مدیریت شرکت باید درک کند که مدیریت کیفیت یک فرآیند پیچیده و هدفمند است که بر کل ساختار شرکت - از انتصاب تا تولید و فروش محصولات نهایی - تأثیر می گذارد.
با وجود این، عملکرد مؤثر سیستم مدیریت کیفیت در غیاب اطلاعات عینی و قابل اعتماد با ماهیت کمی و کیفی غیرممکن است. هدف اصلی استفاده از ابزارهای مدیریت کیفیت در یک سازمان، توسعه مهارت های عملی برای تجزیه و تحلیل، تضمین کنترل بر سطح تولید خدمات و محصولات است.
چه مسائلی باید در نظر گرفته شود؟
برای مدت طولانی متخصصان در زمینه تعریف کیفیت توانستند مفاهیم اساسی را شناسایی کنند که عبارتند از:
- صلاحیت (فیلیپ کرازبی)؛
- تطابق کیفیت کالا با پول داده شده برای آن؛
- قابلیت مصرف کننده؛
- رضایت از الزامات و درخواست های خریدار؛
- توانایی راه (Juran);
- اصل که بر اساس آن مصرف کننده به تولیدکننده بازمی گردد،نه محصول یا خدمات تولید شده.
آخرین تعریف یکی از مهمترین آنها در نظر گرفته می شود، زیرا عمدتاً بر روی مصرف کننده متمرکز است و شامل ایجاد محصولات یا خدماتی است که می تواند انتظارات را به طور کامل برآورده کند. خریدار با انجام معامله پولی و دریافت محصول باید رضایت کامل داشته باشد و پس از مدتی برای انجام سفارشات و خریدهای جدید مراجعه کند.
وابستگی کیفیت یک چیز به تولید
کیفیت یک چیز و کیفیت تولید آن چیست؟ برای درک این موضوع، باید از رابطه زیر استفاده کنید:
- انجام کار اشتباه درست خوب است؛
- انجام درست کار خوب است؛
- انجام کار اشتباه اشتباه بد است؛
- انجام کار درست اشتباه بد است.
ابزارهای کیفیت
ابزارهای مدیریت کیفیت مدرن به شرح زیر است:
- تکنیک طوفان فکری؛
- نمودار میل؛
- نمودار پیوند؛
- نمودار درختی؛
- نمودار ماتریسی؛
- نمودار پیکان؛
- نمودار شبکه؛
- نمودار گانت؛
- نمودار جریان فرآیند؛
- ماتریس اولویت.
همه ابزارهای توصیف شده برای نظارت بر فرآیند تولید دارای اهداف زیر هستند:
- تسلط بر ابزارهای اساسی تضمین کیفیت در طراحی محصول و خدمات مشتری؛
- توسعهمهارت های عملی در به کارگیری روش معیار و QFD؛
- مطالعه دقیق در مورد چگونگی تجزیه و تحلیل سطح کیفیت به عنوان مبنایی برای تصمیم گیری مدیریت در زمینه TQM؛
- کسب مهارت برای ایجاد یک سیستم کنترل کیفیت با روش های ایستا در هسته.
هفت ساز محبوب
همچنین هفت ابزار مدیریت کیفیت وجود دارد که هیچ تولیدی نمی تواند بدون آنها کار کند:
- هیستوگرام;
- نمودار پارتو؛
- کارت های کنترل؛
- scatterplot;
- طبقه بندی؛
- برگ کنترل؛
- نمودار ایشیکاوا.
ماتریس هدف چیست؟
کارشناسان توصیه می کنند در طول تولید به قانون زیر پایبند باشید: "شما می توانید برای قیمت چانه بزنید، اما نه برای کیفیت." به همین دلیل است که کیفیت محصولات تولید شده باید هدف اساسی هر کارآفرین باقی بماند.
باید در مرحله اولیه تولید محصول تنظیم شود، زیرا بعدا امکان تعبیه آن وجود نخواهد داشت. کیفیت باید از همان مرحله اول توسعه محصول برنامه ریزی شود. مسائل مربوط به کیفیت از طریق ایجاد یک سیستم اقدام پیشگیرانه موثر و مقرون به صرفه که به طور مداوم کیفیت خدمات و محصولات را بهبود می بخشد، بهتر مورد توجه قرار می گیرد.
