گفتار یک کنش چند جزئی است. این شکل منحصر به فرد ارتباط از لحاظ تاریخی در جریان تعامل انسانی توسعه یافته و بهبود یافته است. حداقل دو طرف را شامل می شود: گوینده و شنونده که اطلاعات خطاب به او را درک می کند. با وجود سادگی ظاهری، این یک فرآیند نسبتاً پیچیده است.
اجزای گفتار شفاهی
صداهایی که توسط شخص بیان می شود به کلمات اضافه می شود، کلمات عبارات را تشکیل می دهند. اینها چهار جزء اصلی گفتار هستند.
غیبت آنها گفتار ما را غیرقابل بیان و یکنواخت می کند، مانند گفتار یک روبات.
- Tempo سرعت تلفظ صداها، هجاها، کلمات و عبارات است.
- ریتم - تناوب هجاها و کلمات تاکید شده. گفتار شاعرانه به ویژه ریتمیک است.
- ملودی عنصر بیانگر گفتار، حرکت صدا به بالا و پایین است. به عنوان مثال، در پایان یک جمله اظهاری، صدا کاهش می یابد، و در پایان یک جمله پرسشی، آن را افزایش می دهد.
- بیان گفتار توانایی آن در به خاطر سپردن و تمرکز توجه شنونده به دلیلاستفاده از ابزارهای بیانی مختلف زبان.
اگر گوینده به اندازه کافی در انواع وسایل گفتار تبحر نداشته باشد، شنوندگان نمی توانند معنای گفتار او، احساساتی را که می خواهد منتقل کند، یا به شکلی تحریف شده درک کنند.
آنچه پراگمالزبانشناسی مطالعه می کند
زبانشناسی علم زبان است. یکی از رشته های آن، عمل شناسی گفتار، معنای اجزای مختلف زبان را در انواع ترکیبات و شرایط استفاده از آنها مطالعه می کند.
یک عبارت می تواند معنای متفاوتی داشته باشد. بستگی به این دارد که گوینده چه اطلاعاتی را در آن قرار می دهد، از چه اجزای گفتار شفاهی استفاده می کند، در چه موقعیتی استفاده می شود. به عنوان مثال، یک "سلام!" اگر آن را با حالات صورت، حرکات، لحن های مناسب همراهی کند یا این کلمه در مکانی متروک توسط یک غریبه گفته شود، می تواند تبدیل به یک کلمه تهدید کننده شود.
بنابراین، عمل‌شناسی زبان‌شناختی فعالیت‌های سوژه‌ها و اشیاء را در فرآیند ارتباط گفتاری آنها و فرآیند تبادل اطلاعات متقابل در یک موقعیت گفتاری را تحلیل و بررسی می‌کند.
واحدهای ارتباطی - چیست؟
ارتباط شفاهی شامل واحدهای زیر است:
- رویداد گفتاری - تماس گفتاری به منظور ارتباط با ایجاد یک متن پیام توسط یکی از ارتباط گیرندگان و درک آن توسط دیگران.
- وضعیت گفتاری که در آن تماس بین شرکت کنندگان در ارتباط وجود دارد. انتخاب ابزار گفتار، قوانین ارتباط را دیکته می کند. مثلاً مرد جوانی به دختری ابراز عشق می کند و می پرسددست های او یا با گروهی از سارقان در خیابان مبارزه می کند. بدیهی است که چنین موقعیت‌های متفاوتی انتخاب ابزارها و قوانین کلامی کاملاً متفاوت را برای حل آنها دیکته می‌کند.
- گفتمان نوعی تمرین گفتاری است: گفتگو، سخنرانی، مصاحبه و غیره. نوع آن بسته به رویداد سخنرانی انتخاب می شود. به عنوان مثال، یک معلم یک درس جدید را برای دانش آموزان توضیح می دهد، یک زیردست در مورد کار خود به رئیس خود گزارش می دهد، یک روزنامه نگار با یک بازیگر مصاحبه می کند.
