در آغاز دهه 30 قرن بیستم، اولین پیش شرط ها برای ایجاد مکتب جدید روابط انسانی در غرب شکل گرفت که تکمیل کننده تحولات مکاتب کلاسیک و علمی مدیریت بود. نیاز به ایجاد اشکال کیفی جدید مدیریت بر اساس روابط بین فردی با استفاده از روانشناسی و جامعه شناسی وجود دارد. هر بنگاه اقتصادی در چارچوب این نظریه به عنوان یک نظام اجتماعی جداگانه در نظر گرفته شد. هدف از روش جدید، اثبات اهمیت عامل انسانی به عنوان عنصر اصلی و اصلی سازماندهی کارآمد و نیز تغییر تمرکز از مدیریت کار به مدیریت پرسنل بود.
مدرسه روابط انسانی. رویکرد مدرن به مدیریت
اعتقاد بر این است که مکتب روابط انسانی توسط دانشمندان التون مایو و مری پارکر فولت تأسیس شده است. مایو که از سال 1927 تا 1932 در کارخانه Western Electric Hawthorne در ایلینویز تحقیقاتی در مورد انگیزه کار انجام داد، به این نتیجه رسید که شرایط کاری خوب، ایده های پیشرفتهتولید، مشوق های مادی و دستمزدهای بالا به هیچ وجه تضمین کننده بهره وری بالای نیروی کار نیستند. در طول آزمایش مشخص شد که کارکنان نه تنها نیازهای فیزیولوژیکی، بلکه روانی، اجتماعی نیز دارند که عدم رضایت از آنها منجر به کاهش بهره وری و بی تفاوتی مطلق نسبت به کار می شود. مدرسه روابط انسانی مایو ثابت می کند که عملکرد کارکنان تحت تأثیر مواردی مانند روابط در گروه و توجه پرسنل مدیریت به مشکلات در تیم است.
نیروهایی که در جریان روابط تجاری بین افراد به وجود می آیند، اغلب از دستورات مدیریت فراتر می روند و فشار قویتری بر کارکنان اعمال می کنند. به عنوان مثال، کارکنان گروه به طور ضمنی استانداردهای رفتاری، استانداردهای عملکرد خود را تعیین می کنند، اغلب همکاران بیش از افزایش دستمزد نگران تایید تیم بودند. مرسوم بود که به صورت گروهی افراد تازه کار که از استانداردهای عمومی پذیرفته شده فراتر می رفتند و همچنین «نت»هایی که ضعیف کار می کردند و عملکرد ضعیفی داشتند، مسخره می کردند.
مدرسه روابط انسانی E. Mayo توصیه کرد که به منظور افزایش بهره وری نیروی کار، اقدامات روانشناختی برای بهبود شرایط خرد در تیم، بهبود روابط بین کارآفرینان و کارمندان، رفتار با یک فرد نه به عنوان یک ماشین، انجام شود. اما با در نظر گرفتن ویژگی های شخصی او، مانند کمک متقابل، توانایی همکاری، اجتماعی بودن.
دانشکده علوم رفتاری
مرحله بعدی در توسعه مفهوم روابط انسانی، علم رفتار انسانی (رفتارگرایی) بود. دانشکده روابط انسانی و علوم رفتاری با ارائه پاسخ به سوالات جدید، به حداکثر رساندن توانایی‌های درونی هر فرد و ایجاد انگیزه برای به حداکثر رساندن راندمان کاری کمک کرد. R. Likert، K. Argyris، F. Herzberg، D. McGregor چهره های کلیدی در جهت رفتار شدند. تحقیقات آنها بر جنبه هایی مانند انگیزه، رهبری، قدرت، تعامل اجتماعی، جامعه پذیری و کیفیت زندگی کاری روزانه کارگران متمرکز بود.
عوامل تعیین‌کننده مدل جدید مدیریت رفتاری عبارت بودند از: آگاهی کارکنان از قابلیت‌های خود، رضایت از نتایج کار، بیان شده در اهداف و علایق مشترک تیم، تعامل اجتماعی. و از طرف مدیریت، دانشکده روابط انسانی و علوم رفتاری بر روی روانشناسی رفتار کارکنان در طول فرآیند کار، بسته به انگیزه، ارتباط با همکاران، اقتدار مدیر و رهبری در تیم تمرکز کرد.