قانون مهم دیگری که باید در طول تولید به خاطر داشت قانون ده برابر هزینه است. به طور تجربی، ثابت شد که رفع کمبود یک محصول در مرحلهایجاد طراحی به طور متوسط ده برابر ارزان تر از زمانی است که چنین نقصی در خود فرآیند تولید شناسایی شود، برای شرکت هزینه دارد. اگر قبلاً عیب قابل توجهی در دست مصرف کننده شناسایی شده باشد، قیمت حذف آن ده برابر بیشتر می شود که در کل بیست می شود.
ابزارهای جدید در حال تولید
بیشتر ابزارهای کنترل کیفیت که قبلاً در تولید مورد بحث قرار گرفت، برای تجزیه و تحلیل شاخص‌های عددی استفاده می‌شوند که نیاز TQM را برآورده می‌کند: تصمیم‌گیری بر اساس حقایق است.
اما مهم است که به یاد داشته باشید که حقایق همیشه عددی نیستند، بنابراین برای آمادگی برای تصمیم گیری از هر ماهیت، داشتن حداقل درک حداقلی از علوم رفتاری، تحلیل عملیاتی، نظریه بهینه سازی مهم است. و آمار. برای انجام این کار، اتحادیه دانشمندان و مهندسان ژاپنی، بر اساس علوم در نظر گرفته شده، مجموعه ای قدرتمند و موثر از ابزارها را برای کیفیت کار یک شرکت ایجاد کرده است که به تسهیل فرآیند مدیریت کیفیت در یک شرکت کمک می کند..
اگرچه ابزارهای کنترل کیفیت اغلب جدید در نظر گرفته می شوند، شرکت های مختلف قبلاً از آنها در بازه های زمانی مختلف استفاده کرده اند. آنها بر خلاف سایر ابزارهایی که فقط در زمان تولید مفید هستند، در برخورد با مسائلی که در طول طراحی محصولات به وجود می آیند مؤثر هستند.
این دستیارها برای بهبود کیفیت تولید با ایجاد بهترین مناسب هستندمحصول یا خدمات ابزارهای مدیریت کیفیت جدید عبارتند از:
- نمودار میل؛
- نمودار پیوند؛
- نمودار درختی؛
- نمودار ماتریسی؛
- نمودار پیکان؛
- نمودار فرآیند اجرای برنامه؛
- ماتریس اولویت.
مهم است که به خاطر داشته باشید که هر یک از ابزارهای توصیف شده در طول تولید به هم پیوسته و جدایی ناپذیر هستند.
چگونه انجام می شود؟
جمع آوری اطلاعات برای ابزارهای با کیفیت اغلب در زمان طوفان فکری انجام می شود. طوفان فکری برای ایجاد حداکثر تعداد ایده های جدید و متفاوت در یک موضوع خاص در یک گروه در مدت زمان کوتاه استفاده می شود.
به چندین روش انجام می شود:
- سفارش - هر یک از کارمندان شرکت، در ترتیب بعدی، ایده جالبی را ارائه می دهند که از نظر او در یک موقعیت خاص برای پروژه موفق ترین است. به این ترتیب می‌توانید حتی ساکت‌ترین افراد را به برقراری ارتباط تشویق کنید، اما در این مورد مهم است که عوامل فشار را به خاطر بسپارید، که گاهی اوقات می‌توانند به شدت تداخل کنند.
- اختلال - اعضای سازمان ایده های خود را در زمان خاصی به اشتراک نمی گذارند، بلکه همانطور که چیزی به ذهنشان خطور می کند. اما به این ترتیب فضای پرخطری ایجاد می شود و این خطر وجود دارد که فقط به افکار آن دسته از افرادی توجه شود که ذاتاً زیاد حرف می زنند.
یک رهبر چگونه باید رفتار کند؟
به هر دو صورت، قوانینطوفان فکری تقریباً به همین صورت است. سازمان دهنده سازمان بهتر است با پیروی از الگوی زیر رفتار کند.