بنابراین، بسیاری از عوامل بیرونی و درونی بر روند یک رویداد سخنرانی تأثیر می‌گذارند.
ترکیب
وظیفه یک رویداد سخنرانی تبادل اطلاعات بین افراد در حال ارتباط است. ویژگی های گفتاری و شخصیتی آنها بر درک و ارزیابی این اطلاعات و ارزیابی شخصیت مخاطب تأثیر می گذارد. آنچه را یکی شوخی می داند، دیگری توهین می داند. این بدان معنی است که تمام اجزای یک رویداد سخنرانی باید توسط آغازگر آنها فکر شود. این برای جلوگیری از چنین سوء تفاهمی ضروری است.
رویداد سخنرانی شامل متنی است که گوینده به صورت شفاهی بیان می کند. در اصل یک اثر شفاهی است که هدف آن دادن اطلاعات قانع کننده به شنونده است. به همان اندازه مهم است که چنین مؤلفه ای از یک رویداد سخنرانی به عنوان موقعیت گفتار (زمان، مکان، قوانین ارتباط، ترکیب شرکت کنندگان) به درستی انتخاب شود.
آدرس
یکی از مولفه های رویداد، مخاطب، یعنی نویسنده و ارسال کننده اطلاعات سخنرانی است. مهم است که به یاد داشته باشید که چه چیزی یک رویداد سخنرانی را تشکیل می دهد: تماس دو شرکت کننده آن است.
مخاطب باید مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصی خاصی برای برانگیختن و حفظ علاقه به موضوع گفتگو داشته باشد:
- دانشمند باشید، آماده صحبت در مورد یک موضوع خاص؛
- گفتار شایسته، رسا، دقیق، منطقی، در دسترس، مجازی داشته باشید؛
- برای هدایت موقعیت به خوبی، شناخت ویژگی های مخاطب (سطح علاقه، تحصیلات، موقعیت اجتماعی)؛
- دارای تکنیک های روانشناختی ایجاد بازخورد با گیرندگان، که علاقه و تمایل متقابل را برای ادامه ارتباط تحریک می کند؛
- قوانین اخلاقی و هنجارهای ارتباط کلامی را رعایت کنید.
حتی ظاهر گوینده هم می تواند مخاطب را وادار کند که با او ارتباط برقرار کند یا برعکس، توجه را از موضوع بحث منحرف کند.
مقصد
مخاطب، یا آغازگر تماس با شخص (یا افراد) دیگر، یک رویداد سخنرانی، یک موقعیت گفتاری را برنامه ریزی می کند تا نتیجه مطلوب را از ارتباط بگیرد. اما موفقیت آن از بسیاری جهات به میزان فرهنگ ارتباط کلامی مخاطب، یعنی فردی که قصد برقراری ارتباط با او را دارد، بستگی دارد.
نقش مخاطب در یک رویداد سخنرانی این است که گفتار خطاب به او را فعالانه درک کند، در غیر این صورت به صورت پراکنده، اشتباه درک می شود. این منجر به این واقعیت می شود که هدف ارتباط محقق نمی شود، سوء تفاهم ها، تضادها بین موضوعات آن وجود دارد.
عادت به شنونده بودن از دوران کودکی پرورش یافته است، وسپس توسط خود شخص آگاهانه در خود شکل می گیرد، در غیر این صورت درک نادرستی از معنای گفتار خطاب به او وجود دارد. او با چنین عادات منفی ترویج می شود: تمرکز بر ظاهر گوینده، روی ویژگی های گفتار او، پرت شدن توسط صداهای بیگانه، افکار، حرکات وسواسی، ناتوانی در گوش دادن به انتهای سخنرانی مخاطب، عجله در نتیجه گیری و نتیجه گیری.. این اغلب پیامدهای گسترده ای دارد.
