ارتباط با مردم جایگاه مهمی در زندگی ما دارد. بدون آن، عشق و روابط خانوادگی، دوستی، کار، تجارت امکان پذیر نخواهد بود. به عنوان یک قاعده، افرادی که بر مهارت ارتباط سازنده تسلط دارند، در زندگی شخصی و حرفه ای خود به موفقیت های بزرگی دست می یابند. اما چگونه می توان ارتباط سازنده را یاد گرفت؟ مفهوم «مکالمه سازنده» در واقع به چه معناست؟ شما می توانید پاسخ این و سوالات دیگر را در مقاله ما بیابید.
سازه چیست؟
برای اینکه بفهمید یک مکالمه سازنده به چه معناست، ابتدا باید معنی کلمه "سازنده" را بدانید. سازنده اقدامات یا واکنش هایی است که با هدف حل وظایف مشکل ساز، عادی سازی روابط و بهبود وضعیت دشوار انجام می شود. نقطه مقابل سازنده، مخرب است. اگر شخصی استفاده کندفحاشی، توهین، متهم کردن بی‌اساس دیگران (یعنی شرکت در فعالیت‌هایی که زمان می‌برد و به هیچ منجر نمی‌شود) - این مخرب است.
مکالمه سازنده: معنای کلمه
اغلب برای خوشگذرانی، گذراندن اوقات خوش و به اشتراک گذاشتن شادی ها و تجربیات خود با مردم ارتباط برقرار می کنیم. اما در شرایطی که با کار دشواری روبرو هستیم که نیاز به راه حلی شایسته دارد چه باید کرد؟ در چنین شرایطی، یک گفتگوی سازنده به کمک می آید، که یافتن راه حل سودمند متقابل را ممکن می کند و جهت دستیابی به یک هدف خاص را پیشنهاد می کند. بسیاری به اشتباه معتقدند که ارتباط سازنده فقط در فعالیت های حرفه ای ضروری است. در واقع نقش مهمی در روابط خانوادگی نیز دارد. بعید است که بتوانید مشکل یکی از اعضای خانواده خود را حل کنید اگر به تکنیک های گفتگوی مخرب متوسل شوید.
تفاوت بین گفتگوی سازنده و گفتگوی عادی چیست؟
ما فکر می کنیم که شما تقریباً درک کرده اید که یک مکالمه یا گفتگوی سازنده به چه معناست. اما این سوال دیگری را مطرح می کند: ارتباط سازنده چه تفاوتی با ارتباطات معمولی دارد؟ خوب، بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم.
تفاوت اصلی در این مفاهیم در هدفی است که مکالمه برای آن انجام می شود و البته در سبک خود مکالمه. جوهر یک گفتگوی سازنده در یافتن منظم حقیقتی است که جهان بینی یک شخص را تشکیل می دهد. مکالمه ای که هدفی ندارد، گپ معمولی است. چنینهدف چت فقط تبادل اطلاعات بین مردم است. و این بدان معنی است که در نتیجه گفتگو، فرد تنها با احساسات مثبت یا منفی باقی می ماند.
یک ویژگی بارز یک مکالمه سازنده، تمایل متقابل برای رسیدن به تفاهم است و تا زمانی که این هدف محقق نشود، طرفین به برقراری ارتباط ادامه می دهند. این بدان معناست که پس از اتمام چنین گفتگویی، دیدگاه فرد در مورد یک موضوع خاص باید تغییر کند.
قانون 1
ارتباطات منظم و محترمانه پایه و اساس یک گفتگوی سازنده است. افراد تنها در صورتی قادر به بحث آشکار در مورد مسائل هستند که ببینند طرف مقابل با دقت در گفتگو شرکت دارد. تمسخر، فریاد زدن، طعنه یا بی توجهی پیش پا افتاده به سادگی میل به برقراری ارتباط را از بین می برد و در نتیجه وظیفه اصلی یک مکالمه سازنده را نقض می کند - جستجوی نتیجه ای که مناسب هر دو طرف باشد.
این یک قانون بسیار ساده است که متأسفانه همیشه رعایت نمی شود. برخی ممکن است بگویند: "من قطعاً اینطور نیستم. من همیشه به صحبت های طرف مقابل گوش می دهم." شاید این درست باشد. اما «گوش دادن به صحبت‌کننده» و «شنیدن صحبت‌کننده» چیزهای کاملاً متفاوتی هستند.
کمی در زیر قوانین مهم دیگری را با شما در میان می گذاریم که هر فردی که می خواهد یاد بگیرد چگونه سازنده صحبت کند باید بداند.
Time Frame
مهمترین چیز در حل یک مشکل این استبه موقع بودن آن اغلب مردم شروع به صحبت در مورد آنچه قبلاً رخ داده است می کنند: "دیروز سطل زباله را بیرون نیاوردی". "تو باید بلافاصله پس از وقوع آن به من می گفتی"؛ "تو باید این را یک هفته پیش می آوردی." چنین عباراتی به حل مشکل منجر نمی شود. آنها به این واقعیت منجر می شوند که یک فرد شروع به بیرون رفتن و جستجوی بهانه می کند.
به یاد داشته باشید که گذشته قابل تغییر نیست. شما می توانید بر حال و آینده تأثیر بگذارید. صحبت کردن در مورد گذشته تنها زمانی مناسب خواهد بود که اشتباهاتی را که باید در آینده از آنها اجتناب شود، تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال، اگر فرزندتان تکالیف خود را به موقع انجام نمی دهد، ابتدا باید ریشه مشکل را درک کنید: آیا او تکلیف را متوجه نشده است، به دلیل مشغول بودن با موضوعات دیگر وقت نداشته است یا به سادگی نمی خواهد این کار را انجام دهد. آنها را انجام دهند؟ با شناسایی علت اصلی مشکل، می توانید از مشکلات بعدی جلوگیری کنید.