- هرگز از ایده های کارمندان انتقاد نکنید - توصیه می شود هر یک از آنها را در نظر بگیرید، آن را روی یک تابلو یا یک برگه جداگانه یادداشت کنید. اگر فکر شرکت کننده به وضوح منتقل شود و روی تخته نوشته شود، همه می توانند آن را درک کنند و بر اساس آن حتی ایده های جدیدی خلق کنند.
- همه باید در مورد موضوعی که در زمان طوفان فکری مطرح می شود به توافق برسند.
- توصیه می شود ایده های پیشنهادی را بدون تغییر کلمه به کلمه روی یک صفحه کاغذ یا تخته یادداشت کنید.
- طوفان فکری باید سریع انجام شود، بهتر است 15-45 دقیقه برای این کار صرف کنید، اما نه بیشتر.
نمودار شباهت
نمودار میل یکی از ۷ ابزار مدیریت کیفیت نوع آماری است. با استفاده از داده های شفاهی به شناسایی تخلفات اصلی کمک می کند. گاهی اوقات چنین نموداری را روش KJ می نامند (به افتخار بنیانگذار آن، دانشمند ژاپنی جیرو کاواکیتا).
نمودار وابستگی زمانی ساخته می شود که سازمان دهنده پس از طوفان فکری، ایده ها، اطلاعات و دیدگاه های جدید و جالب زیادی دریافت کرده باشد که برای تعیین رابطه آنها باید در یک گروه بندی شوند. این روش تجزیه و تحلیل اغلب به منظور همبستگی خلاقانه همه ایده های بیان شده توسط اعضای سازمان استفاده می شود. ساختن یک نمودار میل،معمولاً به روش زیر پیش می رود.
- موضوع یا موضوع مشخص می شود که مبنایی برای جمع آوری اطلاعات مفید خواهد بود.
- مجموعه اطلاعاتی که کارکنان شرکت در طول طوفان فکری بیان می کنند. جمع آوری ایده ها به صورت تصادفی بسیار مهم است. هر پیام باید توسط یک شرکت‌کننده جداگانه روی کارت وارد شود.
- بعد از آن، باید مطمئن شوید که همه داده های مرتبط در جهت سطوح مختلف گروه بندی شده اند.
برای انجام این کار، کارت هایی را پیدا کنید که به نظر می رسد حتی حداقل به یکدیگر مرتبط هستند، آنها را کنار هم قرار دهید. سپس دوباره تا کنید. کار در لحظه ای به پایان می رسد که تمام اطلاعات در قفسه ها، واضح و قابل درک قرار می گیرند. این امکان به دست آوردن گروه‌هایی از داده‌های مرتبط را که تمرکز خاصی در آنها قرار دارد را ممکن می‌سازد. چنین تمرکزی باید پیوند هر گروه از داده ها را یکسان کند. این را می توان به روش دیگری انجام داد، با انتخاب یک کارت و تبدیل آن به کارت اصلی، یا با ایجاد یک جهت جدید.
دستکاری های توصیف شده را می توان تکرار کرد، اما با خلاصه ای از جهت های اصلی، در نتیجه یک سلسله مراتب واقعی ایجاد کرد. تجزیه و تحلیل زمانی کامل در نظر گرفته می شود که تمام داده های دریافتی بر اساس تعداد جهت های اصلی گروه بندی شوند.
ساخت یک نمودار پیوند
نقشه ذهنی یک ابزار و روش مدیریت کیفیت است که به تعیین روابط منطقی بین ایده های اصلی و فرعی کمک می کند، مشکلات را با داده های مختلف حل می کند. اساس ساخت یک نمودار همان اصل با نمودار قرابت است. به مرکزایده، مشکل یا سوال اصلی مطرح می شود و سپس پیوندهای اضافی کنار گذاشته می شود که عوامل فردی را که مستقیم یا غیرمستقیم با سوال مطرح شده مرتبط هستند، به هم مرتبط می کند.
