تحلیل مکالمه (AB) رویکردی برای مطالعه تعامل اجتماعی است. رفتارهای کلامی و غیرکلامی را در موقعیت های زندگی روزمره پوشش می دهد. روش‌های آن برای پوشش تعاملات هدفمند و نهادی که در مطب پزشکان، دادگاه‌ها، مجری قانون، خطوط کمکی، مؤسسات آموزشی و رسانه‌ها رخ می‌دهد، اقتباس شده است.
تاریخ
تحلیل مکالمه از تحقیقات مشترک هاروی ساکس، امانوئل شگلوف، گیل جفرسون و شاگردان آنها در دهه 1960 و اوایل دهه 1970 پدیدار شد. در سال 1974، مقاله مهمی در مجله "Language" با عنوان "ساده ترین سیستماتیک برای سازماندهی چرخش به گفتگو" منتشر شد. او مثال مفصلی از روش تحلیلی گفتگو با یکدیگر در حین بیان مسائل زبانی ارائه کرد. مقاله همچنان بیشترین استناد و دانلود شده در تاریخ مجله است.
ایدهو اهداف
هدف اصلی مطالعه تحلیلی گفتگو، توصیف و توضیح شایستگی هایی است که سخنرانان عادی هنگام مشارکت در تعامل قابل فهم و سازماندهی شده اجتماعی از آنها استفاده می کنند و بر آنها تکیه می کنند. این شامل توصیف رویه هایی است که از طریق آن طرفین رفتار خود را توسعه می دهند، رفتار دیگران را درک می کنند و با آنها تعامل دارند.
ایده این است که مکالمات نه تنها برای تحلیلگران ناظر، بلکه برای کسانی که مورد بررسی قرار می گیرند نیز ساده می شود. روش های تحقیق اجتماعی-زبانی ویژگی دوگانه ای دارند. از یک طرف، آنها کاملاً کلی هستند، و از طرف دیگر، آنها اجازه می دهند تا با شرایط محلی سازگار شوند (بدون متن و حساس به زمینه).
زادگاه زبان
فرض اساسی و راهنمای تحقیق در تحلیل محاوره ای این است که محیط خانه زبان یک تعامل مشارکتی است. ساختار آن به نوعی با این محیط سازگار شده است. این امر AB را از بسیاری از علوم زبانی متمایز می کند، که معمولاً زبان را به عنوان خانه ای در ذهن انسان می دانند و سازمان آن را در ساختار آن منعکس می کند. در بیشتر موارد، آنها را می توان به عنوان دیدگاه های مکمل و نه مخالف در نظر گرفت. زبان یک پدیده شناختی و تعاملی است. سازمان او باید این واقعیت را منعکس کند.
جنبه های تعامل
Goffman تعامل را به عنوان یک ساختار به طور معمول سازمان یافته توجه توصیف کرد. با صحبت کردن با یکدیگر شروع می شود. AB به دنبال کشف و توصیف هنجارها و شیوه های اساسی است که آن را منظم می کند. به عنوان مثال، یکی از جنبه های اساسی مربوط به توزیع فرصت ها برای شرکت در گفتگو است. یعنی شرکت‌کننده چگونه تعیین می‌کند که نوبت صحبت کردن یا گوش دادن است. جنبه دیگر مربوط به دستگاهی برای حل مشکلات شنوایی، گفتار یا درک است. سومین جنبه مربوط به چگونگی تولید و درک گویندگان از اصل گفتگو است. آنها باید اقداماتی را نشان دهند که می توانند به شما در دستیابی به اهدافتان کمک کنند.
روش شناسی
تحلیل مکالمه با فرمول بندی یک مسئله مرتبط با یک فرضیه اولیه آغاز می شود. داده های استفاده شده در آن ضبط های ویدئویی یا ضبط های صوتی مکالمات است. آنها با یا بدون مشارکت محققین مونتاژ می شوند. رونویسی دقیق از ضبط ساخته شده است. سپس محققان یک تجزیه و تحلیل استقرایی داده‌ها را انجام می‌دهند تا الگوهای تعامل تکرار شونده را جستجو کنند. بر اساس آن، قوانینی برای توضیح وقوع تقویت، اصلاح یا جایگزینی فرضیه اصلی ایجاد می شود.
سوالات
راه های مختلفی وجود دارد که از طریق آنها می توان نوبت مکالمه را ترتیب داد. به عنوان مثال، می توان از قبل صف را تنظیم کرد تا هر شرکت کننده بالقوه حق صحبت به مدت دو دقیقه را داشته باشد و ترتیب سخنرانی از قبل تعیین شود (مناظره).
یک مدل مکالمه اولیه نیز وجود دارد. این در این واقعیت نهفته است که شرکت کنندگان در گفتگو باید اظهارات خود را بیان کنند (عبارات، جملات یا بخش هایی از آن).در نوبت شما ساده ترین شکل ها در مکالمات بین دو نفر رخ می دهد، جایی که تکمیل یک جمله یا مکث ممکن است برای توجیه چرخش بعدی به طرف مقابل کافی باشد.
