بیایید انواع اصلی تضادها را در نظر بگیریم که از نظر محتوا، تعداد شرکت کنندگان، مدت زمان متفاوت هستند.
در حال حاضر، بسیاری از مدیران تلاش می کنند تضادهایی را که بین کارکنان ظاهر می شود سرکوب کنند یا سعی کنند در آنها دخالت نکنند. هر دو گزینه اشتباه هستند زیرا بر عملکرد سازمان تأثیر می گذارند.
اولین انواع رفتار در تعارض منجر به ایجاد مانع در ایجاد روابط ضروری و مفید برای شرکت می شود. حذف خود مدیر از وضعیت مشکل ساز به توسعه آزادانه آن اختلافات کمک می کند که می تواند به خود شرکت و همچنین کارکنان آن آسیب جدی وارد کند.
ارتباط موضوع
انواع مختلف رفتار در تعارض با ویژگی های متمایز افراد مرتبط است: شخصیت، خلق و خو، تجربه زندگی. آنها نسبت به اتفاقاتی که برایشان می افتد واکنش متفاوتی نشان می دهند. اما حتی بدون تعارض ترین افراد نیز نمی توانند از اختلاف نظر با افراد دیگر اجتناب کنند، بنابراین مجبور می شوند در چنین موقعیت هایی به دنبال راه هایی برای رفتار باشند.
برخی از انواع تعارضات اجتماعی ابتدا به تدریج بالغ می شوند، در یک دایره باریک ایجاد می شوند. مردم ادعاها و نارضایتی خود را ابراز می کنند و سعی می کنند این موضوع بحث برانگیز را به صورت مسالمت آمیز حل کنند. اگر آنهاتلاش‌ها نادیده گرفته می‌شوند یا رد می‌شوند، در این صورت تضاد باز می‌شود.
ماهیت و مفهوم
تضاد گاهی خود به خود ظاهر می شود، اما در بیشتر موارد با یک گسست جدی در روش معمول زندگی، یک درمان شدید، مشاهده می شود. اجازه دهید انواع درگیری های اجتماعی و همچنین ویژگی های اصلی آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.
تعاریف زیادی وجود دارد که بر وجود تضاد در صورت بروز اختلاف بین افراد تأکید می کند.
برای مثال، تعارض به عنوان نقض توافق بین طرفین تعریف می شود که در تلاش برای حل یک موقعیت بحث برانگیز، همراه با تجارب عاطفی حاد ظاهر می شود.
هر طرف تلاش می کند تا مطمئن شود که دیدگاه آن در مورد مشکلی که پیش آمده در نظر گرفته شده است.
دلایل ظاهر
یک زمینه مساعد برای ظهور درگیری های مختلف، سطح پایین فرهنگ ارتباطی است: برخورد شخصیت های مختلف، ناسازگاری عادات، سلیقه ها، ارزش ها، عقاید.
انواع اصلی درگیری ها به دلیل ناقص بودن شخص و همچنین وجود ناهنجاری های مختلف در زندگی عمومی ظاهر می شود. مشکلات اجتماعی-اقتصادی، اخلاقی و سیاسی بستر مناسبی برای ظهور انواع موقعیت های بحث برانگیز است.
همه انواع و انواع درگیری ها با ویژگی های بیولوژیکی و روانی افراد مرتبط است. موقعیت های بحث برانگیز با تهدید، تهاجم، جنگ، خصومت همراه است. این عقیده وجود داشت که تعارض یک پدیده نامطلوب است،شما باید از آن اجتناب کنید، سعی کنید اقداماتی را انجام دهید که به پیشگیری از آن کمک می کند.
در بسیاری از موقعیت ها، انواع تعارض مخرب هستند. بنابراین، مخالفت گروهی از افراد با یک نفر منجر به «شکستن» شخصیت یا اخراج یک کارمند آینده دار و با استعداد می شود.
طبقه بندی
تشخیص انواع مختلف تعارضات در یک سازمان:
- سازنده (کمک به تصمیم گیری هوشمندانه، تحریک روابط عادی)؛
- مخرب (درگیری منجر به نابودی تیم می شود).
