ارتباط یکی از دشوارترین فرآیندهای زندگی یک فرد است. از این گذشته، موجودات زنده و متفکر - مردم - در آن شرکت می کنند. البته، روند ارتباط تا یک درجه برای سایر ساکنان سیاره ما عجیب است. اما فقط در دنیای مردم است که آگاهانه می شود و دارای جنبه های کلامی و غیرکلامی بسیاری است.
تعریف کوتاه
معمولاً پاسخ به این سؤال که ارتباط چیست بسیار کوتاه است. ارتباطات به طور کلی به تبادل اطلاعات بین افراد اشاره دارد. یک فرد ایده ها، تجربیات، افکار، خاطرات مختلفی را با افراد دیگر مبادله می کند. همیشه دو طرف برای ارتباط وجود دارد - فرستنده و فرستنده. گروهی از افراد نیز می توانند در این فرآیند شرکت کنند.
در طول تاریخ طولانی وجود بشر، ارتباطات به تدریج توسعه یافت، پیچیده تر شد، شکل های ارتباطی بیشتر و بیشتری ظاهر شد. زمانه به تدریج در حال تغییر بود، تجربه فرهنگی و تاریخی در حال انباشته شدن بود که به صورت رونیک نویسی باستانی، هیروگلیف و غیره منتقل می شد. در حال حاضر ارتباطاتبخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان است.
همچنین تعریف گسترده ای از چیستی ارتباطات وجود دارد. بر اساس این عبارت، این فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک شرکت کنندگان از یکدیگر است.
ساختار ارتباط
برای اینکه فرآیند ارتباط با موفقیت انجام شود، باید سه جزء وجود داشته باشد:
- مصاحبه فردی است که فرآیند ارتباط با او انجام می شود.
- موضوع عمومی.
- زبان مشترکی که توسط هر دو طرف قابل درک است. همین امر در مورد عبارات خاص، اصطلاحات حرفه ای نیز صدق می کند. اگر یکی از طرفین واژگان بسیار تخصصی دیگری را درک نکند، در این صورت فرآیند ارتباط به دلیل سوء تفاهم، نیاز به سؤال مجدد با مشکل مواجه خواهد شد.
کارکردهای ارتباطی
برای ایجاد ارتباط موفق، دانستن اینکه ارتباط چیست کافی نیست. همچنین باید اهدافی را که در فرآیند تعامل با طرف مقابل تعیین می شود، در نظر گرفت. کارکردهای ارتباط آن دسته از وظایفی هستند که فرآیند ارتباط در وجود اجتماعی یک فرد انجام می دهد:
- عملکرد اطلاعات و ارتباطات. این شامل تبادل اطلاعات بین افراد است.
- انگیزه - تحریک مشارکت کنندگان در ارتباط به عمل.
- یکپارچه. هدف از این ویژگی گروه بندی افراد با هم است.
- عملکرد جامعه پذیری. در اینجا برقراری ارتباط ضروری است تا فرد بتواند مهارت های ارتباطی را در گروه خاصی با توجه به آن توسعه دهدقوانین آن.
- هماهنگی. هدف از ارتباط، هماهنگ کردن اقدامات در هر فعالیت مشترک است.
- کارکرد درک. ارتباط برای تفسیر صحیح اطلاعات دریافتی ضروری است.
- عاطفه-ارتباط پذیر. هدف از برقراری ارتباط در این مورد، تأثیرگذاری بر حوزه احساسی افراد دیگر است.
سطوح ارتباط
ارتباطات را می توان به سه نوع یا سطح اصلی تقسیم کرد:
- درون فردی.
- بین فردی.
- فله.
به عنوان مثال، وقتی یکی از دوستان به دیگری در مورد فروش در سوپرمارکت مجاور اطلاع می دهد، به این نوع ارتباط بین فردی گفته می شود. هنگامی که اداره مترو مسافران را در مورد بسته شدن یک ایستگاه خاص مطلع می کند، آنگاه این نوع گسترده است. ارتباط بین فردی فرآیندی است که بین دو نفر اتفاق می افتد. در مورد ارتباطات گروهی، در اینجا ارتباطات شامل بسیاری از شرکت کنندگان است. اطلاعات را می توان از یک فرد به گروهی از افراد، از یک سازمان به اعضای آن منتقل کرد. این نوع انتقال اطلاعات یک ارتباط یک طرفه است. در آن، پیام از فرستنده به گیرنده منتقل می شود. اما نحوه درک او از این اطلاعات ناشناخته است.
