربوط به موقعیت جغرافیایی خالص شرکت است. ماموریت، هدف و استراتژی همیشه به این موضوع مرتبط استفاکتور.
بعد، سؤال دقیق تر است: فعالیت چگونه است، منحصر به فرد بودن کسب و کار چیست، مزیت های رقابتی چیست؟ تعریف ماموریت و اهداف شرکت بدون آگاهی روشن از پاسخ به این سوالات غیر ممکن است. و در نهایت: آنچه شرکت انجام نمی دهد و هرگز انجام نخواهد داد؟ و این یکی از مهمترین سوالات است.
مرزهای تجاری
چرا سوال آخر اینقدر مهم است؟ زیرا همیشه دایره ای از احتمالات وجود دارد و هر شرکتی می تواند از آن فراتر برود. از یک طرف، این خوب است، اما از طرف دیگر، اینطور نیست، زیرا تقریباً همیشه اگر هر چیزی را که در نزدیکی است به طور بی رویه جمع آوری کند، دست و پا چلفتی و سنگین می شود.
مرزهای تجاری باید دفاع شود، در غیر این صورت تعیین مأموریت، هدف و استراتژی شرکت دشوار خواهد بود. و هنگامی که پاسخ هر پنج سوال داده شد، می توانید از آنها جذاب ترین ماموریت را برای عموم استنباط کنید و آن را بسیار مختصر، اما مختصر انجام دهید.
مثال
برای مثال، یک شرکت صنعت فولاد چیزی شبیه به این ماموریت را انجام داده است: «شرکت ما منافع مصرف کنندگان و تولیدکنندگان را ترکیب می کند، مراکز خدمات فولادی ایجاد می کند و مشارکت ها را تقویت می کند. ما با کمک راحتی فلزی خودمان را توسعه می دهیم، به دست می آوریم و به نتیجه می رسیم!»
این به خوبی اندیشیده نشده است، زیرا هیچ کس متوجه نمی شود که چه نوع شرکتی است: یک واسطه یا سازنده است، شرکت در چه سطحی است - جهانی یا واقع شده است و در دوردست ها کار می کند، چه تفاوت این شرکت با رقبا است.انواع مأموریت شرکت می تواند بسیار متفاوت باشد، اما عبارت نباید غیرشخصی باشد.
فرمولاسیون مهم ترین است
اگر ویژگی های متمایز شرکت در مأموریت عمومی نشان داده نشود، مقیاس فعالیت نشان داده نشود، شرکت در بین هزاران شرکت مشابه دیگر گم می شود. به عنوان مثال، کارمندان یک شرکت جواهرسازی این مأموریت را به شرح زیر بیان کردند: "ما محصولاتی از سنگ‌ها و فلزات گرانبها تولید و به فروش می‌رسانیم که برای طیف وسیعی از مصرف‌کنندگان قابل دسترسی است." در مورد جغرافیا و محدوده فعالیت هیچ شفافیتی وجود ندارد و یک وجه تمایز این شرکت از بقیه وجود ندارد.
حتی "هیولاهای" واقعی گاهی اوقات در فرمول بندی ماموریت شرکت اشتباه می کنند. به عنوان مثال، شرکت مایکروسافت، که تا سال 1999 خود را به این صورت به عموم معرفی می کرد: "یک کامپیوتر در هر خانه، روی هر دسکتاپ، به علاوه نرم افزار درجه یک!"، جایی که هیچ کلمه ای در مورد مقیاس جهانی وجود ندارد. و روش های اجرا بدون اینکه مطبوعات نشان دهند که این یک برند مایکروسافت است، هیچ کس متوجه نخواهد شد که آنها در مورد چه شرکتی صحبت می کنند.
ماموریت شرکت یک شعار نیست
گاهی اوقات حتی یک شرکت جهانی مأموریت خود را به روشی بسیار کلی فرموله می کند، در حالی که حتی آنچه انجام می دهد کاملاً مشخص نیست. مثلا کوکاکولا. "ما زندگی می کنیم تا به شما کمک کنیم و به شما قدرت دهیم!" - این چیه؟ نوشیدنی حیات بخش یا دارو؟ یا شاید در جایی در یک شهر کوچک دور، شرکتی برای ساخت شبیه سازها افتتاح شده است؟
شرکت فوق العاده Eastman Kodak هنوز ماموریت خود را تدوین کرده استبا شیوایی تر: "ما عکس می گیریم!" و این همه است. در تئوری، چنین شعاری به هیچ وجه مأموریت شرکت نیست، زیرا شرکت اصلاً چیزی در مورد خود اعلام نمی کند.