طبق طبقه بندی ارائه شده توسط L. Couser، تضادهای ماهوی (واقع بینانه) و غیر عینی (غیر واقعی) وجود دارد.
تضادهای واقع بینانه مربوط به عدم برآورده کردن الزامات خاص طرفین، توزیع ناعادلانه منافع با هدف دستیابی به نتیجه مطلوب است.
تعارضات غیر واقعی شامل بیان آشکار احساسات منفی، خصومت، رنجش است. رفتار تعارض در چنین شرایطی به خودی خود یک هدف است و وسیله ای برای رسیدن به هدف نیست.
با شروع به عنوان یک درگیری واقع بینانه، استدلال به گزینه ای بی معنی تبدیل می شود. به عنوان مثال، اگر موضوع اختلاف، رویداد مهمی برای شرکت کنندگان باشد، آنها نمی توانند راه حل قابل قبولی برای حل موضوع بحث برانگیز بیابند. این منجر به افزایش تنش عاطفی می شود، بنابراین لازم است احساسات منفی که در هر دو طرف دعوا انباشته شده است را رها کنید.
سختگفتن اینکه کدام نوع درگیری قوی تر است به ویژگی های خاص شرکت کنندگان و همچنین به مدت آن بستگی دارد.
روانشناسان خاطرنشان می کنند که همه اختلافات غیرواقعی ناکارآمد هستند و مشکلات جدی در حل و فصل آنها به وجود می آید.
این نوع درگیری ها تقریباً غیرممکن است که در جهت سازنده هدایت شوند. به عنوان یک راه مطمئن برای جلوگیری از این گونه مناقشات، می توان ایجاد فضای روانی مثبت، رشد فرهنگ ارتباطی، تسلط بر مهارت های خودتنظیمی احساسات در چارچوب ارتباطات بین فردی را در نظر گرفت.
Conflictogens
با توجه به انواع و علل مختلف تعارض، توجه می کنیم که اختلافات بدون توجه به اراده شرکت کنندگان در آنها ظاهر می شود. علت تظاهر آنها تضاد زاها است. اینها کلمات، اعمالی هستند که منجر به موقعیت های بحث برانگیز می شوند.
خطر جدی ناشی از بی توجهی کامل به یک الگوی اساسی است - تشدید عوامل تضاد زا. در پاسخ به برخی عبارات، واکنش منفی فرد مشاهده می شود.
فرمول خاصی وجود دارد که می توان آن را "معادله تضاد" نامید. به نظر می رسد:
تعارض=موقعیت + حادثه.
موقعیت درگیری مستلزم لحظه ای از انباشتگی تضادهای خاص است.
حادثه را می توان به عنوان تلاقی شرایط توصیف کرد که دلیلی برای ظهور تضادها خواهد شد.
فرمول نشان می دهد که رابطه مستقیمی بین موقعیت و حادثه وجود دارد. مقابله با تعارض به معنایعلت مشکل را از بین ببرید، حادثه را خسته کنید.
تمرین نشان می دهد که انواع حل تعارض هنوز به طور کامل درک نشده اند، اغلب حل مسائل بحث برانگیز در مرحله فرسودگی حادثه متوقف می شود.
جنبه های مهم
انواع مختلف درگیری ها بر اساس معیارهای خاصی متمایز می شوند:
- طول جریان؛
- جلد;
- منبع تخم ریزی.
به عنوان مثال، بسته به حجم وضعیت مورد بحث، تخصیص انتظار می رود:
- بین فردی؛
- درون فردی؛
- اجتماعی;
- فرم‌های گروهی.
ویژگی تعارض بین فردی
جوهر آن در شک و تردید یک فرد خاص، نارضایتی او از زندگی، فعالیت ها، حلقه اجتماعی او نهفته است. تضاد مشابهی در موقعیت‌هایی ظاهر می‌شود که شخص مجبور می‌شود چندین نقش را همزمان با هم «ایفا کند» که با یکدیگر ناسازگار هستند.
