جامعه شناسی از دو رویکرد کلیدی برای شناسایی اطلاعات در مورد وضعیت جامعه استفاده می کند - روش های تحقیق کیفی و کمی. روش شناسی کمی مبتنی بر ایده نظام مندی جامعه انسانی است. معمولاً تصور می شود که اطلاعات به دست آمده با کمک چنین روش هایی قابل سفارش است. هنگام اعمال قواعد منطقی، بر اساس آن می توان واقعیت اطراف خود را توضیح داد. مرتبط ترین توسعه این جهت در دهه شصت قرن گذشته بود. تا حد زیادی، استفاده از چنین روش هایی برای مکاتب جامعه شناسی غربی معمول است.
نمای کلی
رویکردهای جامعه‌شناختی مدرن شامل استفاده از روشهای تحقیق کمی با ساختار سفت و سخت است. سه دسته کلیدی از تکنیک ها وجود دارد که به شما امکان می دهد داده هایی را که مبنای تجزیه و تحلیل را تشکیل می دهند به دست آورید:
- مشاهده;
- نظرسنجی;
- کار با اسناد.
کاربردهای بسیاری از این گروه از تکنیک ها ابداع شده است. در حال حاضر، تغییرات فردیروش های تحقیق قبلاً به رویکردهای مستقل تبدیل شده اند. این سرنوشت پرسش و مصاحبه است.
این مهم است
اگر به طیف وسیعی از روش های تحقیق کمی در دسترس جامعه مدرن توجه کنید، متوجه خواهید شد که مهمترین آنها عبارتند از:
- آزمون با استفاده از رویکردهای روانشناسی؛
- رویکرد تجربی.
هر دو گزینه بر اساس دو حوزه کار با حقایق است: تعمیر، پردازش با استفاده از روشهای کاملاً مشخص. این دو فرآیند به صورت موازی اجرا می شوند.
فایده چیست؟
روش تحقیق کمی - رویکردی جامعه شناختی که در آن داده ها برای تجزیه و تحلیل بعدی جمع آوری می شوند. چنین مطالعاتی در صورتی مرتبط هستند که وظیفه به دست آوردن دقیق ترین اطلاعات، داده هایی باشد که تمام پارامترهای عددی آن با نهایت دقت تأیید شده است. در حال حاضر استفاده از مدل های آماری و ریاضی مرسوم است. این رویکرد امکان اطمینان از اثربخشی دقیق روش های توسعه یافته، صحت شاخص های به دست آمده در طول محاسبات را فراهم می کند. این به این معنی است که این اطلاعات را می توان بدون ترس از اشتباه عملی کرد.
چرا این مورد نیاز است؟
طیف کاملاً تعریف شده ای از وظایف وجود دارد که می توان آنها را با استفاده از روش های تحقیق کمی در جامعه شناسی حل کرد. شامل:
- ارزیابی حجم بازار، پتانسیل ها (شرایط مالی، در نوع)؛
- بررسی چند درصد از سهام بازار توسط شرکتهای رقیب؛
- شناسایی بخش‌بندی بخش مصرف‌کننده؛
- تعیین آمادگی مشتری برای خرید کالاها، روندها، چشم اندازهای یک موقعیت خاص؛
- تشخیص پرتره مشتری با در نظر گرفتن عوامل اجتماعی، جمعیتی، روانی؛
- پارامترهای از پیش تعریف شده را تعیین کنید که به شما امکان می دهد احساس خریدار در مورد محصول را تشخیص دهید.
عملکرد گسترش یافت
پردازش و تجزیه و تحلیل حرفه ای نتایج این مطالعه به شما امکان می دهد ایده دقیقی از اینکه کدام بازارها در حال حاضر خالی هستند به دست آورید. متخصصان می توانند درک کنند که محصول چگونه شرایط، الزامات بازار را برآورده می کند و همچنین اثربخشی تبلیغات، کانال های مختلفی را که ارتباط بین تولید کننده و مشتری را فراهم می کند، ارزیابی می کند. بر اساس تحقیقات در حال انجام، می توان فهمید که سطح فروش موضوع مورد مطالعه چقدر است، تا چه حد در نقاطی که مستقیماً با مصرف کننده کار می کنند (خرده فروشی) نشان داده شده است.
