ارتباط بین افراد بی اثر خواهد بود اگر طرفین ندانند چگونه موقعیت ارتباطی خاصی را که در آن قرار دارند مدیریت کنند. او می تواند بسیار ناپایدار باشد. شرکا باید به وضوح و به اندازه کافی به تغییرات در ساختار آن واکنش نشان دهند و بتوانند واکنش های خود را نشان ندهند (یا به درستی نشان دهند).
بیایید اصطلاحات را بفهمیم
در تفسير معاني كلمات «ارتباط» و «ارتباط» شباهت‌هاي زيادي دارد، اما تفاوت‌هايي نيز وجود دارد:
- ارتباط اغلب به عنوان یک عمل گفتاری در سطح شخصی رخ می دهد که نه تنها اطلاعات خشک را به شریک زندگی منتقل می کند، بلکه یک نگرش احساسی به موضوع گفتگو دارد.
- ارتباطات کمتر بر احساسات و تجربیات شرکت کنندگان متمرکز است و شامل یک رابطه تجاری در فرآیند تبادل هرگونه اطلاعات است.
بنابراین، تفاوت در این مفاهیم در این واقعیت نهفته است که اولی آنها جنبه های روانشناختی تعامل انسانی را نشان می دهد و دومی به جنبه فنی اطلاعات متقابل اشاره دارد.
Bدر نتیجه ارتباط و دریافت اطلاعات مختلف از بیرون از طریق کانال های مختلف، فرد به عنوان یک فرد رشد می کند، جهان را می آموزد و می آموزد که از مزایای آن استفاده کند، به عبارت علمی، پیوندهای ارتباطی با دیگران در جهت منافع خود برقرار کند.
طرح فرآیند ارتباط
برای تبادل هرگونه اطلاعات، حداقل دو شرکت کننده در این فرآیند مورد نیاز است: اولی فرستنده، آغازگر ارتباط، دومی گیرنده اطلاعات. برای اینکه توسط مخاطب به درستی درک و تفسیر شود، فرستنده باید از در دسترس بودن آن مراقبت کند: سن، سطح تحصیلات و میزان علاقه او به موضوع را در نظر بگیرد، روش رمزگذاری مناسب (وسایل ارتباطی) را انتخاب کند.) و کانال انتقال. کدگذاری با کمک حروف، نقاشی ها، عکس ها، نمودارها، جداول، گفتار شفاهی اتفاق می افتد. بسیاری از چیزهای مهم را می توان از طریق زبان بدن، حالات چهره، لحن صدا، رفتار خاص، لباس خاص بیان کرد.
کانال های انتقال: تلفن، تلگراف، پست، رسانه های جمعی، ارتباطات شخصی.
گیرنده اطلاعات دریافتی را رمزگشایی می کند و در صورت لزوم خود فرستنده می شود: مطالب لازم را برای پاسخ انتخاب می کند، روش رمزگذاری، ابزار انتقال را انتخاب می کند، آن را برای شریک ارتباطی ارسال می کند.
فرآیند ارتباطی می تواند کوتاه، یک طرفه (دستور مدیر موسسه) و بلندمدت باشد، زمانی که تعامل بین شرکت کنندگان بارها اتفاق می افتد (به عنوان مثال، برنامه ریزی کار یک شرکت). اثربخشی آن بستگی داردچقدر شرکت کنندگان در فن آوری های ارتباطی مهارت دارند.
"وضعیت ارتباطی" چیست؟
موقعیت ترکیبی است، تلاقی شرایط مختلف برای وجود چیزی. می‌تواند مطلوب و نامطلوب، کوتاه‌مدت و بلندمدت، قابل مدیریت و غیرقابل مدیریت، متغیر و پایدار باشد.
تحلیل وضعیت ارتباطی نشان می دهد که ماهیت آن به شرایطی مانند: بستگی دارد.
- چه کسانی اعضای آن هستند،
- در چه رابطه ای هستند،
- چه اهدافی دنبال می شود،
- وسایل و راه های ارتباط آنها چیست،
- انتخاب مکان و لحن آن (دوستانه، خصمانه، بی طرف، رسمی).