شرکت کنندگان در چنین موقعیتی افراد نیستند، بلکه عوامل ذهنی خاصی از وضعیت درونی فرد هستند که اغلب ناسازگار هستند:
- ارزشها;
- انگیزه;
- احساسات;
- نیازها.
مثلاً، مدیر یک مدرسه برای معلم ریاضی شرط گذاشت که اطلاعاتی در مورد فعالیت های آموزشی خود به والدین ارائه دهد. و پس از مدتی او از این واقعیت که معلم از گفتگو با والدین پریشان می شود نارضایتی خود را نشان داد و حداقل زمان را به دانش آموزان اختصاص می دهد. برای معلم، چنین تناقضاتی باعث ایجاد حالت ناامیدی شد -حداقل میزان رضایت از کیفیت کار او.
چنین درگیری مبتنی بر نقش است، زیرا خواسته‌های متناقضی از یک نفر ایجاد می‌شود، در نتیجه او باید به عنوان یک مجری عمل کند و چندین نقش را همزمان "آزمایش" کند.
تضادهای بین فردی
اینها انواع مختلفی از درگیری های بین قومی را شامل می شوند. این گونه تضادها رایج ترین اشکال درگیری هایی هستند که بین افراد مختلف به وجود می آید. دلیل وقوع آن نگرش خصمانه نسبت به فرد به دلیل عدم تطابق ایده ها در مورد هنجارهای رفتاری، ارزش های معنوی و مادی است. اساساً، تضادهای بین فردی مبتنی بر یک دیدگاه ذهنی است که توسط واقعیت تأیید نشده است.
این گونه درگیری ها به شرایط خاصی بستگی دارد، آنها منحصر به فرد هستند و با ویژگی های روانی هر یک از طرفین اختلاف مرتبط هستند.
علت آنها خود شخص است، اشکال رفتار او. به عنوان مثال، عوامل زیر می توانند به تناقضات جدی منجر شوند:
- حالت بد؛
- خستگی جسمی؛
- احساس ضدیت؛
- نگرش منفی نسبت به فعالیت های یک فرد؛
- حسادت به موفقیت یک همکار.
در میان زمینه های اصلی که در آن افراد با مشکلات بین فردی روبرو هستند، خانه و محل کار را برجسته می کنیم. درگیری های کاری و خانوادگی رایج ترین موضوع تحقیق است.
B. جاستیکیس و E. G. Eidemiller به تناقض ایده خانواده ای کههیچ تناقضی وجود ندارد تعارضات بین همسران به توسعه روابط، از بین بردن اختلافات در حال ظهور کمک می کند.
یک فرد در یک خانواده به طور سیستماتیک با یک انتخاب مواجه می شود - سازگاری با سایر اعضا، علایق، نیازها یا عقب نشینی، جستجوی روابط جدید.
اوه. E. Zuskova و V. P. Levkovich خانواده ها را بر اساس سطح درگیری به سه گروه تقسیم می کنند:
- حل تضادها به آسانی؛
- رفع بخشی از مشکلات؛
- خانواده‌ها قادر به سازش نیستند.
یک نوع خاص از تعامل، رابطه بین فرزندان و والدین است. کودک به تدریج بزرگ می شود، استقلال خاصی به دست می آورد، که منجر به ظهور تضادهای جدی می شود. این بیشتر در دوران نوجوانی مرتبط است.
مشکلات در محل کار
دومین حوزه روابط بین فردی که بدون تضادهای جدی غیرممکن است، کار است. در ادبیات اروپایی به این گونه تضادها «تضاد صنعتی» می گویند. طیف گسترده‌ای از پدیده‌ها را در بر می‌گیرد که شامل تضاد بین دسته‌های اجتماعی مختلف کارکنان به دلیل مخالف علایق آنها و همچنین سوءتفاهم بین زیردستان و رهبر است.
هنگام مطالعه درگیری هایی که در گروه های کارگری ایجاد می شود، مشخص شد که علل اصلی آنها عبارتند از:
- تصمیمات مدیریتی اشتباه؛
- توزیع نابرابر صندوق پاداش؛
- بی کفایتی مسئولان؛
- نقض هنجارهای پذیرفته شده رفتاری.