نمونه هایی از انواع مختلف ارتباط
شاید یافتن فردی که نداند ارتباط چیست، غیرممکن است. ارتباطات تقریباً در تمام ساعات شبانه روز یک فرد مدرن را احاطه می کند و هر یک از ما در طول روز با آنها روبرو می شویمبا هر یک از سه نوع آن یک فست فود زنجیره ای مصرف کنندگان را به خرید همبرگر دعوت می کند، یک خودروساز خودروهای خود را دعوت می کند. متخصصان تبلیغات دائماً در تلاش هستند تا شعارهای جذاب تری ارائه دهند تا این نوع ارتباطات را برای اهداف خود مؤثرتر کنند. ارتباط بین فردی در فعالیت های کاری و تحصیلی اجتناب ناپذیر است. هر فرد همچنین یک "گفتگوی درونی" دارد که در طی آن به موقعیت های مختلف زندگی فکر می کند، نتیجه گیری و نتیجه گیری می کند.
انواع ارتباط: کلامی و غیرکلامی
تحت ابزارهای ارتباطی روش های کدگذاری، انتقال و پردازش اطلاعاتی که در فرآیند ارتباط منتقل می شود، درک می شود. همه وسایل ارتباطی به دو دسته کلی تقسیم می شوند - کلامی و غیر کلامی. ارتباط کلامی شامل همه آن کلماتی است که فرد در ارتباط به کار می برد. به عنوان یک قاعده، این دو روش ارتباطی به طور همزمان استفاده می شوند.
ویژگی های ارتباط غیرکلامی
وسایل ارتباط غیرکلامی سیستم های نشانه ای هستند که مکمل و تقویت کننده ارتباط کلامی هستند و در برخی موارد می توانند جایگزین آن شوند. روانشناسان معتقدند که تا 65 درصد اطلاعات از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می شود. این شامل وسایل بصری، لمسی و صوتی است.
بصری شامل:
- وسایل ارتباط جنبشی - حالات چهره، وضعیت بدن، حرکات، نگاه، راه رفتن.
- جهت نگاه یک فرد، برقراری (یا اجتناب از) تماس چشمی.
- حالت صورت و چشم.
- فاصله - فاصله تا شریک ارتباطی، زاویه چرخش نسبت به او، فضای شخصی.
- کمک های ارتباطی - ظاهر و راه های تغییر آن (لباس، عینک، خالکوبی، سبیل یا ریش، لوازم آرایشی و جواهرات).
اشکال ارتباط صوتی عبارتند از:
- ابزارهای مرتبط با گفتار - صدا، صدا، مکث گفتار و مکان آنها.
- مرتبط با گفتار نیست - خنده، دندان قروچه، سرفه، گریه، آه کشیدن.
وسایل ارتباطی لمسی به طور سنتی متعلق به:
است
- تأثیر فیزیکی (مثلاً هدایت یک نابینا با دست).
- Takevika (دست دادن، دست زدن دوستانه روی شانه، و غیره).
ویژگی های ارتباط کلامی
در فرآیند ارتباط، کلمات می توانند اهداف مختلفی را دنبال کنند. آنها نه تنها معنای آنچه گفته شد را منتقل می کنند، بلکه به نزدیک شدن افراد یا برعکس فاصله آنها کمک می کنند. در عین حال، وسایل ارتباط کلامی شامل آن دسته از کلماتی است که با صدای بلند گفته می شود (گفتار شفاهی)، نوشته شده (مکتوب)، با حرکات (مثلاً در میان گنگ ها) جایگزین می شود یا توسط شخص برای خودش تلفظ می شود..
ساده ترین وسیله ارتباط کلامی، گفتار شفاهی است. به دو نوع تقسیم می شود:
- گفت و گو (دو گفتگوگر شرکت فعال دارند).
- مونولوژیک (فقط یک نفر صحبت می کند).
روانشناسی ارتباطات
روانشناسی ارتباطات چه کسی و در چه موقعیتی می تواند مفید باشد؟از این قبیل نمونه ها زیاد است. نوجوانی که باید به تیم جدیدی ملحق شود یا مدیر فروش که می خواهد فروش ماهانه خود را افزایش دهد به این نوع دانش نیاز خواهد داشت. و از آنجایی که ارتباطات پدیده ای آشنا است که فرد هر روز با آن مواجه می شود، دیگر متوجه ویژگی های آن نمی شود. در موقعیت های مختلف، حقایقی از روانشناسی ارتباطات ممکن است مفید باشد:
- اگر گروهی از مردم بخندند، هر یک از آنها به عضوی از گروه که باعث همدردی او شده است نگاه می کنند.