اگر یک برنامه پژوهشی جامعه شناختی مناسب انتخاب شده باشد، متخصصان می توانند به درستی فرموله کنند:
- سیستمی را برنامه ریزی کنید تا مشتریانی که یک بار محصول ارائه شده را امتحان کرده اند، دوباره به آن برگردند؛
- بسته بندی بهینه را انتخاب کنید؛
- قیمت مناسب را پیدا کنید.
هم خوب و هم بد
در نتیجه نظرسنجی ها، می توان تعداد زیادی از اشیاء مورد علاقه مشتری را در چارچوب یک مطالعه پوشش داد. در برخی موارد، کار خواهد بوددسترسی به بخش های سخت بنابراین، برای صحت نتیجه به دست آمده، گاهی اوقات مهم است که یک نمونه فقط برای طبقه پایین اجتماعی یا برای طبقه بالاتر تهیه شود. برای دستیابی به موفقیت، یک برنامه خاص از تحقیقات جامعه شناختی با استفاده از تمام قابلیت های یک شرکت ارائه دهنده خدمات تحقیقاتی ترسیم می شود. با این حال، بسیاری موافقند که روشهای کیفی در مورد بخش‌های کاری که دسترسی به آنها سخت است، با موفقیت بیشتری به کار می‌روند.
می گویم، اما نه همه
هنگام در نظر گرفتن ویژگی های روش های تحقیق کمی، مرسوم است که به ناشناس بودن احتمالی شرکت کنندگان توجه ویژه ای شود. این قانون برای همه مطالعات از این نوع اجباری نیست، اما در برخی موارد تنها رعایت آن امکان به دست آوردن نتایج قابل اعتماد را می دهد. اگر ارزیابی های اولیه ثابت کند که ناشناس بودن اطلاعات را قابل اعتمادتر می کند، پرسشنامه کار به این صورت طراحی می شود.
دیدگاه مخالف نیز وجود دارد. بسیاری بر این باورند که واقعیت ناشناس بودن عملاً تأثیری بر سطح قابل اعتماد بودن اطلاعات منتقل شده در طی نظرسنجی از شهروندان از پاسخ دهندگان به محققان ندارد. این رویکرد همچنین اعمال می شود: مصاحبه کنندگان یک آژانس جامعه شناسی از هر پاسخ دهنده حداقل مجموعه ای از اطلاعات شناسایی - نام، شماره تلفن و آدرس را می خواهند. بر اساس این اطلاعات، می توان فهمید که افراد مسئول مصاحبه چقدر خوب عمل کردند.
مزایای روش
هنگام انجام نظرسنجی از شهروندان، می توانید به مواد بصری متوسل شوید.با این حال، تحقیقات کیفی نیز این شیوه کار را امکان پذیر می کند.
کار پژوهشی با استفاده از روش های کمی را می توان با استفاده از رویکردهای مختلف ساخت. شما می توانید روی تست های توسعه یافته توسط روانشناسان، برنامه های روانشناختی، روش هایی که به شما امکان می دهد اطلاعات واقعی واقعی در مورد موضوعات، اشیاء کار تحقیقاتی به دست آورید، بمانید. امکان به دست آوردن اطلاعات واقعی درباره شخصیت مصاحبه شونده از طریق پرسشنامه نیز حائز اهمیت است.
نمونه‌گیری موضوعات
برای اینکه پردازش پرسشنامه ها نتیجه خوبی داشته باشد، باید بتوانید نمونه ای از مصاحبه شوندگان را به درستی تشکیل دهید. اگر یک گزینه نماینده سازماندهی کنید، کافی است به سادگی افراد را به صورت تصادفی با رعایت یک مرحله خاص انتخاب کنید. مثلاً از هر سه نفر یک نفر از کنار مصاحبه کننده در خیابان می گذرد.
یک گزینه جایگزین، تعیین سهمیه هایی است که بر اساس آن از شهروندان مصاحبه می شود. برای مثال، می‌توانید با زنان حدوداً 35 ساله کار کنید که هر ماه یک بار و بیشتر از روشهای مانیکور بازدید می‌کنند.
پرسشنامه های زیادی را می توان در طول یک پروژه در صورت نیاز به شرایط مطالعه جمع آوری کرد، اما بسیاری از آنها با مقیاس بازار تعیین می شوند. معمولا 300-2000 نفر کافی است. اگر یک نظرسنجی کامل با شرکت‌کنندگان کمتری انجام شود، احتمالاً اطلاعات غیرقابل اعتماد هستند و تصمیم‌گیری مدیریت بر اساس چنین داده‌هایی خطرناک است.