تضادهای انگیزشی تضاد منافعی هستند که بر برنامه‌ها، اهداف، انگیزه‌ها، آرمان‌های شرکت‌کنندگان تأثیر می‌گذارند که با یکدیگر در تضاد هستند.
تضادهای شناختی شامل تضادهای ارزشی است - موقعیت هایی که در آن مشکلات بین شرکت کنندگان با ایده های متفاوتی در مورد سیستم ارزشی مرتبط است. به عنوان مثال، اگر ما در مورد فعالیت کار صحبت می کنیم، ارزش اصلی این خواهد بود که برای یک فرد، کار به معنای وجود، راهی برای تحقق خود است. اگر مشکلاتی در آنجا ظاهر شوند، شخص دیگر واقعیت را به طور طبیعی درک نمی کند، حالت افسردگی پیدا می کند.
اختلافات بین کشورها
بیایید به انواع درگیری های سیاسی که می توانند به عواقب جبران ناپذیری منجر شوند نگاه کنیم.
مثلاً، رقابت، خصومتی که بین گروه های جداگانه وجود دارد، پیش شرط جنگ است. هنگام حل شرایط درگیری با استفاده از سلاح، غیرنظامیان ممکن است متضرر شوند. به همین دلیل است که یافتن زمینه های مشترک بین مردم و کشورها برای جلوگیری از خونریزی بسیار مهم است.
روابط بین گروه های اجتماعی فردی موضوع مطالعه رشته های مختلف علمی است: روانشناسی، علوم سیاسی، جامعه شناسی، فلسفه.
تضادهای بین گروهی را می توان از سه منظر مشاهده کرد:
- وضعیت;
- انگیزشی;
- شناختی.
آنها در درک خود از ماهیت و منشأ درگیری ها متفاوت هستند. به عنوان مثال، از منظر رویکرد انگیزشی، رفتار بین فردیگروه ها را می توان بازتابی از مشکلات داخلی دانست. خصومت نتیجه مشکلات و تنش های درونی، درگیری ها و تضادهای خود است. برای حل این مشکلات، گروه وارد یک درگیری خارجی می شود.
عوامل تعیین کننده ای که ماهیت رقابتی تعامل بین گروهی را تعیین می کند، عوامل تماس بین گروه ها خواهد بود.
منازعات سیاسی به تعارضات اجتماعی اشاره دارد. نمونه آن وضعیت یوگسلاوی است. درگیری بین قومی به دلیل وضعیت کشور آلبانیایی کوزوو به وجود آمد. پس از مداخله ایالات متحده در شرایط کنونی، درگیری قومی آشکارتر و واضح تر شد.
در پایان
درگیری های طولانی مدت بین افراد، گروه های اجتماعی به ویژه خطرناک است، زیرا منجر به تنش عمیق و طولانی در روابط می شود که بر همه شرکت کنندگان تأثیر منفی می گذارد.
سازمان‌دهنده از طریق درگیری فکر می‌کند، اما در همه موارد او به یک شرکت فعال در آن تبدیل نمی‌شود. سناریوهای مختلفی برای ایجاد یک وضعیت درگیری وجود دارد. تضادها ممکن است برای مدت طولانی به دلیل عدم تمایل طرفین به دادن امتیازات متقابل ادامه داشته باشد.
روانشناسان مدرن به ویژه به تجزیه و تحلیل تضادهای بین فردی که بین افراد ایجاد می شود علاقه مند هستند، زیرا اغلب به جدی ترین مشکلات عاطفی منجر می شوند و به افسردگی کمک می کنند. سوء تفاهم بین رئیس شرکتو کارکنان آن بر اساس خصومت شخصی منجر به اخراج کارمندان بسیار ماهر می شود که بر اعتبار شرکت و رفاه مادی آن تأثیر منفی می گذارد. همانطور که می بینید، این مشکل را حل نمی کند، بلکه فقط آن را تشدید می کند.