مثال تقریبا مثبت
ماموریت باید به وضوح بیان کند که شرکت چه چیزی تولید می کند، کجا کار می کند و برای چه کسی. بسیاری از مردم آن را به طرز شگفت انگیزی بیان می کنند. مثلا فورد. در مأموریت این شرکت آمده است: «هدف ما پیشرو بودن در تولید خدمات و کالاهای خودرویی است. ماموریت یک شرکت بین المللی غنی شده با تجربه، ارائه خدمات و محصولات با بالاترین کیفیت است. خیر کشور، صلاح جامعه، همه اطرافیان ما، اما بالاتر از همه مشتریان ما، ارزش های ماست.»
به نظر می رسد همه چیز خوب است. با این حال، اکنون تقریباً هر شرکت خودروسازی کیفیت را بخشی جدایی ناپذیر از صنعت خودروسازی مدرن می داند، به این معنی که فورد اگر صرفاً بر این موضوع تکیه کند نمی تواند در رقابت پیروز شود. هیچ مزیت دیگری ذکر نشده است.
وقتی یک شرکت می داند چه کاری انجام نمی دهد یا انجام خواهد داد
ماموریت یک شرکت الزاماً بسته به تصمیمات برای تغییر یا تکمیل فعالیت های آن تغییر می کند. به عنوان مثال، شرکت آسانسور کلاس جهانی Otis Elevator برای اولین بار در بیانیه ماموریت خود در مورد ارائه وسایلی برای حرکت کالاها و افراد به بالا و پایین به مشتریان صحبت کرد و زمانی که شروع به ساخت پیاده روها و گذرگاه های متحرک کرد، کلمات "بالا، پایین و کناری" را آغاز کرد. " در بیانیه ماموریت ظاهر شد. "".
همچنین خوب است که مأموریت چنین قابلیت اطمینانی را بیان می کنداین حرکت توسط هیچ شرکت دیگری قابل ارائه نیست. "قابلیت اطمینان" کلمه کلیدی است، این ویژگی بسیار متمایز شرکت از رقبای خود است. همه چیز نشان می دهد که Otis Elevator همه کارهایی را که انجام می دهد و هر کاری که قصد انجام آن را ندارد، پیگیری می کند.
ماموریت چیست، سرنوشت چنین است
در روسیه چنین شرکت نفرت انگیزی وجود داشت - RAO UES روسیه. با وجود این واقعیت که دیگر وجود ندارد، بررسی ماموریت آن مفید خواهد بود. احتمالاً به این دلیل که شرکت وجود ندارد. و ماموریت وی این بود: "تلاش برای ارزش بازاری بالای سهام شرکت که رشد آن در فرآیند تجدید ساختار و در عین حال انجام اصلاحات در صنعت، افزایش شفافیت و کارایی فعالیت های جاری شکل می گیرد."
این شرکت بدیهی است که با تامین گرما و برق برای افرادی که در روسیه زندگی می کنند مقابله نمی کند. او فقط به منافع خود علاقه داشت (رشد ارزش سهام، یعنی ارزش خود شرکت، تا آن را به قیمت بالاتر بفروشد). اکنون متوجه می‌شویم که حوادث، خرابی‌ها، قطعی برق برای ساکنان عادی و حتی شرکت‌ها که از اهمیت بالایی برای اقتصاد کشور برخوردارند، دائمی و بی‌پایان است. همانطور که بازیکنان می گویند، چیزی که روی آن شرط بندی می کنید همان چیزی است که به دست می آورید.
الهام و دقت
کدام مهمتر است - تخیل یا دانش؟ نیازی به عجله برای پاسخ دادن نیست، علیرغم این واقعیت که واضح به نظر می رسد. به عنوان مثال، انیشتین معتقد بود که این تخیل است که پیشرفت را تحریک می کند، زیرا همه چیز در جهان را در بر می گیرد. این منبع الهام است که بدون آن غیرممکن استماموریت شرکت را به وضوح تعریف کنید. دانشمندان برای چندین سال تدریس در مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (MBA) خاطرنشان می کنند که هر کارمند باید رسالت شرکت خود را از روی قلب بداند و این کار بدون یک مؤلفه شاعرانه امکان پذیر نیست.
به عنوان مثال، در طول هشت سال آنها تعداد زیادی از شنوندگان خود را بررسی کردند، و تنها یک نماینده LUKOIL از یک شعبه منطقه ای دور توانست بلافاصله و کاملاً دقیق این کلمات گرامی را تلفظ کند - سریع، آسان، بدون تردید. و استرس هیچ کس دیگری نتوانست این کار را انجام دهد، اگرچه همه فهمیدند که در مورد چیست و سعی می کردند معنای ماموریت را از زبان خود منتقل کنند. لازم است که کلمات مأموریت نه تنها دقیق باشند، بلکه به زیبایی طراحی شده باشند، تلفظ آنها آسان باشد و حتی راحت تر به خاطر بسپارند.