سوالات
برای صحت نتایج مطالعه لازم استاز قبل یک پرسشنامه حاوی تعداد معینی سوال ایجاد کنید. آنها می توانند بسته شوند، زمانی که به پاسخ دهنده بلافاصله چندین پاسخ داده می شود، یا باز، زمانی که همه می توانند موضع خود را توضیح دهند. هنگام تنظیم یک پرسشنامه، جامعه شناسان تصمیمی به نفع شخصیت پردازی یا ناشناس بودن می گیرند، این را در قسمت خاصی از سند تمام شده منعکس می کنند.
تشکیل پرسشنامه و تعریف قوانین نمونه گیری از نکات کلیدی است که کیفیت مطالعه را در کل تعیین می کند. اگر بتوان با موفقیت یک پرسشنامه تولید کرد و مخاطب هدف را برای تکمیل آن انتخاب کرد، داده های کمی برای مشتری مفید خواهد بود.
انواع روش های تحقیق کمی
روش های زیر برای جمع آوری داده های اولیه استفاده می شود:
- چهره به چهره;
- تحقیق تلفنی;
- مصاحبه در خیابان؛
- نظرسنجی در نقاط خرید؛
- مصاحبه آپارتمانی؛
- تست محصول؛
- ممیزی اقلام کالا؛
- پنل های مصرف کننده؛
- تماس با اشخاص حقوقی.
اغلب نظارت سازماندهی می شود که در چارچوب آن مجاز است علاوه بر این روشی برای ثبت مجموعه ها و قیمت ها معرفی شود. چنین ثبت‌نامی می‌تواند یک رویکرد مستقل ارائه داده‌ها برای تحقیقات کمی باشد.
به چه چیزی متوسل شویم؟
یکی از رایج ترین روش هایی که در حال حاضر استفاده می شود، نظرسنجی تلفنی است. برای انجام این کار، آنها با انتخاب موقعیت های پایین، کارمندان شرکت های مختلف را فرا می خوانند. این هستبه شما امکان می دهد تا به سرعت داده های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل را بدست آورید. هنگام کار بر روی یک نمونه، باید یک لیست تلفنی در اختیار داشته باشید که از بین آن شماره ها به طور تصادفی انتخاب می شوند. متداول ترین تکنیک استفاده از فواصل مساوی است.
اگر تصمیم گرفته شد به یک نمونه هدف متوسل شویم، جامعه شناسان اولیه معیارهای انتخاب را تدوین می کنند. این امر در مورد شرکت هایی که کارکنان آنها مصاحبه خواهند شد و نه برای افراد صدق می کند. آنها گردش مالی شرکت، تعداد کارکنان و حوزه فعالیت را تجزیه و تحلیل می کنند.
چرا و چرا؟
در حال حاضر، نظرسنجی های تلفنی به دلیل مقرون به صرفه بودن این رویکرد، معمولا استفاده می شود. اعتقاد بر این است که داده های منتقل شده توسط پاسخ دهنده به مصاحبه کننده کاملا قابل اعتماد است. از طرفی سطح تلفنی نسبتاً پایین است. این مشکل به ویژه در سکونتگاه های کوچک، در مناطق روستایی قابل توجه است.
برای سازماندهی جمع آوری سریع داده ها، می توانید از خدمات یک مرکز تماس استفاده کنید. به لطف فناوری های مورد استفاده توسط چنین شرکت هایی، گردش کار خودکار است، امکان تماس سریع تعداد زیادی از افراد وجود دارد. روشهای کنترل توسعه‌یافته به شما این امکان را می‌دهد که مطمئن شوید مصاحبه‌های تلفنی به درستی انجام شده است.
مزایای رویکرد
نکته مثبت اصلی این رویکرد سرعت بالای کار است، یعنی می توان اطلاعات لازم را واقعاً سریع به دست آورد. علاوه بر این، از طریق تلفن می توان اطلاعات واقعی را همتراز با اطلاعاتی که رابطه از آنها مشخص می شود، به دست آورد. بسیاری امکان سازماندهی را مثبت ارزیابی می کنندکنترل گردش کار.