با تغییر در یک یا چند مورد از این شاخص ها، کل وضعیت ارتباطات نیز تغییر می کند که یا منجر به دستیابی به اهداف تعیین شده توسط شرکت کنندگان آن می شود یا برعکس، به سوء تفاهم و اختلاف نظر منجر می شود..
ارتباطات مردم محور
به گفته A. A. Leontiev و B. Kh. Bgazhnokov موقعیت های ارتباطی اصلی، شخصیت محور و اجتماعی هستند. طبقه بندی انواع و انواع ارتباطات، بسته به رویکردهای روش شناختی مطالعه آنها، گسترده است.
ارتباطات شخصی با هدف شکل دادن به یک فرد (کودک، دانش آموز، دانشجو، کارگر، بیمار) از تجربیات خود در هر مناسبت، در تبادل نظرات، احساسات، دانش است. ارتباطات، یک موقعیت ارتباطی به طور مشابه توسط متخصصانی که در زمینه خدمات عمومی کار می کنند ساخته می شود.(پزشکی، آموزشی، فرهنگی، اجتماعی).
مربی با در نظر گرفتن ویژگی های فردی، سطح تربیت، رشد و دانش عمومی، مکان، زمان ارتباط، حضور یا عدم حضور افراد دیگر، سطح روابط با کودک، وضعیت ارتباطی خاصی را ایجاد می کند. به عنوان مثال: او با مراقبت از رویکرد فردی به فرد، هدف، ابزار و روش ها، لحن ارتباط با دانش آموز را انتخاب می کند. در عین حال، او وضعیت عاطفی خود را نیز در نظر می گیرد، زیرا احساسات منفی مانند خشم می تواند به اظهارات و اقدامات ناخواسته منجر شود.
ارتباطات اجتماعی
این نوع فعالیت ارتباطی از جنبه های زیر با شخصیت محوری متفاوت است: مبتنی بر روابط اجتماعی محور است که توسط عوامل عینی به جای عوامل ذهنی دیکته می شود.
هدف از ارتباطات اجتماعی گرا، تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر اعضای جامعه با کمک هنجارها و قوانین پذیرفته شده است. این نوع تعامل بین اعضای گروه کارگری، بین مدیران و زیردستان وجود دارد و می تواند در تماس های مستقیم و غیرمستقیم از طریق دستورات کتبی، دستورات، اطلاعیه ها، گزارش ها انجام شود.
رعایت آداب اداری مستلزم انتخاب راه ارتباط کلامی و غیرکلامی، سبک، اهداف، مدت زمان و در نظر گرفتن موقعیت است. به عنوان مثال، موقعیت اجتماعی ارتباطی روابط بین یک زیردست و یک مافوق، آشنایی را حذف می کند، که گاهی اوقات در یک محیط غیررسمی مجاز است، اما مستلزم آن است.اختصار و وضوح بیان مسئله، استفاده از اصطلاحات حرفه ای.
جلسات و مجامع عمومی مستلزم رعایت قوانین سخنرانی، اعتبار عملی آنها است.
رهبری که به توسعه اجتماعی و ارتباطی، به وضعیت اجتماعی در تیم خود اهمیت می دهد، فرصت هایی برای بهبود فرهنگ اعضای خود در زمینه ارتباطات رسمی و بین فردی پیدا می کند.
موانع ارتباطی ("صدا")
انسان در طول زندگی در موقعیت های ارتباطی مختلفی قرار می گیرد یا خودش آنها را ایجاد می کند. گفتار او باید واضح، قابل دسترس، دقیق باشد. این نشان دهنده فرهنگ خودش و احترام به شریک ارتباطی اش است.
بسیاری از سوء تفاهم ها، نارضایتی ها، سکوت ها، مشکلات حل نشده بین افراد به دلیل تداخل های مختلف ("صداها") که مانع از توسعه عادی یک موقعیت ارتباطی می شود، به وجود می آید. این موانع بسیارند و به دلایل مختلفی بوجود می آیند:
- به دلیل نگرش مغرضانه، خصمانه و بی احترامی نسبت به طرف مقابل؛
- به دلیل ناتوانی در گوش دادن یا شنیدن او، تمرکز بر اصل و منطق گفتگو؛
- به دلیل بی کفایتی در موضوع مورد بحث؛
- به دلیل ناتوانی در بیان واضح و شایسته افکار، استفاده از ابزارهای غیرزبانی: حالات چهره، حرکات، حرکات؛
- به دلیل عدم فرهنگ گفتار و رفتار؛
- به دلیل ناتوانی یا عدم تمایل به اعتراف به اشتباهات خود و پاسخ ظرافت به دیگران؛
- به دلیل سازماندهی ضعیف مکالمه:مکان، زمان، مدت، ساختار آن به اشتباه انتخاب شده است.