مثلاً گوش دادن بی توجه به دستورالعمل ها یا دستورالعمل های استاد تولید، قطار طولانی تخلفات را در اقدامات زیردستان می کشد و در نهایت منجر به حجم زیادی از محصولات معیوب می شود.
وسایل تعامل گفتاری
گفتار نه تنها وسیله ای برای انتقال و دریافت اطلاعات است، بلکه ابزاری برای تأثیرگذاری بر دیگران است. هدف از این امر دستیابی به تطابق دیدگاه ها در مورد مشکلات به منظور متقاعد کردن شریک ارتباطی است که فکر کند و سپس همانطور که مخاطب می خواهد عمل کند. برای این، از ابزارهای مختلفی برای صدا دادن گفتار (کلامی) استفاده می شود: لحن، قدرت صدا، سرعت بیان. این ابزارها گفتار را جذاب‌تر، جذب و جلب توجه شنونده می‌کنند.
وظیفه متقاعد کردن کسی از چیزی بسیار دشوار است، بنابراین، علاوه بر ابزارهای کلامی تعامل گفتاری، از غیر کلامی نیز استفاده می شود که مربوط به تلفظ صداها، کلمات، عبارات نیست. شرکت کنندگان در یک رویداد سخنرانی اغلب خودشان متوجه نمی شوند که چگونه وضعیت، حرکات بدن، حالات صورت خود را تغییر می دهند، بسته به اینکه چه چیزی و با چه درجه ای از بیانی که تلفظ می کنند یا می شنوند.
مصاحبه های باتجربه با علائم رفتاری بیرونی می توانند حدس بزنند که طرف مقابل چه احساسی دارد و چقدر در اظهارات خود صادق است. این سیگنال‌های بیرونی انگیزه‌ای برای گوینده است تا ابزارهای کلامی و غیرکلامی را انتخاب کند که باعث تمرکز شنونده شود و در جهت درست فکر کند.
انتخاب وسایل کلامی و غیرکلامی تا حد زیادی به جنسیت، سن، موقعیت اجتماعی، سطح فرهنگی شرکای ارتباطی، موضوع و هدف گفتگو، وضعیت گفتار بستگی دارد.
قوانین تعامل گفتاری
ساختار صحیح یک رویداد گفتاری تنها شرط اثربخشی آن نیست. نتیجه تا حد زیادی به نحوه رعایت قواعد پذیرفته شده تعامل کلامی و غیرکلامی توسط افراد ارتباط بستگی دارد. به عنوان مثال:
- به دیدگاه شریک زندگی احترام بگذارید و با دقت به آن گوش دهید، با او برابر رفتار کنید، برتری نشان ندهید؛
- توجه به ظاهر و نوع پوشش و نقص و نقایص گفتاری او نکنید، بلکه وضعیت روحی و جسمی او را در نظر بگیرید؛
- احساسات منفی را در فرآیند ارتباط حفظ کنید، فقط از واژگان هنجاری استفاده کنید؛
- به شریک زندگی خود گوش دهید، به او نگاه کنید، بدون اینکه توسط اشیاء شخص ثالث پرت شوید؛
- نتیجه گیری فقط پس از گوش دادن به انتهای سخنران؛
- نشان دادن حمایت و علاقه به اظهارات طرف مقابل با حرکات تأیید کننده، حالات چهره، اظهارات کوتاه؛
- فقط از پایه شواهد اثبات شده استفاده کنید.
بسیاری از قوانین ارتباطی مشروط هستندآداب و رسوم ملی، سنت های شرکتی و ممکن است معنی مخالف داشته باشند، برای مثال در کشورهای مختلف.
بنابراین، اگر رویدادهای گفتاری در راه است، شرکت کنندگان باید با هنجارهای اخلاقی و ویژگی های سبک تعامل گفتاری طرف مقابل آشنا شوند تا اشکال غیرعادی آنها را در حین ارتباط به درستی درک و تفسیر کنند.