- اگر شخصی از دیگری عصبانی باشد، و در عین حال فرد دوم بتواند آرام بماند، آنگاه خشم ناشی از آن فقط تیزتر می شود. با این حال، کسی که پرخاشگری نشان می دهد بعداً شرمنده می شود.
- اگر مخاطب به سؤال طفره‌آمیز یا ناقص پاسخ می‌دهد، نباید از او سؤال کنید - فقط به چشمان او نگاه کنید. به احتمال زیاد، او بلافاصله متوجه خواهد شد که پاسخ او رضایت بخش نیست و به صحبت کردن ادامه خواهد داد.
- در گفتار یا مکاتبات، روانشناسان استفاده از عبارات "به نظر من" یا "من فکر می کنم" را توصیه نمی کنند. به نظر می رسد این کلمات بدیهی تلقی می شوند، اما آنها نشانه ای از عدم اطمینان را به پیام می دهند.
- قبل از یک جلسه مهم، خوب است تصور کنید که ما با یک دوستی قدیمی با طرف مقابل در ارتباط هستیم. در بیشتر موارد، خود شخص تعیین می کند که چگونه این یا آن موقعیت را درک کند و آرامش و اعتماد به نفس همیشه به شریک ارتباطی منتقل می شود.
- اگر بتوانیم صمیمانه از ملاقات با شخص دیگری خوشحال شویم، دفعه بعد خودش با ما خوشحال خواهد شد.می بینمت.
- در فرآیند ارتباط باید به موقعیت پاهای طرف ارتباطی توجه کنید. اگر انگشتان کفش در جهت مخالف ما به نظر می رسند، به این معنی است که ارتباط برای طرف مقابل سنگین است و او می خواهد هر چه زودتر آن را ترک کند.
- هنگامی که برای اولین قرار می روید، روانشناسان توصیه می کنند که شریک زندگی خود را به مکانی جالب یا هیجان انگیز ببرید. در آینده، آن احساسات خوشایندی که از ارتباطات دریافت می شود، به شدت با ما مرتبط خواهد شد.
- یک عادت بسیار مفید برای برقراری ارتباط می تواند توانایی تشخیص رنگ چشم های طرف مقابل باشد. پس از همه، او از تماس چشمی کمی طولانی تر احساس همدردی می کند.
- اهمیت کمتر از گفتار و لحن در برقراری ارتباط با مردم، حالات چهره و حالات چهره است. این دومی نه تنها می تواند پیامد تجربیات باشد، بلکه می تواند این تجربیات را نیز منتقل کند. روانشناسان خاطرنشان می کنند که بازخورد تقریباً بی عیب و نقص عمل می کند. برای کسانی که می خواهند شادتر شوند یا احساسات مثبت را در افراد دیگر برانگیزند، توصیه می شود تا جایی که ممکن است لبخند بزنند.
قوانین ساده برای ارتباط موفق
بسیاری از مردم به روشی که باید ارتباط برقرار کنند - به روشی که والدین یا معلمانشان به آنها آموزش داده اند. در عین حال، هر فردی رفتار مؤدبانه نسبت به خود را دوست دارد و در عین حال مردم دائماً از کمبود آن رنج می برند.
قوانین ارتباط مودبانه ساده است و همه می توانند از آنها پیروی کنند.:
- اساس ارتباطات فرهنگی، احترام به خود است. بنابراین، ادب ارزشمند است - زیرا به شما امکان می دهد سطح بالایی از عزت نفس را در خود حفظ کنیدمخاطبین.
- هر ژست خود را کنترل نکنید. در واقع، در این صورت، ارتباط آسان نخواهد بود.
- اگر نیاز دارید درخواستی را که نامناسب است رد کنید، فوراً صحبت گفتگو را قطع نکنید. به هر حال، شاید او نه تنها به کمک، بلکه به مشارکت روانی نیز نیاز دارد.
- اگر ارتباط باعث رضایت نمی شود، لازم است نه در مورد خود شخص، بلکه در مورد پیچیدگی های رفتار او صحبت کنید. بهتر است روی گذشته تمرکز نکنید، بلکه روی اقدامات اخیر طرف مقابل تمرکز کنید.