یک نمودار پیوند را می توان به راحتی بر اساس ایده هایی که در طول ساختن نمودار قرابت در نظر گرفته شده است دوباره ایجاد کرد. در عین حال، مهم است که به دنبال پیوندهایی باشید که می توانند نتیجه مهمی ارائه دهند. نقشه ذهنی قدرتمندترین ابزار منطقی در مقابل نمودار میل خلاقانه تر است.
چه زمانی نقشه ذهن مفید است؟
- وقتی موضوع مورد بحث آنقدر پیچیده است که پیوند بین ایده های مطرح شده را نمی توان از طریق بحث ساده تعیین کرد؛
- وقتی توالی زمانی که در آن مراحل برداشته می شوند حیاتی است؛
- هنگامی که این ظن وجود دارد که مشکل مطرح شده در سؤال نشانه مشکل پیچیده تر و دست نخورده تر است.
همانطور که در مورد نمودار قرابت، رویه ساخت جدول باید در یک گروه خاص انجام شود. در این مورد مهم ترین نکته ای که باید به آن توجه کرد این است که موضوع مورد بررسی باید از قبل مشخص شود.
نمودار درختی و اصل ساخت آن
نمودار درختی (سیستماتیک) ابزار و روشی برای مدیریت کیفیت است که به تعیین روش حل مسئله مطرح شده، ایده اصلی و همچنین برآوردن نیازهایی که در سطوح مختلف پیچیدگی متفاوت هستند کمک می کند. نمودار درختیرا می توان به عنوان بسط نمودار پیوند مشاهده کرد. بر اساس یک ساختار درختی چند مرحله ای ایجاد شده است که عناصر آن ابزارها و روش های مختلفی برای حل مسئله به وجود آمده است.
نمودار درختی به عنوان یک ابزار مدیریت و کنترل کیفیت موثرترین و مفیدترین برای فرآیند تولید در نظر گرفته می شود. فرآیند بازتولید نمودار شبیه به فرآیند ساختن نمودار قرابت است، اما در این مورد مهم است که به خاطر داشته باشید که موضوع مورد بررسی باید از قبل تعیین شده و شناسایی شده باشد.
نمودار درختی ابزار اصلی مدیریت کیفیت است که در موارد زیر استفاده می شود:
- زمانی که تیم سازماندهی کاملاً در مورد خواسته های مصرف کننده در مورد یک محصول خاص روشن نیست؛
- وقتی لازم است در مورد تمام قسمت هایی که به نحوی بر مشکل تأثیر می گذارد تحقیق کنید؛
- زمانی که باید قبل از نتیجه کار به اهداف کوتاه مدت دست یافت، حتی در زمان طراحی محصول یا آماده سازی پروژه.
به عنوان مثال می توان به هدف از ایجاد دوره های زبان انگلیسی اشاره کرد. اغلب، هدف اصلی ارائه دانش عمیق در مورد موضوع است. با این حال، هر فردی که در آستانه شروع یادگیری یک زبان است، با دانش عمیق معنای خود را دارد. برخی به تمرین صحبت کردن نیاز دارند، برخی به قوانین دستور زبان نیاز دارند، برخی می خواهند تلفظ خود را بهبود بخشند.
به همین دلیل است که هنگام ایجاد دوره ها یک نمودار درختی ایجاد شد که به عملی شدن کمک می کند.سطح تمام الزامات ارائه شده به ترتیب تصادفی. بر اساس چنین نموداری، مؤثرترین برنامه برای آموزش به دانش‌آموزان و دانش‌آموزان در حال تدوین است.
نمودار ماتریسی
نمودار ماتریس یک ابزار مدیریت و کنترل کیفیت است که به بازآفرینی رابطه بین ایده اصلی و مشکل کمک می کند، داده های مختلف به دست آمده در طول بحث. استفاده از ابزارهای مدیریت کیفیت برای سازماندهی جریان بزرگ اطلاعات ورودی و نشان دادن روابط بین عناصر مختلف از طریق نمودارها مهم است.
هدف اصلی نمودار این است که خطوط ارتباطی و همبستگی بین توابع، وظایف و ویژگی ها را به تصویر بکشد و سپس درجه اهمیت آنها را برجسته کند.