نقاط ضعف
بدون آنها نمی توانید. اولاً مشکل تلفنی که قبلاً ذکر شد، یعنی اصولاً نمی توان از کسانی که تلفن ندارند نظر گرفت. همچنین امکان نمایش تصاویر، پرسشنامه برای پاسخگو وجود ندارد که امکان ارائه اطلاعات را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.
هنگام انتخاب یک روش ارتباط تلفنی، باید بدانید: حداکثر مدت مکالمه نمی تواند از یک چهارم ساعت تجاوز کند و همه حاضر نیستند حتی چنین زمانی را اختصاص دهند. علاوه بر این، حتی اگر پاسخ دهنده وقت آزاد داشته باشد، به سرعت علاقه خود را به رویداد از دست می دهد و می تواند هر لحظه به طور غیرقابل پیش بینی گفتگو را به پایان برساند. مصاحبه کننده این فرصت را ندارد که نگرش عمیقی نسبت به موضوع مورد مطالعه آشکار کند و همچنین نظرات را در مورد موضوعات نسبتاً گسترده و متنوع جمع آوری کند. و خود سؤالات نمی توانند پیچیده باشند، تلفن اجازه استفاده از تعدادی روش را نمی دهد - جداول، سؤالات بسته یا گزینه هایی که پاسخ دهنده را ملزم به جمع آوری رتبه می کند.
این مهم است
اگر روش نظرسنجی تلفنی برای مطالعه اشخاص حقوقی انتخاب شده باشد، دستیابی به داده های واقعی در مورد برخی مسائل بسیار دشوار است. به ویژه، این به دلیل جزء درآمد شرکت است. کارمندان اطلاعات مربوط به مشتریان شرکت، تامین کنندگان را از طریق تلفن فاش نمی کنند.
استفاده از قدرت نامه
این رویکرد شامل ارسال پرسشنامه به گیرندگان است. به همین ترتیب از آنها پاسخ گرفته می شود. چنین نظرسنجی نیاز به توجه ویژه به شکل گیری داردنمونه ها. شما می توانید از آن فقط در مواردی استفاده کنید که آژانس جامعه شناسی کاملاً از کیفیت پایگاه آدرس مطمئن باشد. برای برانگیختن تمایل به پاسخگویی دقیق در گیرنده، لازم است مطالب همراه به درستی تنظیم شود.
این روش نسبتاً ارزان است و هزینه ها بیشتر با پست، خدمات پیک (تحویل نمونه های تکمیل شده به محققان) مرتبط است. از سوی دیگر، نرخ بازگشت به ندرت از یک پنجم کل مواد ارسالی فراتر می رود. افزایش این درصد را می توان با استفاده از ایمیل به جای کاغذ به دست آورد، با این حال، پاسخ هنوز بسیار کم است. رعایت تعدادی از الزامات خاص به شما امکان می دهد احتمال پاسخ مصاحبه شونده را افزایش دهید.
مزایا و معایب
در مورد فواید باید به امکان استفاده از مطالب مصور اشاره کرد. همچنین می توان تمام مناطق کشور را تحت پوشش قرار داد، از جمله مناطقی که تلفن وجود ندارد، دسترسی به اینترنت وجود ندارد، مصاحبه کننده ای که بتواند در کار شخصی شرکت کند، وجود ندارد. ایجاد یک نظرسنجی پستی ساده است، نیازی به آموزش کارکنان متعدد نیست و نظارت بر نتایج کار نسبتاً آسانی است.
برای بهبود اثربخشی نظرسنجی ایمیلی، می‌توانید چند روز قبل از نظرسنجی یک اعلان در مورد رویداد برنامه‌ریزی‌شده برای همه گیرندگان ارسال کنید و درخواست پاسخ و شرکت کنید. آمار رسمی نشان داد که چنین اندازه گیری باعث افزایش 15 درصدی فراوانی پاسخ ها می شود. اگر در صورت عدم پاسخ به پرسشنامه، چند هفته بعد یادآوری برای کاربر ارسال شود، 18 درصد افزایش دیگر مشاهده می شود.مناسبت ها. در صورت عدم پاسخگویی، اعلان دوم پس از دو هفته دیگر ارسال می شود. این پاسخ‌ها را 26% افزایش می‌دهد.