- در صورتی که ارتباطات به پایان رسیده است، مهم است که مکالمه را با درایت به موقع قطع کنید.
ارتباطات در دنیای تجارت
در مورد ارتباطات تجاری، این نوع ارتباط بین دو یا چند نفر حول وجوه مشترک آنها ایجاد می شود - در این مورد، تجارت. قانون اساسی این نوع ارتباط این است که هرگز هدف را فراموش نکنید، به یاد داشته باشید که ارتباط برای سرگرمی یا برخی ایده های انتزاعی نیست. روابطی که بر اساس قوانین ارتباطات تجاری ایجاد می شوند به ایجاد یک محیط کاری سازنده کمک می کنند.
بیایید برخی از این قوانین را در نظر بگیریم:
- اجازه ندهید زیاد حرف بزنید. حتی اگر یک رابطه قابل اعتماد با طرف مقابل ایجاد شده باشد، نباید در مورد موضوعات ممنوعه با او صحبت کنید - به عنوان مثال، زندگی شخصی یکی از کارمندان.
- نکته اصلی وقت شناسی است. اگر یک جلسه کاری برای ساعت 10 برنامه ریزی شده است، باید در آن زمان شروع شود. اگر باید کار را تا یک مهلت مشخص به پایان برسانید، همچنین نباید آن را نقض کنید. آن را رعایت کنیدقانون ساده است - شما فقط باید زمان را برای جاده یا کار با حاشیه اختصاص دهید.
- مطابق کد لباس بپوشید. البته لباس باید بر سلیقه تاکید داشته باشد، اما برجسته شدن در بین سایر کارمندان جایز نیست.
- از ضمیر "شما" استفاده کنید. حتی اگر مخاطب مدت زیادی است که یکدیگر را می شناسد، اما افراد دیگری در جلسه حضور دارند، باید همه را «شما» خطاب کرد.
- در فرآیند ارتباطات تجاری، باید تمام افکار اضافی که در کار اختلال ایجاد می کنند را رها کنید. اگر هر موقعیت ناخوشایندی در خانواده اتفاق افتاده است، یا اگر یک حالت افسردگی به سادگی غلبه کرده است، به هیچ وجه نباید به کار تعمیم داده شود.
- در یک مکالمه، همیشه باید تا آخر به صحبت های طرف مقابل گوش دهید. از این گذشته، تلاش برای قطع کردن شریک ارتباطی نشان دهنده ناآگاهی از قوانین ابتدایی اخلاق تجاری است.
- از استفاده از اصطلاحات تخصصی خودداری کنید. یکی از ویژگی های ارتباطات در دنیای تجارت، رعایت هنجارهای گفتار صحیح است. برای اینکه مخاطب به درستی معنای پیام را درک کند، باید آن را به زبانی قابل فهم بیان کند. البته، کلمات عامیانه را می توان برای یک شریک ارتباطی نیز درک کرد، اما ارتباط بین افراد تجاری با گپ زدن متفاوت است.
- به رقبا انگ نزنید. مطلقاً هیچ سودی نخواهد داشت. از این گذشته، بدگویی در مورد رقبای خود بازی است که نمی توان از آن پیروز بیرون آمد. خیلی بهتر است در ارتباطات به مزایای شرکت خود تکیه کنید.
- با نظر شریک زندگی خود مدارا کنید. حتی اگر به موقعیت خود صد در صد اطمینان وجود داشته باشد، باید اجازه داد که شریک صحبت کند.بالاخره هرکسی حق دارد نظر خودش را داشته باشد و آن را بیان کند.
- راست باش. صداقت یکی از قوانین اصلی ارتباطات در دنیای تجارت است. دروغ ها خیلی سریع محاسبه می شوند و حتی اگر این اتفاق نیفتد، حقیقتی که در طول زمان آشکار شده است می تواند به میزان قابل توجهی به شهرت آسیب برساند. اساس روابط تجاری موفق گفتگوی باز و صادقانه است.
دنیای مدرن غرق در ارتباطات است. هر فرد باید ابزارهای مختلف فرآیند ارتباط را بیاموزد تا بتواند ارتباطات لازم را برای خود برقرار کند، پیام ها را به درستی منتقل و جذب کند و بر تجربیات افراد دیگر تأثیر بگذارد. نتیجه درک ماهیت ارتباط، تعامل موفق با طرف مقابل، دستیابی به اهداف ارتباطی است.