موفقیت در دستیابی به اهداف تعیین شده تا حد زیادی به نگرش مثبت و توانایی تعیین وضعیت روانی و نوع مخاطب از همان دقایق اولیه بستگی دارد.
آماده شدن برای ارتباط
موقعیت ارتباطی آماده شده باید ترکیبی از شرایط مطلوب و نه تصادفی باشد.
- هنگامی که برای یک گفتگوی جدی با یک فرد یا مخاطب آماده می شوید، باید موضوع، نظرات افراد تأثیرگذار، حقایق واقعی، چشم اندازهای تجاری برنامه ریزی شده را به دقت مطالعه کنید.
- مواد بصری منتخب (گرافیک، تصاویر، نمونه‌ها، عکس‌ها، فیلم‌ها) علاقه به بحث را برمی‌انگیزد.
- برنامه مدبرانه جلسه آن را ملموس و تجاری می کند.
- سعی کنید اطلاعات قابل اعتمادی در مورد طرف مقابل به دست آورید: طیف علایق، شخصیت، نوع روانشناختی.
- درباره راه هایی برای فعال کردن همه شرکت کنندگان در مخاطب فکر کنید.
- لباس، رفتار باید شریک زندگی را تحت تأثیر قرار دهد، او را درگیر ارتباط قرار دهد.
- مطمئن شوید که هیچ مزاحمتی وجود ندارد: تماس، بازدید.
هر ارتباطی، شخصی یا تجاری، اهداف خاص خود را برای شرکت کنندگان دارد و بنابراین نیاز به آمادگی، ساختار و محتوای متفکرانه از سوی آنها دارد.
کارایی پیوندهای ارتباطی
عبارات "رابطه بد"، "رابطه طولانی" به یک رابطه غیرمولد یا فقدان آن اشاره دارد.
همه ارتباطات به رضایت ختم نمی شوندمنافع همه شرکت کنندگان در آن: کسی به طور کامل به اهداف خود دست یافت، کسی - تا حدی، و مذاکرات کسی به طور کامل بی فایده به پایان رسید. با این حال، اولین شرکت کننده به چیزی که می خواست رسید، اما با دیگران دعوا کرد. دوم و سوم که از نتایج ناراضی هستند، روابط تجاری عادی خود را حفظ کرده و قصد دارند به حفظ آنها ادامه دهند. بر این اساس، برای آنها بود که روابط ارتباطی مؤثر بود، زیرا روابط حفظ شد. در آینده، این به آنها امکان خواهد داد تا برای حل مشکلات دیگر نیروهای خود را متحد کنند.
قانون مهم ارتباطات
تهیه و اجرای سناریوهای ارتباطی انرژی درونی زیادی را از هر یک از شرکت کنندگان می طلبد، اگر بخواهد به هر طریقی به هدف مورد نظر برسد. این یکی از قوانین ارتباط موثر است.
ادب بی قید و شرط، آرامش حتی در موقعیت های تحریک آمیز، حفظ حرمت شخصی نشان دهنده قدرت درونی و الهام بخش احترام است. یک شرکت کننده در ارتباطات باید مراقب و باز باشد، آماده سازش باشد و در مواردی که امتیاز دادن غیرممکن است، محکم باشد.
کوشش مستلزم نشان دادن نگرش خیرخواهانه نسبت به شریک زندگی، تمایل به ارائه توضیحات لازم و کافی، شواهد بر بی گناهی فرد است. درک و در نظر گرفتن وضعیت عاطفی طرف مقابل، سرکوب تجربیات منفی خود به نفع علت کار آسانی نیست.
سخنرانی صحیح، توانایی متقاعد کردن، اصرار و موافقت، مدیریت فرآیند ارتباط - نتیجه نه تنهاتربیت، آموزش و تجربه، و همچنین کار درونی زیادی روی خودتان.