بازیابی
یک حوزه مهم مطالعه در تحلیل مکالمه به مجموعه ای منظم از شیوه های "تعمیر" یا "تعمیر" مربوط می شود. شرکت کنندگان از آن برای حل مشکلات گفتار، شنوایی و درک استفاده می کنند. شروع بهبودی به معنای اختلاف احتمالی با مکالمه قبلی است. نتیجه تعمیر منجر به حل یا رد مشکل می شود. بخش خاصی از گفتگو که بازیابی به آن اشاره دارد، «منبع مشکلات» یا «قابل تعمیر» نامیده می‌شود.
تعمیر می تواند توسط سخنران یا شرکت کننده دیگر آغاز شود.
مکانیسم گردش
نوبت مکالمه برای تقسیم یکنواخت به افرادی که در طول مکالمه صحبت می کنند استفاده می شود. آنها شامل استفاده از تکرارها، انتخاب اشکال واژگانی (کلمات)، استفاده از تنظیم کننده های زمانی و ذرات گفتار هستند. سیستم محوری از دو جزء مختلف تشکیل شده است:
- مکانیسم توزیع؛
- اجزای واژگانی برای پر کردن شکاف ها استفاده می شود.
در این راستا، قوانین یک مکالمه تجاری ایجاد شده است:
- گوینده فعلی، سخنران بعدی را انتخاب می کند. این را می توان با استفاده از اصطلاحات آدرس دهی (نام) یا شروع اقدامات با تماس چشمی انجام داد.
- بعدیسخنران انتخاب می کند زمانی که مخاطب آشکار و پاسخ دهندگان بالقوه وجود نداشته باشد. این کار را می‌توان با استفاده از دستگاه‌های ورودی نوبتی مانند «خوب» یا «می‌دانی» همپوشانی کرد.
- سخنران فعلی ادامه دارد. اگر کسی مکالمه را دریافت نکرد، می‌تواند دوباره صحبت کند تا به مکالمه اضافه کند.
تنظیمات برگزیده
مکالمه تحلیلی می تواند ترجیحات ساختاری در مکالمه را برای انواع خاصی از فعالیت ها نسبت به سایرین آشکار کند. برای مثال، اقدامات پاسخی که با موقعیت‌های اشغال شده توسط اولین اقدام همسو هستند، نسبت به اقداماتی که همسو نیستند، ساده‌تر و سریع‌تر هستند. به این حالت چرخش بدون علامت می گویند که قبل از آن سکوت نباشد. فرمی که چرخشی را با ویژگی های متضاد توصیف می کند علامت گذاری شده نامیده می شود.
مدل تمرین تحقیق
مراحل زیر برای ساخت یک مدل تحلیل مکالمه ایده آل استفاده می شود:
- تولید مواد تجزیه و تحلیل شده به فناوری واگذار می شود که هر چیزی را که گیرنده هایش می توانند بشنوند یا ببینند ضبط می کند. تا زمانی که ضبط به نظر طبیعی می رسد، داده های مفیدی را ارائه می دهد. می توان از طریق رونویسی در دسترس تر شد.
- قسمت های مورد تجزیه و تحلیل از رونوشت ها بر اساس ملاحظات مختلف انتخاب می شوند. ممکن است مجموعه ای از شرایط باشد، مانند شروع مشاوره. یا کشف هدف مکالمه.
- محقق در تلاش است تا با استفاده از عقل سلیم خود این قسمت را کشف کند.
- استدلالی در حال ساخت است کهبا تعریف منابع تحلیلی خود منجر به گونه‌بندی می‌شود. محقق هم از جزئیات تعامل و هم از دانش خود استفاده می کند.
- قسمت جاری و تحلیل آن با نمونه های دیگر مقایسه شده است. مقایسه با موارد مشابه یا غیرمشابه منبع مهمی برای به اصطلاح "تحلیل یک مورد" است که بر توضیح یک قسمت خاص تمرکز دارد.
پایگاه داده محدود
تحلیل مکالمه از پایگاه داده بسیار محدودی استفاده می کند. اینها سوابقی از فعل و انفعالات طبیعی هستند. انتقاد از این موضوع می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. داده هایی ذکر شده است که بر اساس موضوع گفتگو یا هویت شرکت کنندگان نیست. سؤالاتی مطرح می شود که چرا از منابعی مانند مصاحبه با شرکت کنندگان، نظرات آنها در مورد ضبط شده، یا تفسیر مواد ضبط شده توسط تیم های "قاضی" استفاده نمی شود. این انتقاد برای AB تا زمانی که ارتباط رویه‌ای محلی نشان داده نشود قابل قبول نیست.
کمی
از دیدگاه پدیدارشناسی، تحلیل مکالمه در شرف تبدیل شدن به شکل دیگری از تحلیل سازنده است. هدف آن تحلیل دستگاه ها و شایستگی ها در سطح نسبتاً کلی است. از این منظر، بسیاری از مطالعات به بحث گسترده درباره یک یا چند بخش از گفتگو محدود نمی‌شوند، بلکه به مطالعه سیستماتیک مجموعه‌های بزرگ‌تری از مثال‌ها می‌پردازند. بحث موردی به عنوان رویکردی مثال زدنی به آنچه معمول است، معنای وسیع تری به خود می گیردیا غیر معمولی اطلاعات کمی نسبتا مبهم باقی مانده است. تمرکز روی خود قسمت‌های نقل‌شده باقی می‌ماند.