انتخاب درست همکار
زیردستان بین خود درباره تصمیمات مدیریت خود بحث می کنند: برخی از کاهش زمان اختصاص داده شده برای استراحت ناهار راضی نیستند، برخی دیگر از کولر گازی که در گرما کار نمی کند راضی نیستند، برخی دیگر راضی نیستند. با نبود سطل زباله در اداره و غیره. اگر فقط بین خود بحث کنند، در نهایت به چیزی نمی رسند. با چنین سؤالاتی، سازنده تر خواهد بود که مستقیماً با مافوق خود تماس بگیرید (در صورت وجود پیشنهاد خاص).
استفاده از حقایق
بسیار اوقات ما مجبوریم این عبارات را بشنویم: "شما چیزی در این مورد نمی فهمید". "من مطمئن هستم،که صحیح تر خواهد بود»؛ «من بهتر می دانم.» از یک طرف انسان می خواهد به عقیده خود وزن بدهد، اما در واقع چنین عباراتی کاملاً بی اساس است و هیچ استدلالی ندارد. قبلاً اتفاق افتاده است که مردم نمی دانند. همیشه می دانید چگونه از حقایق موجود به درستی استفاده کنید.
مثلاً در پاسخ به این سؤال: «چرا باید برای استراحت در کشور «الف» پرواز کنیم و در کشور «ب» پرواز نکنیم؟ پاسخ این است: "چون من چنین فکر می کنم." این عبارت برای بسیاری از زوج ها آشناست. کاملاً مشخص نیست که دقیقاً منظور زن و شوهر از این چیست. تعطیلات در کشور "A" ارزان تر؟ یا طبیعت و شرایط آنجا بهتر است؟ هرگز جزئیات و استدلال ها را فراموش نکنید!
مشکل را حل کنید، مخاطب را تغییر ندهید
در زندگی، بسیاری از مردم اغلب سعی می کنند دیگران را برای خود تغییر دهند. شما باید سعی کنید هر چه سریعتر از شر چنین ویژگی خلاص شوید. درک اینکه بعید است بتوانید شخص دیگری را تغییر دهید می تواند از تعداد زیادی از مشکلاتی که ممکن است در آینده قابل پیش بینی ظاهر شوند جلوگیری کند.
کار خاصی در پیش دارید. مشکلی را که قبلاً ذکر کردیم در نظر بگیرید - کودک برای انجام تکالیف وقت ندارد. در چنین شرایطی، نیازی نیست فرزند خود را بشکنید و سعی کنید او را به روشی نسبتاً بی ادبانه دوباره آموزش دهید. ممکن است یک کودک تکالیف را انجام ندهد، نه تنها به این دلیل که او یک قلدر و ولگرد است. شاید او خیلی مشغول تمرین است. یا معلمان وقت زیادی از او می گیرند و به همین دلیل او به سادگی وقت ندارد روی موضوعات دیگر کار کند. احتمالش وجود داره،که او به سادگی این یا آن موضوع را نمی فهمد. همانطور که می بینید، دلایل زیادی می تواند وجود داشته باشد. نکته اصلی شناسایی مشکل و تلاش برای حل آن است.
انتقاد سازنده
مکالمه سازنده - چیست؟ فکر می کنیم قبلاً با این موضوع برخورد کرده ایم. اکنون وقت آن است که مفهوم "نقد سازنده" را در نظر بگیریم، زیرا به طور جدایی ناپذیری با یک گفتگوی سازنده پیوند خورده است. همانطور که قبلاً متوجه شدید، سازنده یک انتقاد متوازن و مستدل است که در آن توهین و سایر نشانه‌های تخریب وجود نداشته باشد.
اگر می خواهید شخصی به نظرات شما توجه کند و اشتباهات خود را اصلاح کند، نباید در انتقاد شما پرخاشگری وجود داشته باشد. برعکس، گفتگو باید با لحن مثبت انجام شود. ساختار انتقاد سازنده:
- ستایش.
- انتقاد.
- ستایش.
حالا اجازه دهید با یک مثال به این موضوع نگاهی بیندازیم. فرض کنید شما رئیس یک بخش هستید. یکی از زیردستان شما که قبلاً هرگز شما را ناامید نکرده بود، نتوانست برنامه کاری خود را کامل کند. تصور کنید که نام او ایگور است. چگونه در چنین شرایطی عمل کنیم؟
- با یک بررسی مثبت شروع کنید. مثال: "ایگور، در ماه های گذشته شما نتایج خوبی نشان داده اید. با تلاش و پشتکار، شما به یکی از بهترین کارمندان بخش ما تبدیل شده اید." با شنیدن چنین کلمات تشویقی، زیردستان شما آماده بحث درباره نکاتی است که نیاز به بهبود دارند.
- درباره آنچه باید تغییر و بهبود یابد بحث کنید. مثال: "در عین حال، شما هنوز جا داریدرشد. شما فقط نصف برنامه خود را در این ماه کامل کرده اید. بیایید در مورد آنچه که می توانید برای بهبود این رقم در ماه آینده انجام دهید بحث کنیم."
- مکالمه را با یک نکته مثبت پایان دهید. مثال: "من فکر می کنم با توانایی های خود برای حل این مشکل مشکل زیادی نخواهید داشت."
در این مورد پیشنهاد می کنیم مقاله خود را به پایان برسانیم. اکنون می دانید که یک مکالمه سازنده به چه معناست و چگونه آن را در زندگی شخصی و محل کار خود انجام دهید. امیدواریم که انتشار ما برای شما جالب بوده باشد و اطلاعات آموزنده زیادی را آموخته باشید!