چگونه رویا را ببینیم
بدون استعداد آینده نگری نمی توانید یک شرکت را به خوبی اداره کنید. ماموریت شرکت و شما باید با این ایده از آنچه شرکت در آینده می بیند مطابقت دهید. این یک ایده آل یا رویایی است که کارکنان باید به آن جامه عمل بپوشانند. از چشم انداز آینده است که هدف اولیه شرکت شکل می گیرد، شفافیت به سمت حرکت با همه چشم اندازها می آید، این چشم انداز آینده است که به فعالیت های روزمره معنا می بخشد، که با درک ماموریت شرکت اهمیت پیدا می کند.
به همین دلیل است که توصیف کامل آینده شرکت که ساخت آن توسط کل تیم انجام خواهد شد بسیار مهم است. اما، طبق ضرب المثل ژاپنی در مورد پاروزنان - "اگر قایق در جهت اشتباه حرکت می کند هیچ فایده ای برای پارو زدن سخت تر وجود ندارد" - اولین چیزی که به آن نیاز دارید.هنگام تشکیل یک ماموریت، این یک چشم انداز از دیدگاه ها است. معمولاً کاریزما ویژگی اصلی یک رهبر در نظر گرفته می شود، اما اینطور نیست. می توان به کارمندان انرژی داد، اما اگر ندانند به کدام سمت باید پارو بزنند، بی فایده است. مهمترین چیز چشم انداز استراتژیک است.
ماموریت شرکت و مؤلفه فلسفی آن
چشم انداز استراتژیک هر کسب و کار چیست، اگر فلسفه ای نیست که باورها و ارزش های اصلی سازمان را تعریف کند؟ در اینجا ویژگی های شرکتی است که نقاط قوت آن را آشکار می کند و می تواند برای موفقیت در بازار کار کند. این پلت فرمی است که اهداف استراتژیک بر روی آن تنظیم می شود، از آنجا بردار کلی توسعه شرکت ظاهر می شود تا همه اولویت ها به درستی تنظیم شوند.
رویکرد شکل‌گیری مأموریت بسته به نیازهای حال به طور مداوم در حال تغییر است و بنابراین نمی‌توان فرمول‌هایی را که نیم قرن پیش توسعه داده‌اند، مبنایی قرار داد. فقط می توان اصول اولیه عناصر تشکیل ماموریت را یاد گرفت و سپس با استفاده از روش هایی که در این فلسفه ایجاد می شود، عملکردهای شرکت را در مقیاس جهانی در نظر گرفت.
وابستگی
مفهوم ماموریت و اهداف شرکت تنها در نگاه اول به نظر می رسد که یک اصل غیرواقعی ناکافی است که زودگذر و حتی ساختگی به نظر می رسد. باید یک نقش روشن، کارکردهای کاملاً خاص وجود داشته باشد. ماموریتی که به درستی فرموله شده است یک چارچوب سفت و سخت برای کل کار شرکت تعیین می کند و همچنین فرهنگ شرکتی را توسعه می دهد، روحیه تیم را تقویت می کند.
انواع ماموریت ها را می توان بر اساس سطوح تشخیص داد. هر شرکتی البتهبه طور دقیق به تنهایی کار می کند و در همه چیز وابستگی وجود دارد: سطح توسعه روابط بازار و جاه طلبی های شرکت در این محیط، ارزش ها در جامعه و موارد دیگر. با این حال، ساختاردهی مأموریت های موجود تقریباً غیرممکن است، زیرا هدف اصلی همیشه یک است - توسعه، چه سطح یک نام تجاری بالا باشد یا یک شرکت کوچک. ماموریت ابزاری آزمایش شده و بسیار مؤثر برای تمرکز بر تلاش ها و منابع هر شرکتی است.
در عمل
آیا داشتن مأموریت برای شرکتی که در بازار امروز با موفقیت فعالیت می کند بسیار مهم است؟ خیلی مهم. این یک نوع قطب نما برای هر کسب و کاری است که بردار توسعه شرکت را تعیین می کند.
این ماهیت انجام کسب و کار و اصول کلیدی این تجارت را مشخص می کند. این ماموریت است که هنجارهای رفتاری را برای کارکنان دیکته می کند و سطح فرهنگ شرکتی شرکت را شکل می دهد. علاوه بر این، ماموریت ابزاری عالی برای روابط عمومی است.
